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第19章 尊重每一位员工

18.你是公司行政办公室主任,你手下有三名下属:

办公室副主任,一向对你不满,一直想取代你的位子;

打字员,和你私交很好,在工作、生活中都帮了你很多忙;

打扫卫生的清洁工,是公司最低级的员工。

中秋节临近,公司决定给每名员工发一箱苹果。不巧的是,分给你们部门的四箱苹果中有一箱因为在运输中出现问题,有一部分已经烂掉了。你本来想抽签决定,但你知道,如果这箱苹果被副主任分到了,有可能使你们的关系更加紧张;如果被打字员分到了,可能会对你产生不满的情绪;而你的妻子知道你们公司分苹果,嘱咐你带一箱好的回去,准备送给你的岳母。这种情况下,你认为下面哪种做法可行?()

A。把那箱苹果分给清洁工

B。把那箱苹果分给自己,然后再买一箱好的带回家

C。将四箱苹果集中到一起,好的、坏的分成四份,每人一份

这道题答案选B(把那箱苹果分给自己,然后再买一箱好的带回家)、C(将四箱苹果集中到一起,好的、坏的分成四份,每人一份),这是提醒你要尊重每一位员工,不能因为某个人的职位低而轻视他,就不尊重他。

作为管理者,应该经常想想怎样更好地管理员工。而管理员工首先要尊重员工。许多管理者认为,自己是管理者,员工是下属,因此理应受到员工的尊重,哪有做管理者的尊重下属之理?持这种观点的管理者,只是将自己扮演成一个发布命令的角色,十有八九是得不到员工的拥护的;而优秀的企业家则不会如此。

日本企业界权威人士土光敏夫曾经为日本经济振兴做过巨大贡献,特别是在他后半生里更是宝刀不老,业绩斐然,这就是得益于其尊重员工的管理者作风。土光敏夫就任东芝社长时,已步入68岁高龄,可是他不辞辛苦,遍访东芝各地工厂和营业所,同许许多多的员工交谈,乐此不疲。

一次,他到了川崎的东芝分厂,厂里的员工说:历任社长从未来过,如今土光社长一来,员工们干劲大增。他在总部的办公室完全对员工开放,欢迎他们前来讨论问题。刚开始时,员工们还不够踊跃,但他耐心等待,半年之后他的办公室就变得门庭若市。土光敏夫认为,管理者的责任是为员工提供一种良好的工作环境,让每个人发挥所长。

根据这种想法,他在公司实行“自己申报”与“内部招募”相结合的人事制度,即如果员工认为自己在哪里最能发挥其所长,可以自动申报;同时,公司某个部门需要某一类人才时,先在公司内部员工中招募,以鼓励员工在公司内做充分流动。这种尊重员工的做法收到了极好的管理效果,工人们干劲充足,公司业务蒸蒸日上,并赢得了全球的美誉。

对员工的尊重是企业经营管理的核心内容。尊重首先要平等待人。

企业管理的中心是对人的管理,人与人之间虽然职务不同,但在人格上都是平等的,只有在平等的基础上管理,才能激励员工奉献出他们的聪明才智。

满足被尊重的欲望,员工们的积极性才会被调动起来。因此对管理者而言,要想成功地激励员工,一定要像尊重专家那样尊重每一位员工。

管理者应该清醒地认识到:管理者和员工之间没有贵贱之分,有的只是级别之分。在这层认识的基础上,管理者应争取做到不摆架子。这是尊重员工的根本条件。

尊重员工,管理者也就解除了与员工之间的感情障碍,会得到员工们的拥戴;员工的被尊重这一需要一旦得到满足,他们从内心中就会产生优越感和强大的自驱力,并能高效率地完成工作任务。所以著名管理专家H·罗斯·佩罗特说过:永远不要对你的员工颐指气使。如果你自以为是、任意行事,员工们就会变得唯唯诺诺,这样一来,他们的创造力也就无从谈起,结果也就可想而知。而且,从某种程度上讲,也没有几个人能容忍一个滥用特权的上司。

总之,所谓好的管理者乃是尊重人的管理者,他并非以工作为重心加以监督,而是以人为重心加以信赖。对下级从不以支配者自居。是一种懂得下属心情与立场的管理者。员工得到上司的尊重,心中就会有满足感,他们更会竭尽全力做事。

对于企业的员工而言,最能体现其价值的除了报酬外,尊重应该是最起码的体现;然而总是有一些企业的管理者想尽各种办法监控员工的行为,甚至干涉员工的隐私,结果却引起了激烈的争论。

现在是知识经济时代,作为现代管理者,需要懂得用巧妙的手段管理员工,而不是借助一些高科技的方法给员工制造心理压力。如果要让员工踏踏实实地为企业服务,就给予他足够的空间,这个空间包括他的个人自由。作为管理者,有必要对员工的隐私给予基本的尊重,而不是成天寻思如何破译员工的邮箱、查看其上网记录,甚至对员工的任何事情都要刨根问底。没有树立自觉工作的企业文化就不能激励员工努力工作的热情,手段再先进也无法让员工人尽其才,相反只会引起员工的反感和误会,直使事情越做越糟。

尊重员工还应包括对不同思维的容忍。作为一个企业管理者,如果存在求同思维,凡事要求员工的思维和自己一致,这对个人、对企业都是不利的。如果你不能容忍不同的思维,只喜欢提拔那些想法、做法和你一致的人,就会在你的周围聚集一批与你思维相似的人,那就根本谈不上思维创新,当你遇到困难时,你周围的人并不能帮你,因为你们的想法和做法都如出一辙。

惠普中国公司原副总裁吴建中曾说过,一个好的企业和好的经理人始终牢记这一条,他的职责是帮助员工成功,如果经理用权力欺压员工,就不是一个称职的经理,至少不是一个具有现代意识的经理,怎么看他也像一个旧社会的工头,经理最重要的事情是要用他的权力、他的专长、他的影响力来帮助员工成功。

“以人为本”强调的是以人为中心,即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务于人。其核心是尊重人、激发人的热情;其着眼点在于满足人的合理需要,从而进一步调动人的积极性。在企业,“以人为本”应该体现为管理者和员工相互为“本”:一方面,管理者是企业的核心与灵魂,“火车跑得快,全凭车头带”,作为企业员工,应该尊重、理解和支持企业管理者,以管理者为本;另一方面,作为企业管理者,更要懂得“众人划桨开大船”的道理,要尊重、理解、关心员工,多为他们创造成功的机会,以员工为本。

“以人为本”是企业管理的精髓,我们平时一谈到管理,尤其是对人的管理,往往首先想到的是如何对员工进行“约束”和“压制”,事实上这样的管理往往适得其反。

一个聪明的企业管理者应在“尊重”和“激励”上多下功夫,先了解员工的需要,然后去“满足”他,万万不可先聘用他,然后再“榨干”他。

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