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第12章 决策的前提是全面掌握信息

在知识经济时代,信息作为一种资源,已不断渗透到社会生活的各个领域,对企业决策也不例外。在企业的决策管理过程中,任何决策目标的确立和决策备选方案的提出都是对信息进行总结、归纳的结果。因此,管理者进行决策的前提就是要全面掌握信息。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济发展的脉搏。

日本尼西奇公司原是一家生产雨伞的小企业。一次偶然的机会,董事长多博川看到了一份最近的人口普查报告。从人口普查资料获悉,日本每年有250万婴儿出生,他立即意识到尿布这个小商品有着巨大的潜在市场,按每个婴儿每年最低消费2条计算,一年就是500万条,再加上广阔的国际市场,潜力是巨大的。于是他立即决定转产被大企业不屑一顾的尿布,结果畅销全国,走俏世界。如今该公司的尿布销量已占世界的1/3,多博川本人也因此成为享誉世界的“尿布大王”。

对于企业的管理者来说,他的管理艺术在于能最敏捷地掌握信息,最有效地运用信息,从而能最果断地做出正确的决策,去创造最大的业绩。多博川从一份人口普查报告中看到了巨大的商机,从而取得了巨大的成功,这得益于他对市场的敏锐观察力和及时出击的战略。

现代管理者必须懂得,一个企业参与竞争,并占领市场的优势地位,若没有四方通达的信息,是根本不可能的。要在变幻莫测的市场竞争中立于不败之地,你就必须准确快速地获悉各种情报:市场有什么新动向?竞争对手有什么新举措?……在获得了这些情报后,果敢迅速地采取行动。但是,情况是在不断变化的。为了在变化之中决策,决策者就要及时搜集、掌握能反映客观环境变化特征的信息。以一定数量与质量的信息作为基础与依据,才能在决策中做到情况清、方向明,避免盲目决策与冒险决策,从而大大提高决策的成功率。

从某种意义上说,决策者能否做到正确决策取决于他是否掌握了自己所需要的信息。我国古代的《孙子兵法·谋攻篇》中指出:“知彼知己者,百战不殆。”其中的“知”归结起来,就是搜集信息的意思。现代决策理论的首创者西蒙也认为:“决策过程中至关重要的因素是信息联系,信息是合理决策的生命线。”那么,作为企业的决策者,如何才能掌握自己需要的信息呢?

(1)搜集信息

搜集信息要积极追求,锐意进取,不能守株待兔,消极等待。搜集信息的总原则是:周全。搜集信息要通过一定的渠道,信息渠道畅通、对路,才能使有关信息兼收并蓄、统摄无遗。生活中的许多“能人”之所以办事效率高,除了他们的素质条件之外,能及时取得有用的信息是他们的一大长处。他们比较熟悉各类问题的“信息源”,遇到问题时知道从何处去获取信息。由于他们获得的信息多,问题看得比较全面、深入,决策就比较正确。搜集信息应从孤立、片面、肤浅、零碎的信息开始,但搜集信息的目标切忌孤立、片面、肤浅、零碎,而应系统、周密、深入,防止遗漏主要信息,这样才能满足决策的需要。

(2)筛选信息

当今社会是一个信息社会,互联网技术日益成熟,使信息的全球共享成为可能。众所周知,互联网就是以资源共享为目的而建立起来的信息平台,它极大地丰富了信息来源,也极大地提高了信息传播速度,使人们能够通过多种渠道,以最快的速度收获信息资源。然而,大量的信息往往使决策者面临两难甚至多难境地。这就需要作信息的筛选工作。筛选信息要达到两个目的:其一是去粗取精。为了实现这一目的,首先可利用提要法、典型法、归纳法、抽象法等技术手段对信息内容进行浓缩;然后对信息进行归类、编目等,使其条理化、系统化;最后将信息按专门领域归类。其二是去伪存真。基本方法是对信息进行分析,可采用相关性分析、可靠性分析、先进性分析等方法进行提炼。

(3)加工信息

加工信息就是对筛选后的信息进行由此及彼、由表及里的处理,以透过现象看到本质,并以这些信息为依据,形成正确的决策。加工信息可分两步走。先对每条信息进行深入研究,以期揭示信息的真实含义,把握信息的精髓与价值。然后采用综合方法,将各种信息联系起来考虑,以形成统一的决断。综合有两种:一种叫“兼容综合”,就是把不同方面、角度的信息兼顾考虑,求得统一性结论。另一种叫“全息综合”,就是在纷繁复杂的信息中,选取富有代表性的信息为依据,作出整体性决断。

(4)储存信息

来自面上的信息经筛选加工后,在现行的决策中未被选用的信息,可暂时储存起来,建立相关信息库。这样在今后的决策中便于查找、利用。

用作决策的信息不是临时努力一下所能得到的,需要在平时就畅通信息渠道,注意信息积累。要实现这种目的,要求决策者有一定的信息获取能力、识别能力和反应能力。还要求决策者善于利用现代的工具和手段来搜集、整理、加工、存储信息。决策者具备了这些条件,就能大大提高获取与利用信息的效率,为成功决断奠定基础。总之,管理者在进行一项决策前,必须全面掌握对决策有利的信息作为决策依据,这样才能使决策更加理性、更加科学。

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