如果我们想给人际关系技能的重要性排序，那么倾听位列第一。在调查中发现，有效的倾听在成为一个管理者的过程中被认为是所有技能中最重要的。倾听也是学习其他技能的重要基础。
所谓倾听是指聆听、理解他人的言语，并在头脑里对接收到的信息进行组织加工，以迅速领悟其中所传递的信息的意义的过程。倾听是促成社会交往和工作中人际交往的重要工具。如果没有人倾听，不管讲话者讲得多么明白，他都不能和他的听众形成沟通。所以，要想在工作和生活中取得成功，学会倾听是一项至关重要的技巧。如果你善于倾听，就能发现别人会被你所吸引，你的朋友和同伴都会信赖你，你的人际关系也会得到改善。倾听是一项可以被传教和掌握的技能，但实际上很少有人能得到这方面的训练，很少有人能够做好。大部分人忽视了倾听的技巧，有的人甚至觉得人天生就会倾听。而社会交往中形成的许多问题正是由于倾听技能被疏忽、忘却和认为理所当然所造成的。如果你不是一位有效的倾听者的话，你在全面提高人际关系技能的过程中将面临长期的麻烦。
倾听能够增进人际关系。听者投入地倾听讲话者的讲话，会大大增进双方之间的关系。主动倾听可以实现双方的相互支持与共识，而这又会增加双方间的信任和交流。当倾听者用心倾听，用耳朵和眼睛去捕捉更完整的信息时。说话者也会感觉到自己受到了关注。这些感觉的互相作用，潜移默化地促进了人际关系的发展。
人生忠告：
有人理解很慢，往往不是对方没有说明白，而是你没有听明白。要努力做到正确理解他人的言语，准确地获得信息，进一步提高自己的人际交往能力。
