人人都需要他人认可自己的外表、气质、业绩等。赞美别人最容易获得对方的好感，最容易击垮对方的心理防线。促销员在与顾客面谈时，一定要赞美你的顾客。
张颖是一位化妆品促销员。一天，她和朋友小邓一起去见小邓介绍的一位顾客——罗莎。
当这位顾客出现在茶馆时，张颖被她的美貌和气质折服了。顾客罗莎身材苗条，皮肤白皙，一头黑发如瀑布般垂下，设计简洁的粉色套装将她的身材与皮肤衬托得很完美。当小邓和罗莎相互问候打趣时，张颖欣赏、赞美的眼光和微笑传递出她对罗莎的诚挚赞美，并热情地说：“早听说你是大美女，名不虚传啊。中央电视台的一位主持人××像你呢！”
自恋的罗莎毫不客气地收下了这份赞美，也收下了张颖推荐的3000多元的护肤、美容套装。
对于促销员来说，赞美他人是一种必需的能力。在促销沟通时尽快找到对方可赞美之处，是促销员必须具备的能力。
赞美是取悦顾客最好的方法
按布朗戴斯大学教育家马斯洛的需要理论来解释，人人都有获得尊重的需要，即对力量、权势、信任、名誉、威望的向往，对地位、权力、受人尊重的追求。而赞美则会使人的这一需要得到极大的满足。由此可知，你要想取悦顾客，最有效的方法就是热情地赞美他。
原一平有一次去拜访一家商店的老板。
“先生，您好！”
“你是谁呀？”
“我是明治保险公司的原一平，今天我刚到贵地，有几件事想请教您这位远近闻名的老板。”
“什么？远近闻名的老板？”
“是啊，根据我调查的结果，大家都说这个问题最好请教您。”
“哦！大家都在说我啊！真不敢当，到底是什么问题呢？”
“实不相瞒，是……”
“站着谈不方便，请进来吧！”
就这样，原一平轻而易举地过了第一关，也取得了顾客的好感和信任。
的确，赞美是人与人之间沟通的润滑剂，由衷的赞美会令人心花怒放。
提醒您：
在运用这个技巧时，必须掌握好说话的时机。否则，顾客会认为你根本不是诚心的，只是奉承而已，反而增添了顾客对你的不信任感。
发现顾客的美
要给顾客一个心花怒放的赞美，首先要发现顾客的美，其次用恰当的方式将它表达出来。当你赞美一个女顾客的衣着时，最好不要直接说她这件衣服多么的好看，而是赞美她本人。你可以说，“这件衣服您穿在身上，就是与众不同。感觉有一种说不出来的美！”如果实在要说衣服好看，可以这样说：“您这件衣服真好看，您的眼光真好！”这样赞美的重点就是她的欣赏水平了。
赞美女性：身材、容貌、皮肤、穿着、首饰、爱人、孩子、发型、脸型、肤质、眼睛、眉型、鼻子、嘴唇、脖子、项链、衣服、气质、谈吐有趣等。
赞美男性：才能、事业、地位、风度、学识、职业、爱好、幽默、气质和成就等。
促销员要善于发掘顾客的赞美点，促销员可以参照下表所示的内容，发掘不同类型顾客的赞美点。
有一位经理开的汽车已经很旧了，由于他在创业年代艰苦奋斗惯了，虽然现在成功了，可他怎么也舍不得换新车子。像他这样的人是各汽车促销公司最好的潜在顾客。但是，在很长一段时间里都没有人能成功地向他出售一辆汽车。原因在于这些促销员总是说：“您这辆车子太破了，太旧了，跟您的身份不符……”、“您这破车三天两头就要修理，修理费用得多少啊”等一类的话，让这位经理听了心里很不痛快。
后来，来了一位促销高手，他这样对经理说：“您的车子还能再用好几年，现在换了新车是有点可惜啊。不过，这辆车能够行驶12万英里，您开车的技术真是高明啊。”
促销员的话虽然含有车子太旧的意思，但是表面却是在夸奖这位经理的话真是说到经理心坎里了。可想而知，这位经理最后肯定会购买该促销员的汽车。
观察异点赞扬
每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。赞扬顾客时，如果能发现他异于别人的不同之点来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果。我们称这种方法为“观察异点赞扬”。
钢铁大王卡耐基就常用这种方法来赞扬别人。他在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：一天，卡耐基去邮局寄挂号信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量很差。因此，他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到为他称信件重量时，卡耐基对办事员称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务起来。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。
引用他人的言辞赞美
通过第三者来赞美更有说服力，而且可避免轻浮、奉承之嫌。
“您好，××先生，今天早上，我听您的一位同事介绍说您在这一行里面有非常专业的知识，而且您特别友好，对人非常和蔼。”
“王先生，您好，我是曹先生的朋友，据说王先生聪明能干，不到40岁自己就开了好几家工厂，手下的员工就有好几千人，特别是王先生在自己事业成功的同时，非常关心员工的福利待遇。今天我来的目的就是向王先生介绍本公司的职工意外健康保险，我们现在就开始好吗？”
“您的经理上回跟我说，您工作又快又好，叫您办事，他最放心。”
“您的员工们跟我说，您不但能干，有魄力，而且特别宽宏大量，跟您干是跟对了！”
“怪不得小李说您越来越漂亮了，刚开始还不相信，现在看来果然如此啊！”
“听朋友说您是位学识渊博同时非常谦虚的人，果不其然。才听您说几句话，我就感受到您从语言里渗透出来的人格魅力。”
让顾客能够回应
虽然人们都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起被赞美者好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。反之，如果无根据、虚情假意地赞美别人，就会令人感到莫名其妙，甚至产生反感的情绪。
情景：
促销员小王去某个服装公司促销电脑，这个公司的总经理非常忙，但是，小王很耐心地在外面等候。总经理的女秘书在办公桌那边很不耐烦地望着他，只想请他走。小王看见她穿件灰色的时装，高雅大方，舒适得体，跟他们公司的产品风格大不相同。于是，小王主动搭讪：“请问，您身上这件衣服是您自己裁剪的吗？”
女秘书说：“是，怎么啦？”
小王连连摇头：“唉，可惜，可惜！”
女秘书问道：“可惜什么？”
小王说：“可惜您这么好的设计天赋竟只干个秘书。”
女秘书有些高兴了，说：“怎么？你觉得这衣服不错？”
小王说：“对。您这件衣服设计得典雅大方，古朴自然，看着很舒适高雅。不是我瞧不起贵公司，而是你们只生产那些鲜艳的华丽服装，怎么就生产不出这种样式的呢？老实说，只有那些赶时髦的学生和暴发户才会穿那些衣服，像您这样有气质有风度的漂亮女孩子怎么会随波逐流呢？”
女秘书点点头，深有感触地说：“是啊，我虽然在服装公司工作，却一点也瞧不上我们公司的产品，俗里吧唧的，我只好自己做了。”
小王也点点头：“是啊，衣服要是展示不出性格，那还有什么意思呢？”
正在这时，总经理的门开了，女秘书突然跳起来说：“我去给你通报一声。”
于是，小王如愿见到了总经理，并且做成了一笔大生意。
