在学习完本章后，你应该能够：
了解工作说明书的相关知识；明确工作描述、工作规范所包含的具体内容；熟知工作描述、工作规范的编写规范、要求；掌握实际编写工作描述、工作规范、工作说明书的方法、技巧等。
“引例”
美达公司人力资源部石经理最近心情很好，在周一的办公会议上，公司陆副总经理对人力资源部近期的工作给予了表扬鼓励，说明在部门同仁的努力下，部门工作获得了大家的认同。今天上午，他约好了生产部陈经理来人力资源部座谈，想请陈经理评价一下人力资源部的近期工作，以下是两位经理的谈话。
石经理：陈经理，您好，请您谈谈我们部门的工作，客观评价一下。
陈经理：石经理，我很高兴有这个机会，简单说说贵部门的一件事，就是小徐做的工作分析，对我们工作的帮助可真大。
石经理：哦，是吗？
陈经理：是呀，自从小徐编写了生产部各岗位的工作说明书，明确了各岗位的工作职责，生产部的工作才有章可循，以前部门里互相扯皮、责任不清的事情不复存在了。另外，现在做培训，确定培训内容比以前方便多了，只需直接从说明书里面提取，既有针对性，而且省时间，最让我吃惊的是，上个月按照工艺主管岗位任职资格招聘的叶良同志，现在干得很好，大家都说他称职，这要在以前，简直不可思议，工作说明书的作用可真大，替我们这些整天忙于事务的人帮忙了，提高工作效率不少！
石经理：看来小徐的工作做得不错，别尽说我们成绩了，给我们点批评，哪里做得不好，有利我们改进。
陈经理：要说批评那倒没有，给点建议吧。我在冠东公司看过他们公司的工作说明书，里面的内容比我们的详尽，而且人家的格式都标准化，这是我们需要完善的地方，当然，我们是第一次做工作说明书，能有现在这样的效果已经不错了，希望你们部门把工作分析做得更进一步、更深入些，真正起到基础作用。
石经理：谢谢陈经理，我们一定认真研究编制工作说明书，好好完善，让它发挥更大的作用。
这一案例表明：为了提高直线部门主管的人力资源管理工作效率，帮助他们管理自己的下属，建立完整、规范、准确的工作说明书很有必要，而人力资源管理者必须清楚地知道工作说明书包含哪些内容，以及如何编写工作说明书。
工作分析的结果就是形成工作说明书，它是以标准的格式对岗位的工作特征及任职者的资格条件进行规范化的描述性文件。利用工作说明书，员工可以了解他们工作的任务，明确其工作职责范围，清楚组织对他们的期望值，还可以为管理者的人事决策提供依据。
工作说明书一般包括两部分，即工作描述和工作规范（又称任职资格）。工作描述是对岗位工作基本信息的界定，说明该岗位做什么、为什么做、做到什么程度以及岗位的工作条件和环境等。工作规范则是说明要承担该岗位的工作职责，必须具备的知识、技能、能力和经验等资格条件。这两部分不是简单的信息罗列，而是通过客观的内在逻辑形成一个完整的工作岗位信息系统。
