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第41章 日事日毕,日清日高

中国有句格言,叫做“今日事,今日毕”。身在职场,必须养成随手处理事情的作风,不能依赖明日。富兰克林说:“把握今日等于拥有两倍明日。”所以应该经常抱着“必须把握今日去做完今天的事,一点儿也不可懒惰”的想法去努力才行。

美国有一本畅销杂志做过一个时间运用调查,这项调查访问了14家公司的18名主管,结果发现,这些主管平均一天要花5个半小时在谈话上。结论是,主管们其实有充足的时间来完成他们的任务,只是他们不善于用它罢了。

爱迪生在结婚那天,刚举行完结婚典礼,他突然想出了一个主意,是解决当时还没试验成功的一个问题症结的点子,便悄声对新娘玛丽说:“亲爱的,我有点要紧的事到试验室去一趟,待会儿准时回来陪你吃饭。”新娘一听,心里不太乐意,可又无可奈何地把头点了点。

他这一去,到晚上也不见影儿。直到半夜时分,有人去找他,见试验室点着灯,隐隐约约有人影晃动,进去一看,爱迪生在那儿聚精会神地干活儿。找他的人不禁脱口喊出来,“哎呀,新郎先生,原来你躲在这儿,你让我们找得好苦啊”,爱迪生这才如梦初醒,忙问:“什么时候了?”“都到12点啦!”。爱迪生大吃一惊,急忙往楼下奔去。

爱迪生活了85岁,仅在美国国家专利局登记过的就有1328项科学发明,平均每23天就有一项发明。有人问爱迪生是否同意“为科学休假10年”。他回答说:“科学是永无一日休息的,在已过的亿万多年间,它每分钟都在工作,并且还要如此继续工作下去。”

如果在金钱上计较一分一厘的得失,那么在时间上更应计较一分一秒的得失。古今中外有成就的科学家,大都惜时如金,当天的事当天做。

一个漆黑的深夜,有位奄奄一息的危重病人无奈地走到了他生命中的最后1刻,一脸庄重的死神如期来到了他的身边。在这之前,死神的形象在他脑海中不停地闪现过很多次。而此时,他急切地乞求着对死神说:“再给我1分钟好吗?”死神不紧不慢地回答:“你要1分钟干什么?”他很懊悔又满含期待地说:“我想利用这1分钟再看一看天,看一看地。我想利用这1分钟好好地想一想我的朋友和我的亲人。要是运气好的话,我还可以看到一朵盛开的花。”

死神同情他却又十分坚决地说:“你的想法确实不错,然而我不能答应你。你所要求的这一切我都留了足够的时间让你去欣赏,可你一直没有像现在这样去珍惜。你仔细看一下这份账单:在60年的宝贵生命中,你睡觉的时间足足占了1/3;剩下的40年里你经常拖延时间,推迟行动,办事毫无效率;你曾经感叹时间太慢的次数超过了1000次。上学时,你懒散成习,总是拖延着完成家庭作业;成年后,你贪嗜于抽烟、喝酒、看电视,虚掷光阴,甚至浑浑噩噩。我已把你的时间明细账罗列如下:办事拖沓的时间从青年到老年共耗去了36500个小时,相当于1520天。做事有头无尾、心不在焉,使得许多事情不断地要重做,浪费了大约500多天。由于无所事事,你常常发呆,一味沉溺于幻想;你平常有事没事就埋怨、责怪别人,寻找借口、编造理由、为自己推脱责任;你利用大量工作的时间跟同事侃大山,把工作丢到了一边且为所欲为、毫无顾忌;工作时间有时你竟呼呼大睡,很多时候你还与无聊的人煲电话粥;你参加了无数次缺乏成效又懒散昏睡的会议,这使你的睡眠远远超出了20年;更可恶的是,你也热衷并组织了许多类似的无聊会议,使更多的人和你一样睡眠超标,工作上一事无成;还有……”

刚说到这里,这个危重病人就头一扭,顿时便断了气。死神见状,叹了一口气说:“假若你活着的时候能多节约1分钟,你就可以听完我给你记下的账单了。哎,太可惜了,世人怎么都是如此,用不着我动手就后悔死了。”

生命只有一次,而人生也不过是时间的累积。若让今天的时光溜走,就等于毁掉人生中的一页,因此,我们应珍惜今天的一分一秒,不让时光白白流逝。我们可能不会像爱迪生那样把自己整个的时间都放在工作上,但我们至少应该树立起“今天”的观念,充分重视每一天的价值。

海尔集团的CE0张瑞敏在海尔推行了“日事日毕,日事日清,日清日高”的制度。就是在海尔内部建立一个每人、每天对自己所从事的工作进行清理、检查的“日日清”控制系统。案头文件,急办的、缓办的、一般性材料的摆放,都是有条有理、井然有序。

“日日清”系统包括两个方面:一是“日事日毕”,即对当天发生的各种问题在当天弄清原因,分清责任,并及时采取措施进行处理。如工人使用的“3E”卡,用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果;二是“日清日高”,即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高,要求职工“坚持每天提高1%”。

对海尔的客服人员来说,客户提出的任何要求,无论是大事,还是“鸡毛蒜皮”的小事,工作责任人必须在客户提出的当天给予答复,与客户就工作细节协商一致。然后再毫不走样地按照协商的具体要求办理,办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉,需要在第一时间加以解决,自己不能解决时要及时汇报。就是这样,海尔的产品成为世界一流的产品,海尔的服务被评为“5A钻石级服务”。

海尔建立“日事日毕,日事日清,日清日高”制度是对时间的珍惜,也是对客户的负责。不管是对自己的工作,还是对客户的服务,所有的事务都要在一定的时间内完成才有一定的意义。海尔的成功在于他们充分认识到了“当日事当日毕”的重要性,在提高了自己的同时,得到了客户的信任。

人生中有三个阶段:一个叫昨天,一个叫今天,一个叫明天。昨天发生的事情我们已不能改变,因为昨天发生的一切已经过去,我们也不能改变明天,因为明天熟的瓜今天不能蒂落。所以我们唯一能够改变的就是今天,就是现在所拥有的正在享用的时间,这才是我们生命中最重要的时刻。

不管是贩夫走卒还是英雄人物,每个人一天只有24小时。有很多人不重视一天的价值,认为一天的时间做不了什么大的事情,正是这种错误的观念导致了工作上的拖延,使自己无法如约完成任务。而成功的商人却把握了今天的时间观念。他们有自己每日的工作时间进度表,每天都有目标,也都有结果,所以,他们成为了令人人都羡慕的成功者。

管理学家彼得·德鲁克曾经说过:“真正推动社会进步的,是默默地高效率工作着的人。”而一个高效率工作的人,最重要的一点就是日事日毕,日事日清,日清日高。

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