在一个理发店里，徒弟跟着师傅学艺已经有3个月。这天徒弟正式上岗，他给第一位顾客理完头发之后，顾客略微有些不悦地说：“头发留得太长。”听到顾客的抱怨，徒弟不语。
师傅在一旁立刻笑着解释：“头发长一些，让您看起来比较含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。您觉得呢？”顾客听完之后，表情立刻多云转晴。
当徒弟给第二位顾客理完发之后，顾客照照镜子又抱怨道：“头发剪得太短了。”徒弟依然无语。
师傅又过来笑着解释：“头发短使您看起来比较精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发之后，顾客一边付款一边笑道：“这头发理得还行，就是花时间挺长的。”徒弟还是无语。
师傅再次笑着解释：“为‘首脑’多花点时间和心思很有必要，难道您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生？”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发之后，顾客一边付款一边笑道：“手倒是蛮利索的啊，这么快就解决问题。”徒弟听完不知所措，沉默不语。
师傅笑着抢答：“如今这社会，时间就是金钱，不管什么都得速战速决。为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为呢？”顾客听了，欢笑告辞。
晚上打烊的时候。徒弟有些羞怯地问师傅：“您为什么总是替我说话？反过来，我没一次做对过。”
师傅宽厚地笑道：“你说得也不错，每一件事其实都包含着两重性，有对就有错，有利就有弊。我之所以在顾客面前这么鼓励你，是因为日常生活中，人们的需求都是不一样的。基于此，你就要变得口齿伶俐一些，要变得能说会道，在什么山头唱什么歌，只有那样，你才不会受制于人。”
从这个片段中，我们不难发现，师傅之所以可以让每位来店里的顾客都满意而归，并不是因为他的技术真的高超到了非凡的境界，其实主要原因还在于师傅能说会道。他明白顾客的需要是千差万别的，只有懂得在什么山头唱什么歌，对什么客户说什么话，才会让每位顾客都开开心心地走出自己的理发店。而当顾客每次都高兴的时候，他们也便更愿意再次光顾此店了。
师傅的这种做法，其实就是“能说会道”策略的精髓所在。主要指的是：一个人如果能说会道，明白“在什么山头唱什么歌”，那么他在人群里肯定是核心人物，因为他不会因为说错话而得罪人。正因为善于说话而让所有的人开心，才能通过自己的能说会道去驾驭别人的心理。
在日常生活中，与他人进行交流是每个人每天必须经历的事情。如果说话得当，你就可能会变成一个人缘极好的人。而人缘好的人，无疑是最受周围人喜欢和欢迎的人。有了好人缘，再借助周围人的力量，去办什么事情，一定会游刃有余。
要知道，人们往往有这样的心理：喜欢与那些和自己有共同语言的人说话，而这个共同语言事实上就建立在能说会道的策略之上。见了不同的人，你能用不同的话语去应对对方。在不同的场合，你又能用不同的话语以适应场合。人们自然而然地也便会喜欢和你交往，你的朋友也可能会因此变得很多，人脉也会因此变得充实……如果你总是说话冒冒失失，不懂得在什么场合说什么话，那么你肯定会在无形之中得罪很多人。人都得罪了，又怎么能驾驭对方呢？
有个农村大妈去世了，去世前她曾要求土葬。亲属们聚在一起，商量着怎么处理后事。于是，亲戚们七嘴八舌地发表着看法。其中一个年轻的亲戚说：“我看要不这样吧，大妈已经死了，现在尸体放在家里，人来人往的，太碍事了，尸体无非就是烧掉埋掉，依我看还是烧掉最好，既省钱又省事！”这番话让亲戚们听得十分恼火，大家恨不得上去揍他一顿。
就在大家恼火的时候，另外一个亲戚上来说：“奶奶走了，我非常难过。虽然奶奶生前有土葬的愿望，但土葬现在一定不允许，所以还是火化吧！”他的这番话说得非常在理，大家听得也很舒服。于是，叔叔婶婶们也赶紧拿了个主意，随后便把老人火化了。
本来老人去世就是一件非常悲痛的事情，可第一个亲戚上来就满口的“死了”、“埋掉”、“烧掉”、“尸体”这种非常刺耳的字眼，最后还来了个“省钱省事”，这样说话显然是不合时宜、冷酷无情的。而第二个亲戚虽然表达的意思和第一个人是一样的，但句句在理，情真意切，说话很有分寸，自然让人听了舒服。
这些事例无不说明，在不同的场合说不同的话、见不同的人说不同话的确至关重要。但要做到这一点，同样要掌握方法。具体如下：
看对方的兴趣爱好
每个人都有自己的个性特征，不同的个性特征决定了不同的兴趣爱好。在与人交往的过程中，瞅准对方的兴趣爱好，将话题引到交流对象感兴趣的内容上，你肯定可以赢得交流对象的好感，继而引起对方继续与你交流的兴趣。只有这样，你才能掌控对方的心理。
分清内外、悲喜场合
在交流过程中，人们经常会面临不同的场景、不同的环境、不同的人。可能同样的一句话，在不同的场景里出现，就会体现出不同的意义来。这就告诉人们，在说话的时候，要分清自己所处的具体场合。
情景悲伤的场合最好不要说欢愉以及搞笑的话，开心的场合当然也不要扫大家的兴趣，说一些影响人们情绪的话。分清内外，悲喜，才是体现一个人是否能说会道的关键因素，同时也是你能否博得人们的赞同的重要因素。
·驭心术法则·
在日常生活中，与他人进行交流是每个人每天必须经历的事情。如果说话得当，你就可能会变成一个人缘极好的人。而人缘好的人，无疑是最受周围人欢迎的人。有了好人缘，再借助周围人的力量，去办什么事情，一定会游刃有余。
