人的一生中会产生许多意愿、情绪，而最终能实现或满足的却为数不多。压抑，克制意愿和情绪，会在心理上积蓄能量，如果一直找不到宣泄的途径，那就会形成强大的潜压力，一旦控制不住，会冲破心理堤坝使人精神崩溃。
在企业经营管理中，员工对企业、对上司、对同事都有可能存在不满意的地方，不论员工的不满来自哪一个方面，都会对员工的身心和工作效率造成一定的影响。因此，身为管理者，对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切不能压制下去，而是要千方百计地让它宣泄出来。人的不良情绪得到了合理的宣泄，心情变得舒畅，才能干劲十足地去认真工作。
美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为了探求原因，从1924年至1936年，在著名心理学家梅奥的主持下，美国国家委员会在该厂开展了以社会因素、工作条件与生产效率之间的关系为课题的一系列试验研究，结果发现工作条件对生产效率的影响不大，而其后两年多的“谈话试验”却收到了意想不到的效果。
在这次“谈话实验”中，由于专家们在与工人们多达两万多次的谈话中，耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，任凭工人们发泄，结果使得工人们心情舒畅，干劲倍增，霍桑工厂的生产效率也大幅度提高。
实验表明，生产效率的提高，主要是改善对职工的态度和理顺人际关系所致。梅奥据此提出了“人际关系学说”，并将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。
身为企业管理者，每天要处理大量的事务，工作中难免有差错或不尽如人意之处。因此，往往会引起员工的不满，对于员工的不满，企业管理者切莫加以压制，而应该通过种种方法千方百计地让其宣泄出来，这样既能缓解下属的心理压力，增添下属的工作干劲，又能了解下属的真实心理，以便进行引导和教育。在国外，很多企业都非常注重为员工提供发泄自己情绪的渠道，松下公司就是如此。
为了消除内耗，减轻员工精神压力，松下公司公共关系部专门开辟了一间“出气室”，里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上几根木棒、铁棍，假如哪位职工对某位主管不满，心有怨气，可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。过后，有关人员还会找他谈心聊天，沟通思想，给他解惑指南。这些做法使员工拥有了健康的心理、快乐的情绪和积极热情的工作态度，进而使他们能够全身心地投入到工作中去。
在美国的一些企业，有一种叫做Hop Day（发泄日）的制度。就是在每个月专门划出一天给员工发泄不满。在这一天，员工可以对公司同事和上级直抒胸臆，开玩笑、顶撞都是被允许的，管理者不许就此迁怒于人。这种形式使下属平时积郁的不满情绪都能得到宣泄，从而大大缓解了他们的工作压力，提高了工作效率。
因此，让员工把不满发泄出来，对于做好管理工作，提高企业效益都具有非常积极的意义。密歇根大学社会研究学院在对美国各大公司的调查中发现，凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人、或有这种人而把牢骚藏在肚里的公司要成功很多。因此，管理者应学会与员工谈心，让员工把心里话说出来。
美国麦道公司为了理顺员工的情绪，专门成立了一个“谈心部”。他们说：“调动人的积极性的方法应多种多样，不能仅靠金钱，人总有不愉快的时候，总会遇到一些不顺心的事情，只要说出来，得到理解，人就会变得愉快，工作积极性也会提高。”有一位外商到我国来办合资企业，原有的企业需要调整和裁减人员，这位外商却花了3个月时间，与300多名工人一个个地谈心，问他们有什么困难，有什么想法，有什么好的建议，通过艰苦细致的沟通，终于得到了工人们的理解。
可见，谈心也是一种很好的工作沟通方式。通过谈心，企业管理者能了解下属，增进与下属的感情。有的下属性格内向、孤僻、缄默，企业管理者找这类下属谈心时，就应该选择他们熟悉的环境，如在其工作地点或家中，以便使他们产生优势心理效应，从而能无拘无束地说出心里话。反之，与性格外向、态度傲慢、易急躁冲动的下属谈心，企业管理者就应该选择自己熟悉的环境，如在自己的办公室等，这既能使自己产生一定的优势心理效应，又能有效地抑制对方的情绪冲动，从而为谈心能取得好效果创造条件。
