高效地沟通——高情商的核心
现实生活中，人无时无刻不在沟通中。许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸等均与缺乏沟通或沟通不成功有关系。那么，如何高效沟通？沟是手段，通是目的。这就需要我们在举手投足间将思想态度或是情感等信息准确而恰当地传达给他人，从而建立人脉、达成共识，产生认识和实践的巨大力量。
现实现象
在现实生活中，许许多多的不愉快、不顺畅、难堪、挫折、失败、不幸等均与缺乏沟通或沟通不成功有关系。英国学者帕金森有一个着名的定律——帕金森定律。帕金森定律指出：因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话与毒药。有关研究表明：管理中，70%的问题出在沟通上，70%的时间花在沟通上。要么是缺乏信息或知识，没有适当地说明重点；要么是没有倾听，不理解他人的需要；要么是失去耐心，使讨论变得更加白热化……于是沟通中产生了很多问题，这些问题该如何解决呢？
问题解析
人是社会关系的总和，人无时无处不在沟通。沟是手段，通是目的。一举足、一投目、一开口都在传递着信息，或是思想态度，或是情感等。人可以通过相互之间的沟通，作出判断，建立人脉，达成共识，产生认识和实践的巨大力量。正如谚语所说：“当蜘蛛网连接起来，可以捆住一头狮子。”
所谓沟通，专业地说就是一种以符号为媒介的信息传递的过程，通俗地讲就是交流观点和看法，寻求共识、消除隔阂、谋求一致。
一、沟通的三个要素
（一）有明确的目标
真正的沟通不是聊天，而是带着目的的。目标性是沟通的最重要前提。因此，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：
“这次我找你的目的是……”。
（二）达成共同的协议沟
通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的协议。
所以和别人沟通结束的时候，我们要学着用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才的交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？
（三）沟通信息、思想和情感
沟通的内容主要是传递信息、交流情感和表达思想（或态度）。
其中，信息最容易沟通。
二、沟通的三个核心
（一）沟通的核心问题是心态
所谓心态，简单地说就是对事物或人物所产生的思想感受和行为。心动才能行动，所谓心之所向，行之所至，因此有什么样的心态就有什么样的行为。而心态是可以调整的。马拉多纳曾有过一连躲过五人将球射进球门的经典，为此有人问他是如何做到的，他回答说：
“没有这么多人干扰我，怎么能体现出我进球的价值？”“那么你有没有想过报复他们呢？”马拉多纳回答说：“报复的最好方法就是把球踢进对方的球门。”所以，一个人的胸怀、状态，特别是态度是保证沟通有效进行的钥匙。
由此看来，在沟通中，积极的心态就会产生积极的效果。比如当你抱着沟通的目的时，你可以这么想，最重要的时间是现在，最重要的人是眼前人。在沟通中，要避免由过度自恋而形成的自我，它可能会导致我们有这样的想法：一是别人的问题与我无关；二是由过度的自信而引发的自大，其核心的观点是我的想法就是答案；三是由自立衍生出来的自私，即关心自己永远胜过关心他人。
（二）沟通的核心内容是关心
关心原则的要点是别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，设身处地地换位思考。你应该注意并关心他人的状况与难处、需求与不便、痛苦与问题等。在团队中，你要善于发现问题，经常与别人沟通，从而实现情感的共通。
（三）沟通的核心要求是主动
沟通是要在互动中达成一种协调，这就要求我们保持行为上的主动性。沟通是相互的，如果大家都不主动，交流就无法进行，就会错过最佳的时间。主动性主要表现在主动询问对方是否需要帮助，如果对方需要帮助就要主动支援，在对方发出请求帮助信息后，要主动表示自己的态度并传递信息。只有主动才能构建团结与合作，才能取得共赢的良好局面。
三、沟通需要控制的三个要素
（一）场景
到什么山上唱什么歌，场合不同气氛不同，沟通的内容和方式也就不同，很自然你创造的景象也应该不一样。
（二）情绪
情绪是一个即时性的东西，它受外界的影响非常大。场景创造好了，会有助于调动正向情绪，如果积极的因子没有激活，那么情绪就难以高涨。
（三）气氛
气氛是营造的一种沟通空气。气氛热烈还是冷淡，主要在于沟通者的控制能力。激动人心的气氛往往能够调动人的情绪，有利于沟通目标的实现。
四、沟通的三种工具
（一）文字语言
文字语言传达着信息，在沟通中，它实际只产生7%的影响。
（二）有声语言
有声语言传达着感受，在沟通中，声音的语气、频率和音量产生38%的影响。
（三）肢体语言
肢体语言传达着态度，在沟通中，我们的肢体语言和象征产生55%的影响。
五、沟通的三个原则
（一）真诚
真诚是人与人交往的基础和平台。如果缺乏真诚，人与人之间就无法形成信任的互动。可以说真诚往往是化解矛盾的最好办法，是保证人与人之间和谐相处的灵丹妙药。
（二）平等互利
很多时候，人与人之间的交往带有一定的目的性。我们在沟通的过程中，要相互尊重，保持人格与尊严的平等，互惠互利。
（三）创新对于不能完全达成一致的沟通，有时候我们要学会让步或者换步。用创新思维指导我们作一些改变，从而越来越接近沟通的目的。
六、沟通的三个表现
（一）表达表达是抱着沟通目的的一方通过语言跟另一方进行交流。
（二）倾听
倾听是沟通的最高境界。少说多做，多听少说。沟通中有以下注意事项：一是点头，二是微笑，三是倾听，四是回应，五是做笔记。
（三）自律自律是指在沟通过程中，我们要对自己的行为负责。抱着这样的态度进行沟通，就能取得良好的沟通效果。
七、沟通的三种方式
（一）自我沟通
要说服他人，首先要说服自己，即自己要从内心认同某种价值观，给出理由说服自己等。
（二）与他人沟通
在与他人沟通时，主要用说、听、问三种行为，在交流中要达到沟通者之间思想的统一。
（三）公众沟通（演讲）
公众沟通即在公众场合下，通过当众说话来传递自己的声音和态度。公众沟通的受众较多，自然众口难调，但讲好了，效果和影响力也是最大的。
八、沟通的三个特征
（一）行为的主动性
沟通首先要主动，要主动地询问对方，根据自己的沟通目的，主动地获取信息。
（二）过程的互动性
在沟通中，沟通者之间要在听与说之间构成互动。
（三）对象的多样性
沟通对象五花八门，因此，要根据沟通对象的具体情况，及时调整沟通策略。
故事辅读
爱在沟通里流淌
在一个偏僻的小山沟里，住着一对老夫妻。
妻子18岁时从外村嫁到丈夫家，两口子相濡以沫，平静地生活着。妻子具有中国妇女的传统美德，好吃的、好穿的都让给丈夫。
农家人做饭用的是大柴灶，烧出的米饭贴着锅边的一圈很硬，叫“饭焦”，中心部分很软，叫“软饭”。妻子自从嫁给丈夫的第一天起，总是把第一碗“软饭”盛给丈夫，而自己却吃硬硬的“饭焦”。
这个习惯一天也没有改变过。日复一日、年复一年，孩子们也长大了，纷纷离开家到外面更广阔的天地去谋生，而当初年轻的小夫妻，这时已成为白发苍苍的老人。
有一天，妻子又拿碗给丈夫盛“软饭”，突然一个念头在她脑海中闪现：“凭什么这么多年我要吃‘饭焦’，而他要吃‘软饭’？我从嫁给他到现在，根本就不知道‘软饭’到底是什么滋味！想必一定比‘饭焦’好吃吧，今天我非要亲口尝尝不可！”于是，妻子把“软饭”放在自己面前，而给丈夫盛了一碗“饭焦”。
丈夫看着这碗“焦饭”直发愣，妻子不无怨愤地对丈夫说：“这么多年来，我总是把好吃的、嫩嫩的‘软饭’给你吃，而你从来没有说过一句感谢的话，凭什么我总是吃‘饭焦’，今天我也要尝尝‘软饭’！”
可是，她没有想到，丈夫听了这话突然老泪纵横：“孩儿他娘，我们下力气做农活的人从小就爱吃这口‘饭焦’，可是自从你嫁给我之后，每次都给我盛‘软饭’，我还以为你也爱吃‘饭焦’呢，所以这么多年我一直忍着没有告诉你。今天，你终于给我盛了一碗‘饭焦’，真是别提多高兴了，没想到……”
妻子听完丈夫的话也愣住了，原来自己多年的良苦用心都白费了。
这对老夫妻就是由于缺乏沟通才导致这样的结果，妻子以为丈夫会喜欢吃“软饭”，而实际上丈夫喜欢吃“饭焦”。其实很多事情我们并不知道实情，而我们总以各种各样的理由疏于沟通，认为自己就是对的，结果往往吃力不讨好，甚至还会引发矛盾和冲突。
实战实训
一、撕纸游戏
人数：20人左右最为合适时间：15分钟材料：准备总人数两倍的A4纸（废纸亦可）操作程序：首先，给每位参与者发一张纸；然后，主持人发出单项指令：大家闭上眼睛，全过程不许问问题，把纸对折，再对折两次，把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来，睁开眼睛，把纸打开，这时主持人会发现各种结果；接下来，主持人请一位参与者上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次参与者可以问问题，看看结果如何。
讨论：游戏的前半部分完成后，大家可以讨论为什么会出现这么多不同的结果；游戏的后半部分完成后，大家可以讨论为什么参与者的结果还会有误差。
在平时的沟通过程中，我们经常使用单向的沟通方式，结果听者见仁见智，每个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。如果进行双向沟通，虽然沟通的效果有改善，但理解的差异依然存在，并且增加了沟通过程的复杂性。因此，我们要根据沟通对象、场合及环境等实际情况，选用沟通的最佳方式。
二、依葫芦画瓢
将参与者分成几个小组，每组选出一名代表。小组代表站在白板后面，他看不到其他成员，只能用语言向小组其他成员描述组织者出示的图，小组其他成员要根据其描述猜测图的内容，在整个过程中，任何人均不得提问。猜测正确数目最多的小组获胜。
关键提示
沟通时间不要超过三分钟。
沟通要根据对方的情绪和心境而定，对方心情好时，可以多沟通，对方心情不佳时，要考虑回避沟通。
在沟通中，多交流情感容易营造温和的气氛，从而取得良好的沟通效果。
小贴士
如何快速实现成功的沟通
成功的沟通者应该有以下认识：把人和心情分开，一个人行为的好坏，取决于当时的心境；每个人时时刻刻都在做他以为最好的选择；没有不好的人，只有不好的心态；任何事情都有两面性；不管人们做什么事，总有他们的理由；沟通时，要认真倾听对方，不用去争辩他们讲的是否正确。
有了以上认识，我们就可以说你具备了与别人沟通的条件。那么，如何才能做到快速地与别人成功沟通呢？以下几点是决定沟通成功与否的关键。
1.认真倾听
一次成功的沟通，应该是80%的时间在倾听对方讲话，20%的时间是自己说话；而20%的说话时间中，提问题又占了80%，问题越简单明确越好；提问时，态度需自然，语调需缓和。
2.沟通中不要直接指出对方的错误，即使对方是错的
生活中认为自己什么都是对的，且喜欢指出别人错误的人，往往是最不得人缘的。沟通中，我们既要让对方不失立场，又要从对方的角度设身处地地判断事情的好坏是非。其实，凡事没有绝对的对与错，沟通中，要把握好说话的分寸。
3.表达不同意见时，用“很赞同……同时……”的模式
你不赞同对方的意思时，一定要仔细倾听对方话里真正的含义。
在表达不同意见时，不要说“你说得对，但我认为……”，这样说是对对方的否定。一定要说“你的意见我觉得十分好，同时，我有另一种看法……”，这样说会让别人容易接受。
4.妥善运用文字、声音及身体语言三大沟通要素
行为科学家研究表明，面对面沟通时，文字、声音、身体语言三大要素影响力的比率是：文字占7%，声音占38%，身体语言占55%。
一般人只强调说话的内容，忽略了声音和身体语言。成功的沟通，是通过声音和身体语言让对方感到我们所讲的和所想的十分一致，这样才能让对方觉得可信。
