【职场情景呈现】
小王在一个保健品公司做销售员已经一年多了，由于销售业绩不太理想，小王十分沮丧，眼看其他同事一笔一笔大单签得不亦乐乎，小王急得像热锅上的蚂蚁，一些基本推销技巧都用过了，问题出在哪里呢？最后还是师傅一句话点醒了他，“小王啊，记住多笑笑”。原来，小王平时比较严肃，给顾客介绍产品知识也是一板一眼，很少笑，同事背后都叫他冷面大侠，有点怕他，顾客更是不用说了。经过师傅的开导，小王开始每天多一点微笑，不仅人变乐观开朗了，订单也是越签越多。
解析：微笑可以拉近人与人之间的距离，作为职场人士，给予别人善意的微笑，就是给予自己更多的工作机会和成绩。
面部表情礼仪是人们在讲究礼节时，内心情感在面部上的表现，即表情。表情是人际交往中沟通的形式之一。面部表情主要包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉等各器官组织的种种运动、变化以及整个头部的姿势等。面部表情是仅次于语言的一种交际手段，面部表情礼仪的基本要求就是热情、友好、诚实、稳重、和蔼。
一、眼神礼仪
眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘会自觉不自觉地从眼神中流露出来。人的七情六欲都能从眼睛这个神秘的器官中显现出来。在职场交际中，眼神是受感情制约的，由于人的眼睛的表现力极为丰富、极为微妙，所以很难规定出一定的模式。正确地运用眼神，能恰当地表现出内心的情感。因此，只有把握好自己的内心情感，才会很好地发挥眼神的作用。
（一）眼神的构成
眼神主要由注视的时间、视线的位置和瞳孔的变化三个方面构成。
1.注视的时间
据研究，人们在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部谈话时间的30%～60%。如果超过这一平均值，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；如果低于平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人都不怎么感兴趣。不难想象，如果谈话时心不在焉、东张西望，或由于紧张、羞怯而不敢正视对方，注视的时间不到谈话时间的1/3，这样的谈话，必然难以让人接受和信任。当然，必须考虑到文化背景等因素。
2.视线的位置
人们在社会交往中，对于不同的场合和对象，目光所及之处也是有差别的。有的人在与比较陌生的人打交道时，往往因为不知把目光怎样安置而窘迫不安；已被人注视而将视线移开的人，大多有相形见绌之感；仰视对方，一般体现了尊敬、信任；频繁而又急速的转眼，是一种反常的举动，一种常被用作掩饰的手段。当然，如果死死地盯着对方或者东张西望，不仅极不礼貌，而且也显得漫不经心。
3.瞳孔的变化
瞳孔的变化即视觉接触时瞳孔的放大或缩小。心理学家往往用瞳孔变化大小的规律，来测定一个人对不同事物的兴趣、爱好、动机等。兴奋时，人的瞳孔会扩张到平常的4倍；相反，生气或悲哀时，消极的心情会使瞳孔收缩到很小，眼神必然无光。所谓“脉脉含情”、“怒目而视”等多与瞳孔的变化有关。古时候的珠宝商人已注意到这种现象，他们能窥视顾客的瞳孔变化而猜测对方是否对珠宝感兴趣，从而决定是抬高价钱还是降低价钱。
（二）眼神礼仪
在人与人之间进行交流时，眼神的交流总是处于最重要的地位。在不同场合和情况下，应运用不同的眼神。
在职场人际交往过程中，与朋友见面时，不论是见到熟悉的人，还是初次见面的人，不论是偶然见面，还是约定见面，首先要睁大眼睛，以闪烁光芒的眼神正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，行注目礼，表示出尊重和礼貌。被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这既表示自信，也表示对对方的尊重。双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间，表示重视对方及对其发言感兴趣。当双方缄默不语时，就不要再看着对方，以免加剧因无话题本来就显得冷清、不安的尴尬局面。当别人说了错话或显拘谨时，务必马上转移视线，以免对方把自己的眼光误认为是对其的嘲笑和讽刺。如果希望在争辩中获胜，那就千万不要移开目光，直到对方眼神转移为止。送客时，要等客人走出一段路，不再回头张望时，才能转移目送客人的视线，以示尊重。
在集体场合，开始发言讲话时，要用眼睛扫视全场，表示“我要开始讲了，请予注意”。
在与人交谈时，应当不断地通过各种眼神与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，这表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。但应当注意，交流中的注视，绝不是把瞳孔的焦距收束，紧紧盯住对方的眼睛，这种逼视的眼神是很失礼的，也会使对方感到尴尬。交谈时正确的眼神应当是自始至终都在注视，但注视并非紧盯。瞳孔的焦距要呈散射状态，用目光笼罩对方的面部，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。交谈中，随着话题、内容的变换，及时做出恰当的反应，或喜或惊、或微笑或沉思，用目光流露出会意的万千情意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。
在谈判中也很讲究眼神的运用。如果一方让眼镜滑落到鼻尖上，眼睛从眼镜上面的缝隙中窥探，就是对对方鄙视和不敬的情感表露。如果一方在不停地转眼珠，就要提防其在做什么打算。双目生辉、炯炯有神，是心情愉快、充满信心的反映，在谈判中持这种眼神有助于取得对方的信任和合作。相反，双眉紧锁、目光无神或不敢正视对方，都会被对方认为无能，可能造成不利结果。
眼神还可传递其他信息。如无法将视线集中在对方身上或很快收回视线的人，多半属于内向型性格。视线活动多且有规则，表明其在用心思考。听别人讲话，一面点头，一面却不将视线集中在谈话人身上，表明其对此话题不感兴趣。说话时将视线集中在你身上的人，表明他渴望得到你的理解和支持。游离不定的目光传递出来的信息是心神不宁或心不在焉。
眼神能表达出异常丰富的信息，但微妙的眼神有时只可意会，难以言传，只能靠我们在社会实践中用心体察、积累经验、努力把握，方能在职场中灵活运用眼神。
二、笑容礼仪
笑容，即人们在笑的时候的面部表情。人的感情是非常复杂的，表现在面部有“喜、怒、哀、乐”等多种形式，其中，“笑”在人际交往中，有着重要的作用。利用笑容，可以消除彼此间的陌生感，打破交际障碍，为更好地沟通与交往创造有利的氛围。
（一）笑的种类
在职场交往中，比较常见并且合乎礼仪的笑容大致可以分为以下几种：
1.含笑
不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方、待人友善，适用范围较为广泛。
2.微笑
唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示充实、会意、友好，适用范围最广。
3.轻笑
嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快，多用于会见客户、跟熟人打招呼等情况。
（二）笑的方法
如果发笑的方法不对，不但不会达到预期的效果，而且很容易让人产生误会。笑时我们要做到：发自内心、声情并茂、气质优雅。从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。
职场上提倡真诚的微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的感觉，能有效地缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，因此微笑不仅是一种外化的形象，也是内心情感的写照。
要笑得好并非易事，必要时应当进行训练。可以自己对着镜子练习，一方面观察自己笑的表现形式，更要注意进行心理调整，想象对方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不见的朋友。还可以在熟人中间讲一段话，讲话时自己注意显现出笑容，并请同伴给以评议，帮助矫正。
微笑是有规范的，一般要注意四个结合：
（1）口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。
（2）笑与神、情、气质相结合。这里讲的“神”，就是要笑得入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得亲切、甜美；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。
（3）笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。
（4）笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。
【注意事项】
尽管微笑有其独特的魅力和作用，但若不是发自内心的真诚的微笑，那将是对微笑的亵渎。有礼貌的微笑应是内心真实情感的表露，否则强颜欢笑、假意奉承的微笑则可能演变为“皮笑肉不笑”、“苦笑”。比如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；吸着鼻子冷笑，使人感到阴森；捂着嘴笑，给人以不自然之感。这些都是失礼之举。
【友情提示】
在平时生活中，微笑似乎比较容易，但是有很多职场人士就不太注意眼神，容易出现翻白眼、斜视等一些不良习惯，下面就介绍几种练习眼神和微笑的方法：
（一）眼神练习法
1.靶环法
自制一个靶环牌，可挂在墙上或门上。身体距它两至三米处，目光先投向靶的外环，然后逐渐向内环移动，最后把目光集中在靶心圆点上（圆点不宜画得太大）。这时目光是集中的，眼睛是明亮有神的。
2.视摆法
在家中放台摆钟，可以在距钟三至五米处坐定或站定，头与颈部不动，只把目光集中在摆心一点处，并随其摆动而追视不舍。
3.扫描法
在室内两侧墙壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度为宜）各取一点，并做个记号。站定在两点连线后面两至三米处，使颈部轻度左右摆动，而目光要始终分别落在墙上那两个点上，这是训练转颈目视眼神的简易方法。
4.对视法
找一位与自己身高差不多的朋友进行互视，尽量不眨眼，直至掉下眼泪。
（二）微笑练习法
1.掌握好微笑的要领
微笑的基本做法是不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。
2.注意整体的配合
微笑应当与仪表和举止相结合。一般双脚并拢，双手相握于前身或交叉于背后，右手放在左手上，面带微笑，亲切、自然、神气。
3.力求表里如一
训练微笑时，首先要求微笑发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪的笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松愉快。
4.适当借助技术上的辅助
微笑可进行技术性训练。具体步骤如下：
第一步：念“一”
因为人们微笑时，嘴角两端会向上翘起。所以练习时，为使双颊肌肉向上抬，嘴里可念着普通话的“一”字音，用力抬高嘴角两端，但要注意下唇不要用力太大。
第二步：口眼结合
眼睛会“说话”，也会笑，内心充满温和、善良和厚爱时，那么眼睛的笑容一定非常感人，否则眼睛的强作笑容是不美的。
眼睛的笑容，一是“眼形笑”，二是“眼神笑”，这也是可以练习的：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景，鼓动起双颊，嘴角两端做出微笑的口型。这时，你的眼睛便会露出自然的微笑，然后再放松面肌，嘴唇也恢复原样，可目光仍旧含笑脉脉，这是眼神在笑。要学会用眼神与他人交流，这样的微笑才会更传神、亲切。
第三步：笑与语言结合
微笑地说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。日本航空公司的空中小姐，仅微笑这一项，就要训练半年。可见，冰冻三尺非一日之寒。清晨起床后对着镜子冲自己来一个动人的微笑，念一声“一”，这不仅可作为一天的良好开端，也可以琢磨怎样的微笑才会使他人看着舒服。另外，时时保持健康愉悦的心情，遇到烦恼不要发愁，以乐观的态度正确对待，这样才会笑得甜美，笑得真诚。同时，把自己当成一名出色的演员，当你穿上制服走上岗位时，要清醒地意识到自己已进入角色，进入工作状态，生活中的一切喜怒哀乐就全抛开了。
【课堂训练】
两人一组，互相练习微笑和眼神，班级可以开展比赛，将每人微笑的表情拍张照片，投票选举出最美微笑先生和小姐。
