一天，莱特公司的一位秘书找到车间主管，说：“迪克，女洗手间的马桶坐松了。”
“我马上派人去修。”迪克回答。接下来迪克按照规程找来保洁人员，让他们去处理这个问题。
两星期以后，秘书又对迪克说：“迪克，你知道吗？马桶座还没修好。”
迪克不相信。他立即跑到工程部找了一些工具，然后到女洗手间，敲门确认没有人之后，推门走了进去。虽然他身上还穿着三件套的西装，他还是趴下来修理。他一定要在今天把问题解决。真是多亏了他，问题解决了。
大道理：领导者要倾听意见。能够注意认真听取，是每一位成功领导者的特点。真正关心他的员工的人，都用心倾听员工的意见，帮助员工解决问题。
