【职场情景呈现】
大华公司的孙经理到常州出差，住在当地的一家较高档的酒店。当他到餐厅去用午餐走出电梯时，站在电梯口的一位女服务员很有礼貌地向他点头，并且说：“您好，先生！”他微笑着回答道：“中午好，小姐。”当他走进餐厅后，迎宾员也很有礼貌地对他说：“您好，先生！”他微笑地点了一下头，没有开口。孙经理吃好午饭后，顺便到饭店内的庭园走走。当他走出大厅时，门口的一位男服务员又是同样的一句话：“您好，先生！”这时孙经理只是敷衍地略微点了一下头，已经不耐烦了。当孙经理重新走进大厅时，不料迎面而来的仍然是那个男服务员，“您好，先生！”的声音又传入他的耳中，此时孙经理已心生反感，漠然地径直向电梯走去，准备回客房休息。谁知在电梯口仍碰见原先的那位服务员小姐，又是一声“您好，先生！”孙经理这时已忍耐不住了，开口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招呼吗？”
解析：孙经理之所以会产生反感，主要是因为该饭店的几个服务员在短短的时间里，多次和同一个客人照面，却只会机械呆板地使用同一敬语进行问候，反而会给客人造成诚意不够、没有从内心深处表达敬意的印象。
问候是指在职场交际中，人们向他人问好、打招呼，以表示尊重的一种方式。在职场中，如何选择正确恰当的问候语言，用何种方式问候他人，反映着我们自身的教养和对他人的尊重程度，甚至还体现着双方关系发展的程度和社会风尚，因此，我们必须学会运用符合礼仪规范的问候方式。
一、问候的方式
职场中常见的问候有以下几种方式：
（一）口头问候
口头问候是指通过有声语言的表达方式向对方致以问候，主要包括见面问候和打电话问候。在本节内容中，我们主要探讨口头问候的礼仪。
（二）书面形式问候
书面形式问候是指用写信、发短信、发电子邮件、寄卡片等方式向对方致以问候。其中，短信、电子邮件是我们经常使用的一种书面问候方式。例如，在客户过生日时，我们可以通过给客户寄送生日贺卡的方式表达问候。
（三）礼物问候
礼物问候是指在致以各种问候的同时，适当送些礼物。这种问候形式往往表示问候者对对方的重视。例如，有同事生病时，带上鲜花和一篮水果到医院看望他以示慰问。
二、问候的类型
（一）按使用场合分类
问候按使用场合可以分为直接式问候和间接式问候。
1.直接式问候
所谓直接式问候，就是直接以问好作为问候的主要内容。直接式问候适用于正式的职业场合，特别是初次接触的商务及社交场合，例如“您好”、“大家好”、“早上好”、“见到你很高兴”等。
2.间接式问候
所谓间接式问候，就是以某些约定俗成的语言，或者利用当时条件下可以引起的话题进行的问候，主要适用于非正式、熟人之间的交往。例如“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”、“吃了吗”等，以此向对方表示问候之意。
（二）按使用性质分类
问候按使用性质可以分为日常问候和特殊问候。
1.日常问候
日常问候是亲朋之间互致的问候，大体有下列几种：
（1）按时间问候。例如“早安”、“早上好”、“午安”、“晚上好”、“晚安”等。
（2）按目的问候。离家时，离家者应向在家的人道别：“我走了”、“我出去了”，在家的人也应回答：“你走好，早点回来！”在回家时，回家者应与在家的人打招呼：“我回来了”。同样，在职场中，熟人相遇、朋友相见，互致问候更是第一道礼仪程序。例如，“你好啊！好久不见了！”即使是一面之交，相遇也应打招呼。如果毫无表示或漫不经心，会被认为是傲慢无礼的表现。
2.特殊问候
特殊问候通常发生在以下三种情况：
（1）节日问候。在节日到来时，向在远方的或不常见面的亲友及关系较密切的商业客户的问候，是联络感情最简便而又极有效的方式。例如“祝您新年快乐！”、“祝您生日快乐！”等。
（2）喜庆时的问候或道贺。如对方店铺开业、事业有成、乔迁新居等喜事，应向其表示祝贺并致问候。例如“恭喜发财！”“开业大吉！”等。
（3）不幸时的问候或安慰。如对事业受挫、家庭变故、失恋、遭灾等不幸表示同情、安慰，并给予必要的帮助。例如“祝您早日康复！”“请多保重！”“节哀顺变！”等。
三、问候的态度
问候是敬意的一种表现，我们要保持一种良好而有礼的态度。
（一）要主动
向他人问候时，要积极、主动。当别人首先问候自己之后，要立即予以回应，千万不要摆出一副高不可攀、不理不睬的样子。
（二）要热情
向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚。不要毫无表情、冷若冰霜，这种问候还不如没有。
（三）要大方
向他人问候时，主动、热情的问候源于自然大方的态度，因此我们要表现得大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏捏，会给人留下虚情假意的不良印象。
（四）要专注
问候的时候，要面含笑意，注视对方的两眼及脸部区域，不要在问候对方的时候，目光游离、东张西望，也不要一边问候，一边忙着自己手头上的事，这会使对方不知所措或产生误会。
四、问候的次序
在职场上，问候一定要讲究次序。根据问候者的人数，我们通常分为这样几种：
（一）一对一的问候
一个人问候另一个人时，通常是“位低者先问候”，一般是男性应先问候女性，晚辈先问候长辈，年轻人先问候老年人，下级先问候上级，年轻女性先问候比自己年龄大得多的男性。
（二）一对多的问候
如果我们同时遇到多人，特别在正式会面的时候，既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”地依次而行。
【友情提示】
在路上遇到认识的人，我们应该怎么问候呢？
在路上如果遇见认识的人，我们要主动打招呼，互相问候，而不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过，这是最基本的礼仪要求。主要有以下几种情形：
1.遇到不熟悉的异性
很多人都有这样的感受，就是在路上遇到不熟悉的异性会觉得尴尬，不打招呼显得不礼貌，打招呼又不太好意思，或怕对方误会。正确的做法应该是：一位女士偶然在路上遇见不熟悉的男士，应点头招呼，但不要显得太热情，也不要用冷冰冰的面孔来点头；一位男士在路上偶然遇见不太相熟的女士，应首先打招呼，但表情不可过分殷勤。
2.遇到很久不见的老朋友
遇到很久不见的老朋友时，不要大声惊呼，也不要隔着几条马路或隔着人群就大声呼唤，如果边喊边穿马路，那是非常危险的。在问候之后，如果还想多谈一会儿，应该避开拥挤的行人，找一个相对安全和安静的地方谈，或另约时间、地点继续交谈，不要站在来往人流中进行攀谈。
3.两人以上同行，遇到熟人
两人以上同行遇到熟人时，你应主动介绍一下这些人与你的关系，如“这是我的同事”或“这是我的朋友”，但也没有必要一一介绍；然后应向同伴们介绍一下你的这位熟人，但也只要说一下他（她）与你的关系即可，如“这是我的邻居”，被介绍者应相互微笑，点头致意。
如果男女两人一同上街，遇到女士的熟朋友，女士可以不把男伴介绍给对方，男士在她俩寒暄时，要自觉地隔开一定距离等候，等女伴说完话后继续一同走，女士对男伴的等候应表示感谢，而且不应该让同伴等很长时间。如果遇到男士的熟朋友，男士应该把女伴介绍给对方，这时女士应向对方微笑，点头致意。如果是两对夫妇或两对情侣路遇，相互致意的顺序应是：女士们首先互相致意，然后男士们分别向对方的妻子或女友致意，最后才是男士们互相致意。
【课堂训练】
以小组为单位，分组分角色进行见面问候礼仪的训练。
