在许多企业中，企业管理只是管理层的事，决策往往更是决策层的事，员工只有听从管理的份儿，没有参与管理的权力。这些企业的领导认为，企业的管理与基层员工的工作是没有联系的，只是简单的管理与被管理的关系。久而久之，这些企业就形成了“家长式管理”的企业文化，企业的决策层、管理层在做规定时，就会出现脱离企业实际的情况，而员工在工作时只是听从领导的吩咐，完成任务就是结束工作，不会再去考虑如何提高工作效率，如何把自己的工作越做越好。这种只“从上而下”，而缺乏“由下而上”的管理，最终将导致企业缺乏凝聚力。
向员工敞开言路，集纳民众之意，为决策和管理提供良好的参考和依据，是企业长久兴盛的诀窍之一。
微软的成功因素之一就是它善于听取员工的意见，鼓励员工畅所欲言，鼓励大家对公司的发展、决策、现状、问题乃至上司的缺点毫无保留地提出批评、建议或改进方案。比尔·盖茨总结说：“如果人人都能提出建议，那就说明，人人都在关心公司的发展——这样一家公司怎么可能失去竞争力呢？”
为了获取员工建议，微软专门开发了员工满意度调查软件，每年至少做一次全体员工的满意度调查。在调查时，微软让员工以匿名的方式对公司、领导、同事等各方面做出评价或提出自己的建议。然后，比尔·盖茨、史蒂夫·鲍尔默以及其他高层管理者则会与人事部门一起仔细研究、分析每个产品组、每个经理获得的反馈和评估结果，以便改进公司的管理方式，提升公司的实力。
要提升企业管理，就要对基层员工的需求清楚了解，对他们的意见建议如实掌握。像微软这样，经常听取员工的意见、建议，企业管理层与员工进行面对面交流，无疑是一种非常有效的方法。但在实际管理中，很多管理者一方面都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速地解决问题；但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。在这方面，管理者通常会犯以下几种错误：
第一种是听而不闻。员工在意的不是管理者听到了多少，而是管理者听进了多少。如果管理者没有用心听取员工的建议，员工会觉得管理者根本不在乎他们，他们也会变得不在乎管理者或管理者所说的话。如此一来，便形成了沟通上的恶性循环。
第二种是先说再听。当员工有了问题时，很多管理者会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对管理者的要求产生敌意。
第三种是信息误解。员工讲的意思管理者未必真的理解了，听话的一方不一定能接收到正确的信息。
第四种是一心二用。如果管理者在员工讲话时，还在看文件或者做其他琐事，员工会觉得他不受重视。而且因为管理者心不在焉，员工可能要花比较长的时间来传达想法。
上述几种情况都会打击员工的积极性，不利于企业的发展和员工的成长。世界上著名的影剧记者伊撒克·马士逊曾明确指出，许多人之所以给人印象糟糕，就是因为他们不能耐心地做一个好听众。如果管理者不善于倾听员工的心声，会让员工怀疑你对他不重视、不喜欢，从而心生冷淡和不快。而耐心倾听，实际上是对员工的尊重，你付出了时间和精力，认真地听别人诉说，能让员工感到自己的价值、你对他的重视和感兴趣程度，对方甚至会对你心生感激，从而激发他们向你倾诉的欲望。因此，应尽可能地听取员工的建议，了解员工的真实想法，使员工由消极转向积极，以便让措施更加可行。
阿里森是美国杰出的一家建筑设计公司的董事长，他经常这样说：“如果你想在建筑界获得成功，你必须把指头放在员工的脉搏上，同时把两只耳朵张开，仔细聆听大家的意见才行。因为真正设计楼宇的不是我，而是我的员工，我只是仔细聆听员工的意见而已。大家提议如何设计最完美，我只是在一旁肯定。这样不仅可以快速地完成自己的使命，更重要的是激活了员工。”
每个员工都希望被领导器重，也都有倾诉的愿望，但是由于位差的存在，要让一个员工在管理者面前畅所欲言并不是一件容易的事。因此，这就需要管理者用“听”来打开他们的嘴巴，满足了员工们的这一愿望，自然能激发起他们的上进心。
在企业管理中，管理者应鼓励员工提供建议，这样组织才会更有绩效，员工也会更积极工作。员工的建议愈受重视，就愈负责任。管理者面对建议可以有不同的反应，并不一定非要接受员工的建议，但是至少应该尊重每一个建议。这时管理者应做到的是：
（1）以开明的态度接纳意见
当员工提出某种建议时，应该欣然地表示：“没想到你会想出这种办法。你很认真，真不错。”以开明的态度接纳意见，只有这样，员工才会感觉被重视，从而更主动地找机会展示自己的才华。
（2）建议不可取也不能泼冷水
尽管员工的建议不可取，管理者也不能当头泼冷水，而应该诚恳地说：“你的意思我很了解，但是，有些地方显然还需多加斟酌，所以目前还无法采用。但我还是很感谢你，今后如果有别的意见，希望你多多提供。”如果管理者的措辞这么客气的话，尽管意见不被采纳，员工心里也会觉得很舒坦，同时也会仔细检讨自己的建议所忽略的细节，然后再提出更完整的构想。
（3）创造接受员工建议的环境
管理者若想听到员工的建议，就必须制造一个能接受员工建议的环境和气氛，不只是消极地沟通、安抚，更要积极地采用、推行。如可以采用座谈会、问卷调查、个别访谈等形式分别与员工沟通，直接听取基层员工意见。这样，才能集思广益、争取成功。
管理者必须明白，一个人的智慧，绝对比不上众人的智慧，所以，管理者只有积极听取下属的意见，才能得到共同的成长和较高的工作成效。不论如何，人总是喜欢在自主自由的环境中做事，唯有如此，创意和灵感才能层出不穷，工作效率才会提高，个人成长的速度也会加快。因此，管理者还必须创造一个尊重部属的环境，而且尽量采用他们的建议。以互通有无、相互促进的手段来推动工作，自然能上下一致，相互信任，一方面能促使企业成长，另一方面也能使企业的发展突飞猛进。
