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第6章 不了解促销活动方式

促销员只有在了解促销活动具体方式的基础上,才能灵活运用这些促销方式,并对其进行改变及组合,以使其满足企业具体的促销要求。

试用促销

试用促销指把一定数量的商品样品,免费赠送给目标顾客让顾客亲身体验产品的质量和功效。

从实际操作层面来讲,主要有直接派送、间接派送。

直接派送:如宝洁公司在其新品上市时大量采取此种促销方式,地点一般在城市热闹的街头、商场入口、公交车站等。

间接派送:常用的形式包括在报纸、专业杂志中附带样品等,也可以通过专业渠道派送,如“护舒宝”通过妇联派送。

样品赠送可与优惠券组合,将免费赠送的样品包装作为优惠券使用,使顾客在试用后产生购买兴趣。

试用促销的优点:

(1)能够吸引顾客购买。

(2)能够加快顾客对产品的认识。

(3)对提升品牌知名度与形象有帮助。

试用促销的缺点:

(1)费用成本很高。

(2)对同质严重的产品效果差。

赠品促销

赠品促销是为扩大销量,迫于市场压力,向购买本企业产品的顾客实施馈赠的促销行为。如重庆南方花园对购房者赠送长虹大彩电、哈尔滨红太阳集团对(中奖)购药者赠送青藏高原旅游、某大酒楼对消费到一定金额的顾客赠送最新的书籍,等等,都产生了良好的促销效果。这一方法的广告投入是很小的,只需一条小小的广告就够了,余下的就由人际传播来快速地、大面积地进行了。

赠品方式:

(1)买n元获得赠品,目的是让消费者提高消费金额。

(2)买A商品获得赠品,目的是提高某一商品的促销额。

(3)买n件商品获得赠品,目的是提高消费者购买商品的数量。

此外,选择赠品时,赠品的属性最好和企业的产品有一定的关联度,这有利于企业的品牌提升。如对购买化妆品的顾客随赠眉笔等。

赠品促销的优点:

(1)使顾客感到被关注和关怀。

(2)通过赠品传达、强化品牌概念。

(3)凭借赠品达到市场细分的目的。

(4)能吸引新顾客尝试购买,能吸引老顾客再次购买。

(5)可增加顾客的产品使用量,加速重复购买。

(6)可以用来对抗竞争对手的市场促销活动。

赠品促销的缺点:价格太低的赠品往往很难产生作用;价格太高的赠品又会使成本加大,容易引起竞争者的反感。

优惠券促销

优惠券一般需要通过各种媒介送达顾客手中,其优惠内容如果能够引起顾客兴趣,顾客则会收集保留,以便在下次消费时使用;如果优惠较小或不是顾客即时需求的商品,则不能引起顾客兴趣。

赠券促销

赠券能增加顾客的回流量,并可增加营业额。赠券也有其不利的地方。由于顾客只在有赠券时方来购物,回收率低,多而杂乱,所以赠券使用中会出现欺诈行为及较高的管理费用。例如,在美国,大量的赠券被送出,但顾客不一定使用。因此,对赠券的派发和使用应该有计划。

降价促销

降价是促销的最基本的方式,在促销期间对商品的价格进行折扣。降价的幅度一般从10%~50%不等,幅度过大、过小都会使顾客怀疑促销活动的动机,一般降价在30%~40%较好。折扣的价格或幅度可以做成海报贴在店外,还要在商品陈列的地方标明打折扣。

选择降价促销应当有充足的理由和适当的形式,选择降价的时机,例如周末、周年店庆、节假日、换季等。没有合适理由的降价往往会让顾客产生疑惑,进而影响形象。降价促销的优缺点。

1.直接降价

其运用方式最常见的有库存大清仓、节庆大优惠、每日特价品等方式。以大降价的方式促销换季商品或库存较久的商品、滞销品等。新店开张、逢年过节、周年庆时,是折扣售货的大好时机。为争取顾客登门,推出每日一物或每周一物的特价品,让顾客买到物美价廉的商品,极易引起顾客的“抢购”热潮。

2.现场折扣

售价不太高的商品,采用现场折扣的降价方式比直接降价也许更有诱惑力,因为直接降价的优惠是用绝对值表示的,若商品的价格较低,其优惠的绝对数额也比较小,对顾客的吸引力可能不够大。

反之,大额商品采用直接降价的方式,这样也许效果更明显,因为即使折扣幅度较小,其绝对值也会超过百元,对顾客的冲击力较大。如“原价100元,现价70元”,或用百分比来表示,如“全场货品8折优惠”。

低价促销

减价策略是通过给顾客便宜的同时争取更多的销售机会,因为这里面还有不少是不降价的商品,促销效果也很明显。

1.不定期减价

不定期大减价、大拍卖、大让利,从表面上看,商家少赚钱,而实际上,商家不仅利润不减,还可产生长时间的轰动效应。在大减价时,要伴有一定规模的宣传广告;否则,默默地减价、让利只会得不偿失。

日本横滨的龟田店铺某日于店前贴了一则广告:现定于今天下午1点45分至2点,进行15分钟的最低价格大促销,敬请光临。一时间,人们奔走相告,购者云集,许多原先并不急于购物的人也加入了抢购的行列。事后一统计,这天15分钟内卖出的货,竟是平常销售总额的两倍以上。此后,该店不定期减价促销,销售额直线上升。

2.薄利多销

薄利多销是以便宜的价格出售商品,通过多销,达到利润的积累。尤其是对于非生活必需品,对于新开张的店铺,以略低于同行的价格,略高于成本价格标价,达到薄利多销、迅速占据市场的目的。通常,如果一种商品价格下降1%,而销售量增加1%以上,说明这种商品的需求价格弹性大,一般是奢侈品;如果商品价格下降1%,商品的销售量增加小于1%,则这种商品的需求价格弹性小,一般是生活必需品。对需求价格弹性小的生活必需品,价格定得再低,销售量也很难显著增加。

特价促销

特价促销就是利用商品降价以吸引顾客增加购买量,是店铺使用最频繁的促销方式之一。特价促销要使价格低得让顾客觉得合情合理,同时又能使顾客产生购买的欲望。

特价促销的方式有:

1.直接折扣

在大档期内,做商品全面性折扣,平日大都对部分系列商品折扣。若特价品不再配合折扣,要注明特价品除外,以免引起争议。

2.买A送B

顾客支付一种购物钱,可获得其他赠品,如买二送一、买大送小等。一般而言,这种方式接受度高,若赠品与购买商品有关联,效果更佳。

3.A件B元

例如,1件3元,2件5元等,目的在于增加总消费数量及金额。

4.均一价

采用取长补短方式,定出一个较具吸引力的价格,如某系列商品全部99元均一价,以此吸引顾客。在价格上不给顾客以任何选择余地,但在款式档次上充分给予顾客选择空间。

5.组合价

把关联度高的商品组合成套装包装,甚至还附送赠品,但价格比零星购买便宜,来吸引顾客成套购买。

限定促销

1.品种限定促销法

“物以稀为贵”的观念刺激着人们的购买行为。限定促销法就是为顾客提供独特风格的商品,提供特别的服务,创造一种稀有的氛围,使顾客感到此店与众不同。这是专业商店较为常用的促销方法。

推出自己的独特商品,这种商品只能在本店买到,其他商店难以寻觅。

2.陈列限定促销法

陈列限定是指较少地陈列畅销品,每种款式有2~3件即可,以此强调其稀有价值,使顾客产生唯恐错过良机而急于购买的心理,这种做法往往会使专业商店的营业额大大增加。

3.人员限定促销法

人员限定促销是指对具有独特专长的店员实行预约服务的方法。例如,美容店中技艺高超的美容师,顾客必须提前进行预约,才能享受他的服务;服装店的高级裁缝和服饰专家,只为一定数量的顾客服务等,也有的商店限定顾客。

2007年,商务部发出《关于进一步规范零售企业促销工作的紧急通知》,要求商业企业不得组织容易造成交通拥堵、人身伤害、秩序混乱的“限时限量”促销。因此,限时限量促销在此不作介绍。

有奖促销

所谓有奖促销,指的是企业通过有奖征答、有奖问卷、抽奖(即开式、递进式、组合式)、大奖赛等促销手段吸引顾客购买企业产品、传达企业信息的促销行为。按照抽奖的性质来分主要有奖征答、有奖问卷、抽奖、大奖赛等。

1.有奖征答、有奖问卷

通过设计问卷,配之以奖品,使企业要传达的信息为顾客所轻易理解和识别,这就是有奖征答。如科龙公司2006年新品上市向顾客征集广告语等。

2.抽奖

顾客购买商品后,参与厂商抽奖活动。一般说来,奖品(有时也可以是一种承诺,如旅游、出国等)从小到大,机会从大到小,完全凭运气。从抽奖的方法来分主要有回寄式、滚动式、即开即中式、递增式与组合式。

有奖促销最重要的是要设立有吸引性的奖品,在奖品选择上要特别注意:

(1)奖品金额要符合促销活动的预算。

(2)奖品选择应当是商店目标顾客所喜好的商品。

(3)新潮、流行的商品。

(4)名牌商品。

(5)实用性高的商品。

例如,2006年3~4月,方正公司举行的购买笔记本电脑参加大抽奖的活动:

奖项设置:

一等奖:柯达数码相机C340(500万像素)。

二等奖:512M长虹朝华MP3.

三等奖:移动存储器。

纪念奖:毛绒玩具或时钟钥匙扣。

抽奖活动也可与其他促销模式组合,如将抽奖与赠品组合,可口可乐公司在中国境内举办的“‘可口可乐’红色足球热”促销活动,就采用了这一组合促销方式。活动规定,消费者只要购满1箱“可口可乐”,就可得到随箱赠送的礼品,包括台历、弹弹球、购物礼券等7类礼品。此外,每箱中还附有1张刮刮卡,有机会赢得“足球型电话”、“可口可乐足球”和“足球收音机”等奖品。

3.大奖赛

通过展现自身的聪明才智或特殊专长赢得丰厚的奖品与名声的促销行为。如宝洁公司在各大高校组织的“飘柔之星”广告新星大赛,获奖者不仅可以成为电视明星,还可以获得丰厚的奖金。

大奖赛贵在“大奖”和“比赛”上,它能有效地推广新产品,有助于传达并提升品牌形象,但是费用较高,相对投入成本较高。

有奖促销的优点:

(1)有利于建立或强化品牌形象。

(2)增加广告吸引力。

(3)可针对特定目标消费人群。

(4)提高顾客了解产品的兴趣。

有奖促销的缺点:

(1)参加者不一定是目标顾客。

(2)竞赛活动的创新设计较难。

(3)抽奖难以评估。

游戏促销

大多数人都喜欢玩,特别是场面热闹的游戏,如果能把促销有机地融进游戏活动中,顾客除了购物外,还能获得极大的乐趣与满足,就能在不知不觉中起到促销作用。

游戏活动的内容广泛,形式多样,可以搞竞猜游戏、棋牌游戏,也可以是拼图、猜谜游戏;可以是任何人都免费参与,也可以要求以购买产品为前提;游戏可以在终端集中搞,也可以在包装上搞,无论哪种形式,都是以奖品为诱因,以促销为目的。

举办游戏促销活动要注意以下几个方面:

1.游戏主题

要设计出一个有创意、简单的、极具吸引力的主题,其内容不但要具备趣味性,能够吸引顾客的注意力,而且要使产品或品牌内容巧妙地融入其中。如果具备一定的新闻性最好不过。

2.参与条件

参与门槛越低越好,店铺终端游戏活动最好不要限制参与条件,以集聚人气、寻求商机为目的;制造商以产品为载体的游戏活动可以配合优惠券一起搞。

3.奖品设置

顾客参与的诱因在于奖品,奖品的设置同样是以大奖吸引人、小奖平衡其心。大奖可以是小汽车或出国旅游,中奖一般为产品,小奖一般为纪念品。同时,奖品设置不忘品牌传播。

游戏促销一般和免费抽奖、即时开奖、竞赛等活动一起操作,使促销活动更有趣、更有看点,顾客更喜欢参与。同时也可以把优惠券等促销方式融合在一起操作。

游戏促销的优点是:寓教于乐,容易给顾客带来深刻的印象,从而增加对品牌的认知度。

游戏促销的缺点是:游戏现场不好控制,操作难度较大,如做得比较专业,成本较高。

会员制促销

会员制促销是把购买一定量产品的顾客作为会员,并向会员顾客提供各种优惠、便利或其他服务。

开展会员促销首先必须收集足够的会员资料,建立顾客数据库。如现在很多大型超市根据顾客的消费积分,向顾客赠发可以享受不同折扣的金卡、银卡,并定期向自己的会员派送免费DM,定期举行会员联谊会等。会员制促销是一个全面、综合的促销活动,事先须有严谨的组织筹划和清晰的目标;否则,极易导致计划流产或成立的组织骑虎难下。

会员制促销的优点:

(1)培养顾客的品牌忠诚度。

(2)加强促销竞争力。

(3)不易被竞争者察觉。

会员制促销的缺点:

(1)回报速度慢。

(2)费用高。

(3)难以预估效果。

将会员制与积分兑换相结合,对成为会员的顾客的每一次购买行为进行积分,并规定按照一定的积分可以兑换相应的奖品。这样就可以增加企业会员身份的吸引力,刺激更多的顾客成为会员。

联合促销

所谓联合促销,是指两个或两个以上的企业实体,在“双赢”的基础上,优势互补,共同面对顾客进行的促销方式。联合促销的类型主要有跨行业联合、与经销商联合、同行业联合等。值得注意的是,参加联合促销的各方只有具备相同或相近的目标市场,并能充分发挥各自优势,才能用较小的成本获得较大的效果。

积点促销

积点促销是选择一类商品或全部商品,当顾客多次购买,其金额达到一定标准时,就给予点券,由点券的积累总点数来换取商品或作为购物时的折扣金额。

如可口可乐公司通过兑换奖品的方法推广“芬达”新包装的方法便是一例。可口可乐公司的“芬达”汽水在推出其新包装的同时,推出了“芬达‘橙’献劲爆飞车”有奖促销活动,顾客只要集齐8个新“芬达”355毫升罐装拉环,即可在指定兑奖地点免费换取“芬达”MATCHBOX迷你劲爆飞车一款。8款连环送出,集齐一套,还可投入精彩的“芬达”飞车棋盘图中,与其他对手一比高低。

积点促销的目的是以额外利益鼓励消费者增加购买量,培养忠诚的顾客。采用这种方式应当注意:

(1)换取商品的时间不能太长,否则会影响促销效果。

(2)换取商品价值越高越能引起消费者积点的积极性。

(3)换取商品应具有独特吸引力,比如独家出售的商品。

(4)可选择时尚或具有话题性的商品作为换取对象。

(5)大众性商品,一般不会引起反感。

节庆日促销

不同的节庆日顾客会有不同的购物需求,利用节庆日举办促销活动往往能够收到良好的效果。经常举行促销活动的节日。

主题促销

按促销主题划分,有开业促销活动、周年庆典促销活动、例行性促销活动、竞争性促销活动。

1.开业促销活动

开业促销活动是新店开张之初的促销活动,顾客通过这种促销活动,对店铺的服务质量、商品的价格、卖场的布置、内部的装修等会留下第一印象,这个印象的好坏将影响到他以后是否会继续经常选择光临此家店铺,所以经营者要竭尽全力做好开业的促销活动。

2.周年庆典促销活动

周年庆典促销活动每年一次,常常是以商品价格折扣形式出现,全部打折或部分打折。

3.例行性促销活动

例行性促销活动,指在国家法定节假日、双休日、民族风俗节日等期间进行的促销活动,主要是吸引客流,因为假日期间,顾客有足够的空闲时间用来休闲购物,这段时期店铺的客流往往会比平时大3~4倍。所以这种促销活动做得好的话,营业额可提高2~3成。

4.竞争性促销活动

竞争性促销活动主要是针对同一商圈的竞争对手的促销活动而进行的,目的在于减少竞争者的促销给企业带来的冲击。

四种主题促销活动的活动内容、举办时间及实施效果比较。

某商场衬衫促销活动方案

活动名称:衬衫促销活动

内容:以10选5的数字球活动促销衬衫

参加对象:在商场购买衬衫的顾客

规则:

1.凡在商场购买一件衬衫者就可以参加本次活动,一件一次,多买多参加。

2.顾客凭小票到服务台登记自己所想好的号码(0~9任意号码)、姓名、地址、电话。一式两份,商场和顾客各一份。两份都以按手印和盖商场章为准。

3.活动时间为7天,第8天下午在商场门口当众开奖。

4.开奖者从参加者中随意选择摇出数字球,以示公正。

5.中奖号码一定要与开奖号码顺序吻合才算中奖。如开奖为1,2,3,5,6.那中奖号码也应该是1,2,3,5,6.其余中一个、两个、三个、四个数字为参加奖。如中五个但顺序不对,则为鼓励奖。

6.摇奖结果为中奖结果,最高奖金(另定)如多人中奖多人平分奖金,如无人中奖奖金自动累计到下期活动(这个看活动效果)。

宣传手段:商场POP支持,活动前期在彩票销售点张贴广告。

活动创意:给活动一个正确的定位,找到产品的合适人群。给顾客一个购买的理由。因买彩票的大多为28~50岁的上班族男性。他们同时也正是夏天主要消费衬衫的群体。所以我们必须抓住他们这个独特的爱好,展开一场有针对性的促销活动。此促销活动避免了自杀性的降价行为,还可以适当地提高价格。

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