在当代,无论是在国际交往的大舞台上,还是在国内活跃的经贸交易中,谈判的作用日益重要,不管是商业上还是生活中,成功的谈判都能够为我们带来更多利益,不过成功的谈判需要出色的语言艺术。而真正的谈判高手必定具备敏捷的思维和高超的语言水平,并且工于心计、巧于言辩,这样才能在谈判桌上运用自己的口才和智慧与谈判对手展开智慧谋略的较量。谈判桌上也是最能展示唇枪舌战真我本色的场所,所以灵活运用语言艺术就成为了谈判成功的重要法宝。
在商务谈判中,想要获得谈判的成功,首先要知己知彼,比如关于对方的底价,什么时间能签合同,以及谈判人员的权限等方面,这些内容属于商业机密。谁掌握了对方的这些底牌,谁就在谈判中赢得主动。然而想要知道这些,就需要使用一定的探测技巧,主要有下面几种方法:
用挑衅刺探虚实
这种方法需要主动抛出一些带有挑衅的话题,从而刺激对方表态,然后根据对方的反应来判断虚实,需要比较强的观察能力。比如客户说:“你的价格太贵。”这时我们可以说:“我是货真价实,商业中流行着这么一条准则,叫做一分钱一分货,便宜无好货。虽然有些产品比我们的便宜,但是质量却大大不如,而且我说的价格相对与产品质量也不是太贵!”
实际上这就是一种挑衅刺探的方式,先说自己的产品货真价实,便宜无好货,然后再看对方的反应,看对方是不是真的认为价格太高,这样就能够估算出对方的价格承受能力。
攻其不备迂回探测
一般谈判时都是非常紧张激烈的,而这种方法却不用再谈判桌上,而是在谈判桌以外,这样在探测情报时就能够攻其不备,从而让对方放松警惕,而我们轻松得到对方的某些情况。
例如我们做主场,客户做客场,互为谈判对手。客户来了,我们先带他吃,带他玩儿,在吃和玩儿的过程中降低对方对我们的防范心理,然后攻其不备问他:“哎,您到北京出差,希望什么时候回去,我来帮你定返程的机票,或者火车票。”他可能无意之中就透露了他的返程时间,我们至少知道一个底牌,也就是他要在什么时间回去,他在回去之前,肯定要谈判出一个结果。
这种方法能够让对方松懈下来,此时趁其不备,询问一些对方的底牌,就能够巧妙的摸清对方的想法和实力。
逐步深入
想要了解谈判对手,可以采用逐步深入的刺探方式,比如先就某一方面的问题做一个扫描式的刺探,先大面积的去刺探,得到回复之后,找到我们最关心的,也是对方的隐情所在,再进行深入的刺探,不断地刺探后,最终把对方的实力了解清楚。比如可以先问对方:“不知贵方对产品质量要求是什么样的?”得到答案后继续刺探:“那对于产品效力贵方有什么特殊的需求吗?是否要大量购进呢?”这样一步步深入,最终得到自己想知道的信息,从而把握谈判主动。
试错印证
这种方法就是在与对方的合作中有意地犯一些错误,比如念错一个字,或者用错词语,或者把价格算错,报错,这样诱导对方表态,然后再根据对方的表态借题发挥,最后达到目的。
例如假设我们是卖方,对方是一个对数字很敏感的财会人员,在产品罗列之后,故意地不把其中的1000元钱加到总价里边,少1000元钱,对方作为一个很谨慎的财会人员,很容易发现这个错误。他发现价格便宜了1000元钱,觉得有空子可钻,他就会希望在我们还没有发现这个错误之前,尽快达成协议。
然后利用他的这种贪小便宜的心理,在达成协议之前,我们可以把这个错误的数据拿给领导看。然后告诉对方少算了1000元钱,对方可能会赖账,这时候可以跟他说:“这是我的失误,如果想再便宜些只能再找领导申请,但是不可能1000元钱全优惠,否则再低下来的部分就只能从我的工资中扣除了。”人一般都有同情心,对方不会希望从你工资里把钱扣出来,从而他的精力会集中在我们故意犯的错误上,而忽略其他大局,这样使谈判很容易成交。
以上几种方法是刺探对方情报很好的方法,只有知己知彼,在谈判中才能抓住对方漏洞,从而引导谈判结果向我们靠拢。