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第39章 网店成功案例之——货真价实的“小老板”

网名为栀子花的店主是个30岁的女人,她早在上大学时就向父母借了1500元作为启动资金,与同学一起开始了网上开店之路。“当时每个月都能够赚几百上千的,算是同学中的‘小富婆’了。”栀子花对当时的生意很满意。

经过两年的摸索,栀子花先后学会了数码照相、Photoshop软件,并且会自己设计网店的页面、编辑商品信息,本地的几家批发市场也成了她经常出没的地方。

这一切,栀子花干得是津津有味,但传统的父母却觉得这是“不务正业”。于是2004年大学毕业后,在父母的要求下,栀子花在某事业单位干上了一份稳定的工作,端上了“铁饭碗”。“我不喜欢按部就班的工作,而且心里也放不下自己的店铺。”于是她就白天在单位工作,下班后在家还是捣鼓自己的网店,经常忙到半夜,她的辛苦和坚持终于赢得了父母的理解。

这样的状态持续了三四年,这期间栀子花还当上了妈妈,有了自己的女儿。由于工作非常忙,她很少有时间陪女儿,于是索性辞了职,专职做起了网店,并将经营重点转向了母婴用品批发兼零售。后来她独立出来,专门经营自己的外贸童装,从而成功转型为一个自由自在的女老板。

开始了专职经营后,栀子花开始不断在实践中总结经验,希望将自己的小店做大做强。

栀子花说过,由于网上交易对顾客及厂家的情况都不容易弄清楚,所以这一行都是选择先付款,后发货。付款方式主要还是银行转账的多,也有一些是直接在网上支付的,但网上支付方式到款时间较长,所以用的人不多。

由于主要是做童装批发,所以遇到较大的订单,她会要求厂家以自己的名义直接给客户发货,以减少仓储以及运输的费用。对一些批发量较小的零售商,她会自己先把货拿进来,再去找快递公司送货。一些合作时间较长,信用较好的快递公司也会代她收款。而对于网上的零售,她会委托快递公司送货,一般送一件衣服的快递费是10元,由购买者承担这笔费用。

由于自己业务量较大,栀子花需要经常和快递公司打交道,对于这一层关系,她也有颇多独到的见解。首先,对于经常看到的网店店主抱怨快递公司业务员素质差的问题,她认为店主注意自己的沟通技巧是可以解决的,对待他们也要像对待朋友一样的,不要认为自己是客户就要大呼小叫的。业务员来取件时也可以聊聊天说说天气情况啊,说说他们也很辛苦啊,这样他们自然也会对你印象好,而且取件也会来得很快。再就是熟了以后好说话,价格方面也就好商量了。其次,对于预防快递调包的问题。栀子花认为因为工作人员不同快递公司的服务质量也参差不齐,难免会碰到快递物品被调包的情况。那该如何避免这种情况呢?可以从包装上下手,第一,可以选择专用包装箱,最好印上网店名字的,第二,可以选择在胶纸上印字,如印上“封口如有损坏,请勿签收”等字样,这样可以最大程度防止快递公司调包。最后,她还特别提醒广大店主,贵重物品一定要保价并且要看清楚快递公司的保价条例,有条件的情况下最好在快递员来取件时拍下物品的装箱细节。

对于进货,栀子花认为,做童装生意是比较考眼光的,如果眼光不准,进的货就会压在自己手上,她几乎每个月会进两万元左右的货,都是她认为很值得买入的货。她说,家里有一个17平方米的大阳台已经被她彻底变成仓库了。但有时压货也不要太介意,因为潮流总是在变,有可能去年进了一批货,当时走得非常少,但第二年一开春就被客户全清了。所以她说:“我也不怎么发愁压货这个问题,实在不行,还可以找个展销会去甩货。做童装批发的没有不压货在手上的。”

正是由于对各个环节的严格把关,栀子花的网店经营得很红火,后来,她拥有了自己的工作室,还聘请了6位客户服务人员,专门承接处理网上的订单业务,栀子花成了货真价实的“小老板”。

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