企业必须在自身的发展过程中主动承担起仁义道德，而在诸多的责任中，恪守诚信观是企业“仁义”的一个集中体现，把诚信作为企业文化的核心价值理念正是履行企业的仁义职责。只有诚信的企业文化，才能使企业内部员工之间以及企业与社会之间建立良性信任关系，为企业赢得良好的声誉，这对于一个企业至关重要。因此，诚信是一种优秀的中国化的企业文化，它是企业道德经营的必备要义。
儒家文化观中的“诚信观”
诚信伦理是中华民族的传统美德，也是企业的道德基础。在企业价值观的塑造中，“诚”是企业聚心之魂，“信”是企业立足之本，诚信理念是中国化企业文化建设的重点之一，也是企业生存的根本。我国古有“无信不立”之说，《论语》中孔子说：“人无信不立”，“人而无信，不知其可也。大车无轨，小车无轨，其何以行之哉？”可以看出，诚信是企业生存和发展的基本要求，缺少信任就难以立身处世。
儒家思想中的“信”至少具有三重含义：
其一，“信”是个人最应当具备的品质。孔子所说的“人而无信，不知其可也”，所谓“不知其可”，通俗地说就是“那怎么可以”。可见，孔子将“信”作为人必须具备的品质之一，这里所说的“信”指的是信守诺言，言而有信，也就是今天我们所说的诚信。
其二，“信”更是儒家思想中的一种社会状态和人际关系。《论语》曾记载子路与孔子的一段对话。子路曰：“愿闻子之志。”子曰：“老者安之，朋友信之，少者怀之。”意为子路问孔子有什么志愿，孔子说希望能够使年老的人安定，朋友之间相互信任，年少的人得到关怀。可见，“信”可以说也是孔子的一种人生理想，体现着儒家思想对人际关系和社会状态的价值批判。这里所说的“信”指的是人与人之间的相互信任，是基于个人“信”的品质而产生的一种良好的社会状态和人际关系。
其三，“信”同时还是儒家思想中治国平天下的基本原则。《论语》记载，“子曰：‘足食，足兵，民信之矣。’子贡曰：‘必不得已而去，于斯三者何先？’曰：‘去兵。’子贡曰：‘必不得已而去，于斯二者何先？’曰：‘去食。自古皆有死，民无信不立。’”意思是子贡问孔子政治的原则，孔子说粮食和兵力充足，人民信任政府；子贡又问如果不得已一定要去掉一项，应当先去掉哪个，孔子说先去掉兵力；子贡再问如果还要去掉一项的话，应当去掉哪个，孔子说去掉粮食，因为自古人都是要死的，而人民如果不信任政府，那么政府便无法维持。可见，儒家思想是把“信”当做政府或者团体首先应当具备的原则。
从历史上来看，诚信是我国传统的商业道德准则。早在战国时期，对商业活动就有“市价不二，国中无伪”的要求。在商业发达的明清之际，商家无不标榜诚信，也大都“以儒道经商”，其中的晋商与徽商就是中国古代以诚信经商出名的最大的两股商业力量。梁启超说“晋商笃守信用”、徽商亦“贾而好儒”，能够“以诚待人，以信接物”。而在清朝末年，四川商会就规定：片言重诺千金，无食言者可昭其忠信。他们的共同特点都是秉承了我国传统文化中的诚信品质，良好的信用文化成了商家们的成功之道。因此，今天的企业更应该发扬传统的诚信商业道德精神，以取得更大的发展。
英国管理学家罗杰·福尔杰说过：“世界上最容易损害一个经理威信的，莫过于被人发现他在进行欺骗。”而被称为“经营之神”的日本著名企业家士光敏夫在其《经营管理之道》一书中也将“言而有信”、“言行一致”作为建立威信、使员工信赖的两条原则。可见，发达国家早已将诚信的原则应用于企业的经营管理之中。同时，各国在规范商业活动的相应法律中，也都将诚实信用原则作为法律规定的商业活动原则之一，以国家强制力的方式保证企业在商业活动中遵循诚实信用的原则。
因此，无论是从企业自身发展的角度还是从遵守社会规范的角度看，诚实、信用对于中国当代企业的发展和成长都极为重要，中国当代企业更应当在企业文化中弘扬“诚信”的优良传统。
诚实守信——构建企业的无形资本
企业诚信是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信并以此赢得消费者的信任，是企业确立价值观必须纳入的内容。“诚信”是品牌，也是无形资产，国际上许多大企业都很重视诚信伦理。比如，被誉为全球第一CEO的杰克·韦尔奇曾说：“如果我在通用电气极力宣讲过什么的话，那就是诚信，这是我们最高的价值，具有至高无上的重要性。”IBM把诚实作为企业的座右铭，松下公司把“赢得人们的信任”作为企业的价值观等，正是这些大企业取得成功的关键。
确立科学的企业价值观对于一个企业来说具有重要的意义，而诚信的价值观绝对是企业的不二选择。美国著名管理学家沙因在《企业文化生存指南》一书中指出：“大量案例证明，在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业前进的原动力，但是诚信作为核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石。”因此，构建诚实守信的企业文化体系对于企业发展至关重要。
首先，要塑造企业诚信的价值观，企业的领导层是关键。纵观发生在我们身边的企业弄虚作假、欺骗消费者的行为，几乎都有企业最高决策者的支持，甚至由他们亲自策划。如果企业领导团队都不诚实守信，企业诚信便无从谈起。只有领导团队成为企业诚信经营准则的制定者和执行者，诚信才能真正成为企业文化建设的重要内容，成为企业的经营理念，贯彻落实到企业生产经营的各个环节。中国企业调查系统的调查表明，96%的调查对象认为，企业诚信问题与企业主要负责人的人品、道德情操直接有关。凡是企业领导者有理想、有道德，情操高尚，重视信誉，重视企业的社会责任，企业的风气就正；反之，歪风盛行，诚信缺失，企业就走下坡路。很多公司像美国的安然、世界通信以及中国的银广厦等，都是CEO与CFO相互勾结起来做假账和搞诈骗，从而导致企业的破产。因此，企业领导层应该以身作则，带领整个企业把诚信作为发展的第一要义，自上而下地把诚信观渗透到企业管理中。
其次，诚信作为企业的核心价值观，必须成为企业员工的价值观，将诚信建设融入企业员工队伍建设，让企业员工积极践行诚信价值。培育一流的爱岗敬业的员工队伍，是企业发展的重心，企业员工的道德水准，将影响到整个企业的形象和声誉。员工作为消费者和社会其他成员的直接接触者，他们的诚信言行也就代表了企业对于顾客和社会的诚信言行。因此，要把诚信建设融入公司的企业文化，从而建设特色的诚信文化体系，就要建立有效的内部学习机制，将以诚信为核心内涵的企业文化纳入员工培训体系，唤起员工对诚信价值观的认同。更重要的是，要使员工把讲诚信作为为人处世和从业的基本道德准则，从自身做起，从到岗到位、按章作业、依法办事等日常工作和小事做起，自觉实践企业的核心价值观。诚信价值观要真正落实，必须从细节抓起，微小的差错都会对企业的信誉造成巨大损失。
最后，在企业与社会的互动过程中，诚实守信应当成为第一准则，营造诚信的外部环境。企业要在社会上生存和发展，必须赢得各方面的信任，而信任一定是相互的。所以只有企业自身保持诚实守信，才能够获得别人的信任，在相互信任的竞争环境中，企业和社会才能健康发展。从企业的外部环境来看，除了要处理好依法经营、照章纳税、维护生态环境、注重可持续发展这些与国家、与环境的关系外，更重要的是处理好与消费者、与其他企业尤其是同行业的关系，建立相互信任的关系。消费者是企业的上帝，吸引消费者和满足消费者的需要是企业的责任，但能否始终如一信奉，有赖于企业的道德观念和高度的责任心。日本都陶公司总裁稻盛和夫说：能够成功地经营大企业者，就是那些使顾客获得更多好处的人。注重诚信环境建设的企业必然会在市场经济的竞争中获利，这是有“义”之“利”，是长久稳定的“利”。因此，企业要通过提供给消费者高质量的产品来赢得顾客的信赖，更应该积极创造一个相互信任的竞争环境，这是建立社会主义市场经济体制的客观需求。
企业“诚信”缺失危害很大，它不仅影响企业自身的可持续发展，甚至许多企业经过多年的发展，而且因为诚信缺失，致使企业品牌一夜倒塌。如作为全球五大会计师事务所之一的安达信，以及中国的三鹿和双汇都是最好的例证。加强现代企业诚信文化建设，确立以诚信为核心的企业价值观是企业基业长青的最基本保证。中国传统文化中的诚信伦理观念已深入人心，对其再赋新意，让其再植灵根，对确立以诚信为核心的企业价值观是大有好处的。
以上我们以孔子“以人为本”的伦理思想为基础，分别从“仁爱观”、“义利观”和“诚信观”三个方面分析了儒家思想对塑造企业文化核心价值观的意义，这些价值理念是构建中国化企业文化的源头。但是企业绝不能空谈义理，更重要的是要在自身的发展过程中把这些儒家价值理念贯彻和落实到企业文化和企业管理中去。现在的很多企业之所以危机重重，根本原因就是轻视甚至是背弃了这些价值理念，所以重新认识和重视这些价值理念的作用对于中国企业的发展至关重要。下面我们就蒙牛事件和三鹿奶粉事件做一些具体的案例分析，以展现儒家价值理念的重要性。
1.蒙牛案例
2011年12月24日，国家质检总局公布对全国液体乳产品抽检结果公告，蒙牛乳业（眉山）有限公司的一批牛奶产品被检出含强致癌物黄曲霉毒素M1，含量超标140%，引起社会的广泛关注。12月25日凌晨，蒙牛乳业公司在其官网上发布《情况说明》，并向“全国消费者郑重致歉”。2012年3月30日，贵州省毕节市织金县八步镇中心小学发生学生疑似食物中毒事件，约70名学生当天在食用蒙牛牛奶和面包早餐后出现呕吐、肚痛等中毒症状，此事件又一次将蒙牛置于舆论的风口浪尖。
回顾蒙牛的发展历程，它作为民族品牌的杰出代表也赢得了不少声誉，但是这几年的发展历程中可谓危机重重。具体的原因可能有很多，但是最根本的原因还是其核心价值观出了问题，没能足够重视“仁爱”、“道义”以及“诚信”这些最起码的价值观。蒙牛作为中国的企业离自己的传统价值观越来越远，这是值得蒙牛深刻反思的。
首先，蒙牛没有坚持“以人为本”，对消费者缺少“仁爱”之心，背离了孔子“仁者爱人”的道德关怀。乳产品生产最重要的价值观就是要坚持以人为本，把对生命和对健康的关爱融入整个产品的设计和生产等环节当中，这是乳产品企业的立业之本。蒙牛公司生产出含有致癌物质的乳产品，是对消费者生命健康的不尊重。其实在2008年，蒙牛在121批次受检产品中就有11批次液态奶被检出含有三聚氰胺，但之后也没引起蒙牛的高度重视。这越过了企业的道德底线，这样的产品和企业只能导致公众“群起而攻之”，最终遭到市场的唾弃。如果不能及时端正自己的价值观，把对人的“仁爱”融入企业管理中，再多的道歉也无济于事。
其次，蒙牛生产出含有致癌物质的牛奶产品，说明在运营过程中只顾自己谋利，而忽略了自身对于消费者、环境以及整个社会的责任，以错误的义利观为价值导向，重利轻义。作为一个社会成员，保证产品的质量是企业所承担的最基本的“义”和社会责任，追求利益对一个企业的发展无可厚非，但是企业绝不能够光顾着赚钱而任意生产假冒伪劣产品。蒙牛从2010年到2012年连续3年出现饮用蒙牛牛奶导致中毒的事件，其中蒙牛的“特仑苏”和“随便”巧克力雪糕也被指责添加剂超标。蒙牛为了赚钱而置产品的质量于不顾，甚至生产出危害消费者生命健康的产品，这已经关系到人们生活的安危和社会的发展。因此，对利益的追求必须有一定的限度，应该用正确的义利观指导企业的生产，以义制利，只有把安全生产放在第一位，深刻认识到企业的社会责任，才能使得企业健康发展。
最后，诚信的缺失是导致蒙牛生产有毒牛奶更为深层次的原因。人们之所以在以前选择购买蒙牛的牛奶产品，关键在于消费者信得过蒙牛的产品质量，对蒙牛的信任造就了蒙牛的品牌和声誉。但毒牛奶事件让消费者和社会对蒙牛大失所望，蒙牛极大地伤害了人民群众对蒙牛的感情。诚信的丢失对蒙牛的损失是巨大的，到2011年12月28日，蒙牛官方网站被黑客攻击，甚至有留言称蒙牛为“民族的耻辱”。人们纷纷表示不敢买蒙牛的产品，蒙牛的股价也一度暴跌。蒙牛的道歉声明并未让广大投资人和消费者接受，企业的整个声誉付诸东流。因此，企业必须认识到诚信作为企业无形资本的重要性，企业要做大、做强，必须坚守诚信，如此才能获得持续的发展。诚信观的重建对于蒙牛一定是生死攸关的一步。
综合以上分析可以看出，蒙牛事件警示中国企业有必要从价值观出发审视自身的问题，从而探索自己的发展道路。塑造正确的核心价值理念是实现企业可持续发展的基础，而中国传统文化特别是儒家文化在企业塑造核心价值观方面提供诸多借鉴。
2.三鹿案例
2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例因食用三鹿奶粉患肾结石病症的婴幼儿。随后短短两个多月，除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。经相关部门调查，石家庄三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到了三聚氰胺污染。三鹿毒奶粉事件是一起重大食品安全事故，危害性大，影响恶劣，后果十分严重，人们甚至谈三鹿奶粉而色变。三鹿事件出现的最根本的原因也是整个企业和行业的价值观出了问题。
首先，三鹿事件充分反映了三鹿集团没有以消费者的生命健康为本，缺乏对于消费者最基本的“仁爱”。以生产婴幼儿奶粉为产业，就决定了三鹿必须对婴幼儿的生命健康负责任，必须关爱婴幼儿的健康成长，这样的价值定位才能促使企业生产出高质量的产品。而三鹿为了赚钱不惜把有毒物质掺杂到奶粉生产中，严重损害了婴幼儿的身体健康并造成了生命危险。据不完全统计，饮用三鹿奶粉的结石患儿达6244例，其中死亡4例。这样的企业失去了对于生命最起码的关爱和尊重，不可能在社会上生存立足。
其次，错误的“义利观”使得三鹿集团利欲熏心，唯利是图，全然不顾“君子爱财，取之有道”的原则，把所承担的社会道义抛之脑后。其实从三鹿集团自己公布的信息来看，它对于自己的奶粉有问题早已知情。三鹿集团从3月份开始接到消费者反映，一直到9月份媒体开始大量报道，在这么长的时间内都没有收回产品，也没有告知消费者，还一直声称自己的产品质量没有问题，更没有实施负责任的措施。面对消费者的生命安全问题，三鹿缺乏足够的社会责任感，这种只管追求企业利润而忘记道德底线、缺乏最基本社会责任感的行为实在是令人发指，如此对消费者生命不负责任的行为必然会导致企业生命的终结。三鹿事件后，全国紧急开展了奶粉市场治理整顿，由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查——共对全国109家企业进行了排查，共检验了这些企业的491批次产品。专项检查显示，有22家企业的69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺，除了三鹿，圣元、蒙牛、伊利、雅士利、施恩等品牌均榜上有名。
最后，往奶粉掺入有毒物质以假乱真反映了三鹿极端不诚信，违背了对消费者和社会的承诺。美国管理大师克劳斯比曾指出：有诚信可信赖的组织，必然产生出有质量的产品和服务，也必然具有可靠的市场份额、忠实的顾客和稳定的利润。正是对诚信价值理念的违背，三鹿集团生产假冒伪劣产品，社会和消费者也因此对企业失去了最基本的信任，以至于人们开始怀疑整个奶粉行业的安全生产状况，企业与社会搭建的信任链条出现了种种断裂。按照有关法律规定，三鹿集团被停业整顿，对流入市场的婴幼儿配方奶粉全部召回，约万吨问题奶粉被销毁，同时面临着2亿多元人民币的行政重罚。经中国品牌资产评价中心评定，三鹿用了半个世纪将自己的品牌价值积累到149.07亿元，而从149.07亿元变成零甚至负数，却只用了几个月时间。一个号称有着半个世纪历史、在国内奶粉市场占有率最高的企业就这样轰然倒塌，企业的信誉乃至整个行业的信誉都受到了严重损害，诚信的传统不复存在。
总之，如果企业能够把这些传统文化理念贯彻到自身的企业文化核心价值观中，类似的问题就不会出现。痛定思痛，重新找回传统的价值观并把它融入企业文化中，是中国企业解决自身问题实现可持续发展的根本保障，这也是当下最迫切的任务。
