【职场情景呈现】
小周是长电公司的年轻员工,为人热情、大方,和同事们相处得都不错。有一天,小周在公司里搭电梯时,遇到了公司的吴总经理,小周很快向吴总伸出手,想和他握手,吴总迟疑了一下还是和小周握了手。事后小周似乎感觉到自己的做法不妥,他想找人问问自己到底做得对不对,见到领导应不应该自己先伸手和领导握手呢?
解析:小周的疑虑是对的,吴总为什么要迟疑呢,是因为小周先伸手让吴总感到不合乎礼节。因为职场礼仪规定握手是要遵循一定的规则的。
握手通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞、祝贺、感谢、慰问、和好、合作时使用的礼节。当今,握手已成为世界上最为普遍的一种礼节,其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。握手看似简单,实则有很多讲究,必须掌握好这些规则,以免失礼。
一、握手的顺序规则
根据礼仪规范,握手时双方伸手的先后次序,一般应当遵守“尊者先伸手”的原则。在职场中握手通常是年长(尊)者、女性、职位高者、上级、老师先伸手,然后年轻者、男性、职位低者、下级、学生及时与之呼应。也就是应由尊者首先伸出手来,位卑者只能在此后予以响应,而绝不可贸然抢先伸手,不然就是违反礼仪的举动。其基本规则如下:
(一)男女之间握手
男女之间握手,男性要等女性先伸出手后才握手。如果女性不伸手或无握手之意,男性应向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面,女方可以不和男性握手,只是点头致意即可。
(二)宾客之间握手
宾客之间握手,主人有向客人先伸出手的义务。作为主人,对到来的客人,不论男女、长幼,均应先伸出手去,以表示热烈欢迎和等候多时之意,女主人也应如此。而在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握,以表示“再见”之意,否则有逐客之嫌。
(三)长幼之间握手
长幼之间握手,年幼者一般要等年长者先伸手。和长辈及年长者握手时,不论男女,都要起立趋前握手,并要脱下手套,以示尊敬。
(四)上下级之间握手
上下级之间握手,下级要等上级先伸手。但涉及主宾关系时,可不考虑上下级关系,主人应先伸手。
(五)一个人与多人握手
若是一个人需要与多人握手,则握手时亦应讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈后晚辈,先老师后学生,先女性后男性,先已婚者后未婚者,先上级后下级,先职位、身份高者后职位、身份低者。
(六)平级之间握手
朋友和平辈之间谁先伸手不作计较,一般谁伸手快,谁更为有礼。
二、握手的方式
握手的标准方式是行礼时行至距握手对象约1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。通常上下晃动三四次,随后松开手来,恢复原状。
握手一定要伸右手,伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直,这是通常的习惯。如果掌心向下,会有显示傲视之嫌,而掌心向上,又有谦卑之态。
握手时,如果手上戴有手套,应当先将手套摘下。在寒冷的冬天,户外相遇或者时间仓促来不及脱手套,在握手开始时,应说一声:“对不起!”军人戴军帽与对方相见时,应先行举手礼,再行握手礼。
三、握手的时机和时间
握手之前要审时度势,听其言观其行,留意握手信号,选择恰当时机。尽量避免出手过早,造成对方慌乱,也要避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。
握手时间长短的控制,可根据双方的亲密程度灵活掌握。初次见面者,握一两秒钟即可,一般应控制在三至五秒钟之内,切忌握住异性的手久久不松开。握住同性的手时间也不宜过长,以免令对方产生误会或不快。关系亲近的可以适当长时间相握。
四、握手的力度
握手的力度要适中,既要有一定的力度又要以不捏疼对方的手为限度。不可用力过猛,也不可完全不用力或柔软无力地同人握手,否则会给人以缺乏热忱或敷衍之感。握手的力度,对男子可以稍重些,对女子则应轻柔些。老朋友多年不见,当然不仅可以长时间相握,而且可以加大力度,再晃几下,这种表示热烈的方式也要适度。一般人为表示进一步亲近,可以把左手伸出,握住双方已经相握的双手上,轻轻地晃几下。但对女士则不能如此。
五、握手的技巧
在职业场合中,握手可以反映一个人的职业素质,握手也有一些技巧可以运用。
(一)主动与每个人握手
在职场中,谈判开始之前,双方都要互相介绍认识一下,这时候,你最好表现得积极主动一些,表示你很高兴与对方认识。为了表示这种庆意,你可以主动地与他们每一个人握手,因为这样可以说明你尊重对方,只有在你尊重别人时,才会受到别人的尊重。
(二)握手时赞扬对方
握手时的寒暄话是非常重要的,在你与对方握手的时候,可以对对方表示一下关心、问候或赞扬。握手时双方的距离很近,对方的衣着服饰可以尽收眼底,如果你用心观察,对方肯定会有某一方面值得赞扬。而每个人都有自己特别注重修饰的地方,有人特别爱惜自己的发式,每天修理头发,使自己神采奕奕;有人特别注意领带,不惜高价购买,使自己容光焕发;有人穿了一件新西装,质地优良、做工讲究;有人穿的衬衣色彩和谐明快,显得年轻漂亮。见面握手时不能对这些熟视无睹,要加以赞美,双方会因此而显得亲近,你则显得格外大方、热情、细心,因而会给人留下一个好印象。
六、握手的禁忌
在职场活动中,握手虽然司空见惯,但是由于它可被用来传递多种信息,因此在行握手礼时应努力做到合乎规范,坚决不触犯下述禁忌。
不要用左手与他人握手,尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点,因为在他们看来左手是不洁的。
不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行。特别要注意,在与基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种类似十字架的形状在基督教信徒眼中是很不吉利的。
不要戴着手套握手。当然,在社交场合女性的晚礼服手套除外。
不要在握手时戴着墨镜,但患有眼疾或眼部有缺陷者例外。
不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
不要在握手时另外一只手拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西不肯放下。
不要在握手时面无表情,不置一词,好似根本无视对方的存在,而纯粹是为了应付。
不要在握手时长篇大论、点头哈腰、滥用热情,显得过分客套,让对方不自在、不舒服。
不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个不停。
不要在与人握手之后,立即揩拭自己的手掌,好像与对方握一下手就会让自己手变脏似的。
不要用湿手、脏手等去和对方握手。不要一只脚站在门里,一只脚跨在门外与人握手。
【注意事项】
1.在公务场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合,它则主要取决于年龄、性别、婚否。
2.握手时年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握,以示尊重。
3.握手时应避免眼睛东张西望,为了表示尊重,要目视对方。与人握手时神态应专注、热情、友好、自然。在通常情况下,与人握手时应面含微笑,目视对方双眼,并且口道问候,切勿显得自己三心二意、敷衍了事、漫不经心、傲慢冷淡。迟迟不握他人早已伸出的手,或是一边握手一边东张西望,甚至忙于跟其他人打招呼,都是极不应该的。
【友情提示】
握手可以灵活变通:
职场上,有时握手是可以灵活变通的。例如,一个人面对人数众多的群体,不可能一一握手,这时就可以用点头礼、注目礼、招手礼来代替。想和别人握手,但是在伸手之前,如果不能确定对方是否愿意握手时,或看到对方没有握手的意思时,则也可以用点头礼、招手礼或注目礼来代替,这也是很礼貌的。不然,你伸出手,对方却没有反应,将会很尴尬的。还有多人握手时,也可以用点头礼、招手礼代替。
【课堂训练】
两人一组训练标准握手姿势,并要能说出握手的禁忌。