发明创新是一个企业立于不败之地的关键因素。企业管理层只有对市场进行准确的预测和分析，对市场有充分的了解，才能更好地掌握顾客的需求，准确及时地为他们提供最新、最好的产品和服务。化妆品市场长盛不衰的关键就在于，几乎所有的化妆品的研发都增加了高科技的含量，并在原有的基础上不断地推陈出新。
产品创新
玫琳凯公司作为一家非常注重产品研发与创新的企业，早在成立之初就在领导层达成了共识：想让企业在瞬息万变的化妆品市场，于众多化妆品公司中脱颖而出，不断创新产品是唯一的出路。一直以来，玫琳凯公司都非常注重产品的研发，并投入了大量的研究经费。
玫琳凯主要是从以下三个方面着手产品创新的：（1）为了最大限度地保障顾客的权益，玫琳凯在每一项品质卓越的产品的背后都附上了一个印有“玫琳凯品质满意保证”的标签；（2）玫琳凯研制的产品绝大多数不含香料，且经临床测试后确保所有产品在使用后都不会阻塞毛孔；（3）以“深入了解女性生理及心态，处处呵护女性”为产品开发的终极目标，生产了满足不同肤质的女性，并为她们带来健康和美丽的产品。
如今，玫琳凯公司的产品拥有基本保养品、补充保养品、彩妆、防晒用品等九个系列，并在美国和中国等地都拥有专业工厂和产品研发实验室，玫琳凯生产厂家均获中国的本土化开发战略ISO9002质量管理和质量保证体系认证。
20世纪90年代中后期，人们生活的步伐和节奏随着经济全球化进程的加快也变得越来越快。玫琳凯公司面对市场这种微妙的变化，凭借自己多年的经验和灵敏的嗅觉，及时、果断地推出了全新的“幻时”系列产品。该系列产品将皮肤护理步骤由原来的五步缩减为三步，但基本不改变综合临床应用和实验室测试所证明的那些产品原先独特的抗衰老效果。这些因素让“幻时”系列一面世就引起了轰动，其中的两个产品在极短的时间内还成了公司最受消费者喜欢的畅销产品的前两名。2002年9月，玫琳凯公司将已获得了国家专利的“幻时”技术应用到一些以护理面部和身体为主的产品上，这种发明是具有前瞻性和革新性的，因此应用广泛。
产品“立法”
为了保证“产品创新”的规定被顺利地贯彻执行，玫琳凯公司果断地将其写进了公司的章程，从而保障公司的迅速壮大和可持续发展。它的具体内容如下：
1.在企业内部培养产品创新氛围
玫琳凯公司的一大特点是，重视企业内部关于创新的所有建议，并坚信每个人都是创新过程的不可缺少的一分子。为此，公司专门成立了一个意见小组，就是为了第一时间把各个层次的员工提出的有关产品创新的建议和意见反馈给公司的决策层。
没有大家的共同奋斗，也就没有产品的发明和创新，玫琳凯公司的领导人深深懂得这个道理。公司的企业文化和价值观念创造了一个以信任为基础的变革平台，通过重视公司上下的创新精神，使公司产生层出不穷的新创意和新理念，并且把根据这些宝贵的创意和技艺生产出来的产品及时推向市场。事实证明，正是在全体员工的共同努力下，玫琳凯公司才有了今天的辉煌成就，从而奠定了其今天的无可匹敌的地位。
2.成立内部研究与开发小组
为了体现对产品研发的重视程度，玫琳凯公司专门成立了研究与开发小组，其成员有皮肤科、生物化学、毒物学、微生物学、分析化学、药理学、有机化学、加工及包装技术学等各方面的专家。这些小组重视科技，但更重视人才。正是在这些专家的带领下，研发小组成员充分利用企业有限的资源，充分发挥个人主观积极性，不断对现有的产品进行分析、改进和创新，从而将变革和创新发展成为企业的生存之本。玫琳凯这种如此巨大、如此重视产品创新的理念和行为，在整个化妆品行业也非常少见。
20世纪90年代，世界经济变化莫测，化妆品市场更是变化多端，玫琳凯公司的战略家们经过考察以及对市场做出准确的预测之后，决定由玫琳凯全球研究与开发部门向皮肤保养、护理等几个高科技领域发起挑战，并且通过研究形成自己独特的配方，开发出属于玫琳凯自己的产品，这种产品将更具科学性。
在全体科研人员的努力下，研究人员发现从生物中提取有效物质，不仅可以增强皮肤的舒缓平和特性，还具有抗刺激的特效功能。多次的生物提取物混兑比例试验发现，两者在细胞培养和分类测试中的功效几乎完全一样。经过对这一创造性的实验结果做出评估和论证后，玫琳凯公司推出了“舒缓凝露”系列保养、护肤品。这个全新的产品，可以说是对当时的市场量身定做的产品，因此一经面世就深受广大消费者和社会舆论的好评，并很快成为玫琳凯当年的重头产品之一。
3.控制产品的质量和性能
在以创新为基础的同时，玫琳凯公司也致力于提高产品的质量和性能。品质控管是玫琳凯责无旁贷的任务，他们承诺，每一款产品都经过了内部无数道工序的检验之后才投放市场、面向顾客，质量绝对可靠。
此外，玫琳凯在产品性能方面，根据不同的市场推出不同的产品来满足当地消费者的需要。比如在亚洲市场，玫琳凯采用的就是比较适合东方人皮肤的日本制作技术。
4.中国的本土化开发战略
玫琳凯公司经过对资源的详细调查和测算，开始在中国大力推行本土化产品开发战略。1995年，玫琳凯公司开始进入中国市场，成为首批获准在内地经营的三家直销公司之一；同年4月，投资2000万美元在杭州经济技术开发区内建立除美国以外的第一家工厂；1996年3月，玫琳凯中国公司在上海正式开业。在1998年、1999年持续亏损的情况下，玫琳凯公司仍然坚持对中国内地市场追加产品开发投资2800万美元。
事实证明，玫琳凯是个充满战略眼光的投资者。2003年7月，玫琳凯又投资约1亿元，在杭州经济技术开发区建立了第4家产品开发工厂，约占地72000平方米。经过40多年的努力，玫琳凯凭借优质的产品和一流的服务，不仅征服了全球数以万计的女性消费者，更使其成为她们生活中最好的美容伙伴，结果就是玫琳凯一跃成为全世界最畅销的护肤及彩妆品品牌之一。
品牌多元化
对企业而言，品牌建设是一个漫长而艰辛的过程，要想在激烈的市场竞争中保持领先地位，就必须保证自己的产品能够满足当今消费者的各种需求，走多元化的发展路线。
自成立以来，玫琳凯一直非常重视企业品牌的建设，坚持走多品牌、多元化的发展路线。虽然玫琳凯女士在创业之初，受一些客观条件的限制而使企业品牌与产品品牌产生了一定程度的重叠，但在玫琳凯公司初具一定规模后，开始积极拓展原有的产品品牌线，极大地丰富了原有的产品线。玫琳凯一直秉承的品牌战略和涉及领域上的决定，使其独步皮肤保养及彩妆领域，成就了全球女性共享的事业。
实际上，玫琳凯公司每年都会在新产品的研究与开发上投入大量的资金。经过多年的努力，今天的玫琳凯公司已拥有9个产品线，涵盖了皮肤保养品及化妆品领域的200多个产品。除此之外，企业根据消费者及特定功能，逐渐将产品线分成“幻时”、“玫琳凯”、“美白”、“俏妍”四个不同的品牌系列，毫不费力地吸引了全球众多女性关注的目光。
玫琳凯的主要优秀品牌系列有：
1.补充性保养系列
（1）产品种类
针对消费者皮肤易老化的问题，玫琳凯推出了一系列比较适合干性皮肤的经典滋养系列，为肌肤补充必要的水分和油脂，增加滋润度，减少细纹出现。该系列主要是补充性保养系列产品三合一洗面乳、抗皱保湿乳、抗皱精华素、维生素C活肤精华、活力润颜乳霜等，为消费者提供日常护理和特别保养。
（2）产品成分
该系列主要由磷脂质、维生素E、全麦蛋白、红花油组合而成。此外，它还含有磷脂囊及天然植物油，能帮助干性皮肤保湿及补充细胞间必要的油脂，增加肌肤的弹性与结实度。
（3）产品功效
补充性保养系列产品，主要是有效地保养皮肤，补充细胞间必要的油脂物，增强皮肤保留水分的能力，防止皮肤过早衰老，使皮肤更结实、更有弹性。其中，磷脂质是构成磷脂囊的物质，为天然成分，能增强皮肤的保湿功能；维生素E可以抵御自由基的伤害，防止老化现象；全麦蛋白可以舒活肌肤状况，使皮肤平滑、柔嫩，同时兼具保湿及润滑效果，缓解皮肤的干燥感；红花油天然植物性油脂，具有滋润功效，使皮肤柔嫩并保持适当的水分。
2.经典系列草本产品
（1）产品构成
经典系列草本产品引进日本原装进口，在独家专利的高效保湿滋养成分——预知子萃取液的基础上，从12种植物的草本精华（Nutrinewal）成分（含有绿茶、迷迭香、甘草、甘菊、薰衣草等）中提炼而成。由于植物分子小于人体表面皮肤的毛孔，因此各种草本原料的营养可以顺利地进入深层肌肤，全面滋养肌肤。
（2）产品功效
草本卸妆清洁乳能使人在自然的草本气息中，卸除一天的彩妆，还原清新素颜；草本泡沫清洁乳独有的细致泡沫，则可以深层地清除脸上的污垢和油脂，清爽而不紧绷。
3.男士护理系列
（1）产品定位
在全球范围内，随着生活品质的不断提高，越来越多的男性开始重视自身的美容，想拥有适合自己的护理用品。但由于男士护肤用品市场份额太小，很少有企业愿意涉足，无奈之下，大多数男性只好随便使用一些女性护肤品或儿童护肤品，这种做法是极不科学的。长时间不科学地使用护肤产品，会使男性的皮肤出现不良的反应，这主要是因为男性和女性在生理方面存在着很大的差异。
比如，市面上的女性护肤品大多细腻而柔滑，主要注重补水；但受雄性激素的影响，男性的皮肤大多比较粗糙，毛孔粗大，面部油脂分泌旺盛，经常会出现粉刺、暗疮，如果使用女性产品进行补水，无疑会使皮肤更加油腻。此外，男性几乎每天都要剃须，锋利的刀片时常会刮伤嘴角周围的角质层，如果错误地使用面部清洗用品，可能会造成细菌感染。
玫琳凯公司正是抓住了这一千载难逢的机会，投入了大量的人力、物力和财力，专门为男士研究开发了一系列护理产品，有洗面皂、清洁爽肤液、都曼古龙香水等。事实证明，这些产品最终使玫琳凯成为世界范围内最早、最全面涉足男士皮肤保养领域的品牌之一。
（2）产品种类
玫琳凯根据男性皮肤粗糙、易出汗等特点设计生产出的洗面皂是一款男士专用的护肤产品。该产品用油脂制成碱性皂基，内含芦荟、菩提、黄瓜和冰洲苔等植物精华，可以彻底清除面部污垢和老死细胞，令肌肤清爽、光洁，较适合于油性皮肤。
至于玫琳凯清洁爽肤液，主要为男士刮完胡须后很好地做面部清洁之用。由于该产品含有丰富的柔软剂、薄荷和菩提，每次刮完胡须后涂抹少量该产品，能有效缓解因剃须而产生的不适感，起到舒缓及镇静皮肤的作用。
而玫琳凯公司生产的“都曼古龙”香水至今仍是全世界男性朋友喜欢的产品，不仅能很好地展现男性的阳刚魅力，其淡淡的芬芳还能增添男性的雅致和绅士气质。“都曼古龙”由专家们在樱桃木、薄荷、凤凰花及薰衣草等多种名贵花木中萃取而成，使用后令人神清气爽。
4.眼部护理系列
（1）产品效用
人们常说眼睛是心灵的窗户，一个人的魅力首先源自眼神。每个女性都希望自己拥有一双明媚的眼睛，但由于眼睛每天都要眨上万次，这使得眼部周围的肌肤特别脆弱，在紫外线、风沙的侵袭下，往往较其他部位更容易出现皱纹等老化症状。玫琳凯公司本着呵护女性健康、美丽的宗旨，根据不同年龄段，研制生产出了通过调节眼部皮肤环境来减轻眼部皮肤松弛、干燥、出现皱纹及老化症状的眼部护理系列。
（2）产品种类
比方说，能保湿平衡、有效增加眼部肌肤弹性、预防老化的即效精华眼霜就是专门为眼部尚未出现皱纹的年轻女性研制的。
对于30岁以上的女性，玫琳凯精心研制了集时尚、保健于一身的三效眼霜。该眼霜最大的功效就是有效减少眼部细纹、黑眼圈，改变皮肤色泽的同时，还可以作为使上妆色彩更持久、更柔和的眼影底色，充分体现了玫琳凯的人性化设计理念。
5.经典彩妆系列
每个时尚女性都热衷于追逐色彩，喜欢用色彩彰显自己的个性，为了迎合女性朋友的这种心理，玫琳凯特地为爱美、追求美的女性创造了一个色彩缤纷的彩妆世界。
媚妍自动显眼笔
使用该产品，可以让眼睛充满万种风情，使女性表现得利落明快或高贵典雅。自动显眼笔笔芯采用特殊配方，不易晕染，具有干净、持久的效果。
媚妍自动显眼笔可以画出一个精致的眉形，柔软的笔芯轻易就可以勾勒眉形，其内附的专业螺旋眉刷，可以使女性表现出最自然、最美丽的眉形，化妆后的整体效果非常好。
经过有选择地对全球千名女性的肤色及肤质进行分析后，玫琳凯公司研究出了最适合亚洲女性肤色及湿热气候的智慧型保湿粉底，亲肤性强，清爽、透气，不增加肌肤的负担，又能达到精致的粉妆效果，起到改变肤质、遮盖瑕疵，创造粉嫩动人的脸蛋，呈现完美的脸部肤质的作用。个性独具的透气、柔亮、匀嫩、保湿四大粉妆因子既适合女性湿擦上妆，又可用于干擦补妆，轻松就能打造漂亮彩妆。
随着规模的壮大和市场份额的提高，玫琳凯公司将更加重视产品的品牌建设，承诺公司所有的系列产品都由科研专家小组在大量实验的基础上研制而成。
让自己生产的每一款产品在各方面都能得到顾客的首肯，这将成为玫琳凯公司发展的首要目标。
产品销售
从营销学的角度来讲，对不同的客户运用不同的策略，才可能在销售中获得最佳效果。玫琳凯公司顺应全球一体化的发展趋势，根据多年的市场销售经验，总结出了以下几种销售方法：
1.目录销售服务法
要想销售产品，玫琳凯的美容顾问必须善于寻找销售机会，尤其是到不同地方，一定要主动和一些素不相识的人聊天，并且尽量在最短的时间内把话题谈到与保养、彩妆等有关的内容上。然后，她们要给对方看公司印制的内部杂志中的“每月经典”，并重点介绍顾客感兴趣的产品系列。其实，也可以在刚开始的时候采取“15分钟快速销售”的方式，介绍“唇部彩妆”，并当场给对方试用。但是如果顾客实在没时间，无法当场试用，也可以推荐其看“目录”和“实品”，先销售一些不用试用也适合销售出去的产品，如彩妆，并赠送公司的“产品目录”，几天后再进行跟踪调查。
2.电话或网路销售服务法
一般情况下，当美容顾问在得到一些公司或集团的电话号码或资料后，同样可以试着直接给公司的人事部的最高主管或培训主管打电话，先向他们做自我介绍，告诉他们自己是玫琳凯公司的专业美容顾问。紧接着，可以向他们重点介绍公司推广的免费护肤、彩妆课程，并适当强调这些课程可以提升人们的外在形象，然后抓住时机，询问对方是否对这种免费的培训机会有意。
值得注意的是，跟对方在电话中进行交谈时，应该找机会诚恳地赞美该领导对员工的关心等。同时，如果你是在他的朋友的介绍下打的电话，一定要记得告诉这些领导，他的朋友是如何赞美他关心员工的，这样会大大提高预约成功的机会。
通常，在顺利上完培训课后，一定要继续和来上课的女性保持密切的联系，这样才能更成功地销售产品并取得以后的预约优势。
如果是采用电话营销的方式，还必须注意这些基本技巧：（1）打电话前首先要充分了解该公司；（2）打电话前，要明确自己的目的，准备好要问的问题，并详细列举出来；（3）接听电话时，在电话旁边准备好纸和笔，以便记录来电内容；（4）充满激情，因为激情具有感染力；（5）打电话时要尽量保持真诚的微笑，注意自己的音调及表达技巧，体现自己的良好风度；（6）如果是站起来打电话，效果会更有决断性，不会拖延时间；（7）在与顾客的沟通中，永远保持主动，不要期待顾客会主动给你打电话，应该说：“谢谢您的时间，下次我会主动打电话给您再次确认的！”
3.展示销售法
玫琳凯的展示销售包括两方面的内容：
（1）展示产品
展示产品实际上是一个由表及里的过程。首先，美容顾问要从基本保养概念切入，讲解保养的重要性后，再介绍公司不同系列的基本保养品。大多数情况下，当大家知道拥有健康的肌肤的重要性后，你再开始讲解“如何改善肌肤的不同问题”，像干燥、斑点、油光、细纹、缺水、手脚粗糙等肌肤保养过程中的常见问题。接着，告诉顾客保养的重点，比如斑点需要“美白精华”，缺水需要“补水护肤”，细纹需要“幻时抗皱”，肌肤干燥需要“高级水柔”，手脚粗糙需要“美体保养”等。经过如何改善问题肌肤的分析后，大部分顾客会因美容顾问的专业提醒而产生购买欲，当然了，前提是美容顾问介绍的产品正好符合她们的需求。
（2）展示自己
很多美容顾问业绩不佳，并不是因为她们懒惰、无能，最主要的原因很可能就是她们没有最好地推销自我。推销商品前首先要展示自我。在玫琳凯公司，经过培训后，所有的员工都非常自信，无论在哪里都能表现出自己作为传播美丽的使者或全新的女性成功者的魅力。事实上，美容顾问在展示自己的时候，会让顾客从心理上感到一种认同。
4.一对一销售
如何才能让更多的女性参与玫琳凯开办的美容护肤班呢？这就要求美容顾问掌握基本的保持健康肌肤的方法以及使用化妆品增加自然美的诀窍。正因为如此，玫琳凯发明了独特的营销方式，即一对一的美容过程，并通过美容课，让更多的女性了解、认可玫琳凯的产品。
玫琳凯美容课主要分为三个阶段：
第一阶段，美容顾问的主要任务是通过美容课让顾客了解自己在皮肤护理方面存在的问题，并传授她们一些基本的美容和化妆技巧。玫琳凯的美容顾问明白，只有当女人有机会用学会的方式进行皮肤护理时，才会去认同或购买自己需要的化妆用品。玫琳凯推行的正是让顾客参与美容课，按照自己的需要去学习美容知识，进而购买玫琳凯的产品的做法。美容顾问会帮顾客填一张表，这张表其实也是了解顾客基本状况的信息卡，它的内容丰富，一般包括正确认识自己的皮肤、历史保养状况和个人信息三大部分。第一阶段是整个销售过程的第一步，至关重要。
第二阶段，美容顾问在详细地了解顾客皮肤状况的同时，相对来讲，一定要更注重与顾客进行积极的沟通，了解顾客的真正需要，从而采取合适的推销方式。此外，美容顾问在保证不侵犯客户隐私的前提下，应尽量了解顾客的相关信息，比如工作情况、生日、个人兴趣、爱好、家庭状况、风俗习惯和联系方式等。这种有效的沟通方式，一方面可以方便美容顾问找出双方共同的兴趣爱好，增加共同语言，并且有利于美容顾问日后及时地、有针对性地为顾客提供方便、快捷的售后服务，还能使美容顾问有机会发现一些有能力、有梦想、希望接受更多挑战的潜在人才，这样就有可能将其发展为新的美容顾问，以便扩大销售网络，增加销售量。
第三阶段，进行了深入的了解后，美容顾问会制订一个详细的销售计划。如今，玫琳凯公司的销售已成为私人服务的自然延伸，顾客除了体会到产品本身产生的效果外，还有更多专业的美容意见、丰富的美容知识以及先进的美容观念。实际上，玫琳凯公司的美容顾问担当的是一个优雅的角色，即一个为顾客提供美容服务的全新的私人美容顾问的角色。
5.节日销售法
玫琳凯公司的销售秘籍很多，“扮靓自己，扮靓别人”永远是其服务秘籍之一。玫琳凯公司认为，顾客就是朋友，最大限度地满足顾客的需求永远是公司所有员工最大的目标，即使在节假日。比如，每逢“五一”、元旦和春节，很多终日忙碌的女性都会利用这些难得的长假精心装扮自己。因此在这期间，玫琳凯公司会根据顾客的不同需求重新整理顾客档案，进行销售。通常，玫琳凯会将老顾客分成两类，一类是需要添购产品的顾客，一类是需要电话回访进行售后服务的顾客。美容顾问可以为老顾客设计一个节日妆容和一些装扮秘诀，邀约她们上彩妆课，组织以“节日彩妆”为主题的来宾活动等。公司一般会建议美容顾问订购充足数量的“当月经典”中有关节日扮靓秘诀的详细介绍，这样就可以根据已有的顾客资料进行寄发，通过这些富有实效的行动最大限度地将美丽和魅力传递给爱美的女士。
比如，东方女性通常都比较含蓄，在紧张的工作中容易忘记化妆，就连平日的工作场合的彩妆也只使用唇膏和眉笔两种产品。为了更好地满足顾客在假期里扮美的需求，玫琳凯公司推出了以“完美、全套的妆容来面对喜洋洋的假期”为主题的扮靓风暴。在销售彩妆品的过程中，美容顾问会教顾客如何用这些产品，从而让顾客在短时间内由“素面朝天”摇身变成“光彩照人”。不管这个人多么疲惫，在玫琳凯美容顾问的指点下，都能在瞬间变得容光焕发。
6.店铺销售法
玫琳凯产品经销商基本都有固定的店铺进行产品销售的一系列服务，其作用主要表现在两个方面：
（1）销售产品
玫琳凯公司的店铺大多位于交通便利、商业繁华的临街地段，方便美容顾问和消费者亲自前往选购。玫琳凯专卖店内的产品全部都是明码标价，充分保证了消费者的利益。除此之外，玫琳凯的所有产品都可以在其经销商的专卖店内看到，顾客可以根据自己的需求接受美容顾问的推销或直接到专卖店进行选购。
（2）产品供应
自成立以来，玫琳凯公司从不鼓励销售人员自己积压大量的产品，也是其与非法传销最大的不同。它倡导所有的美容顾问每次只提取适量的产品，这样就不会造成资金和产品的双重积压。但由于当时的供货渠道单一，为了节省运费和时间，很多美容顾问还是大量进货，结果却经常丢失货物，损失严重。有了固定的专卖店后，所有的美容顾问都可以在其所属的经销商的专卖店内就近定期提取所需产品，这样既不占用她们的资金，又充分保证了货源。
产品物流
物流是物资的流通活动，是现代经济运作的基本活动之一，对企业或商家的经营起着巨大的支持作用。企业相当多的价值都蕴涵在物流运作之中。随着经济全球化的发展，市场对化妆品品牌的要求越来越高，对化妆品企业服务的要求也越来越高，而在商品国际化的大趋势下，流通在化妆品企业产品经营活动中的地位也变得愈来愈重要。以前企业只在需要的时候才组织相关的物流活动来满足市场或顾客对产品的需求的做法，已经越来越跟不上时代的步伐了。为了构筑现代物流管理化模式，实现对化妆品物流的有效管理，玫琳凯与曼哈顿联合公司合作，采用曼哈顿公司先进的物流解决系统，及时建立了自己的物流管理系统。
1.采用曼哈顿物流解决系统
曼哈顿联合公司是全球最大的提供大型供给系统解决方案的物流公司，2002年9月，玫琳凯公司决定在母公司和其麾下的8个美国基地全部采用曼哈顿联合公司的物流解决系统（PKMS系统）。
正是在曼哈顿联合公司的PKMS系统的帮助下，玫琳凯公司成功地缩短了订单循环的时间，有效地提高了生产力。随着玫琳凯公司的进一步发展壮大，玫琳凯计划在PKMS系统的基础上进一步采用包括商业情报（将数据转化为信息再转化为行动）、机构最优化、劳动力最优化和事件处理（SCEM下的引擎）在内的曼哈顿联合公司的最大化套装，联合套装能够对整个物流系统进行有效的协调和监控，从而使各个部门发挥最大的作用。
曼哈顿联合公司的PKMS系统有两个突出特点：第一，波形采集。PKMS系统通过波形采集，不仅可以按照一定的标准对所有订单进行收集、分组，而且可以详细显示产品订单分组的结果，使工作人员根据信息来源和每个客户的姓名就可以准确地进行搜索、分类信息；第二，在线升级。PKMS系统的另一大特点就是它强大的在线升级功能。升级后的系统除了能看见运输的总订单数外，还能看到每个玫琳凯销售人员的顾客详细订单，甚至还能看到某一地区的订单统计数据等，并能根据自己的需要随意对结果进行分类。PKMS的运用，充分展示了玫琳凯公司要将其国内的存货管理系统升级为能适应全球销售的广泛性物流系统的决心。
2.打造全球物流体系
近年的实践证明，玫琳凯公司当初引进PKMS系统绝对可以称得上是一项英明而正确的决策，并反映了玫琳凯未来的战略计划。“我们选择PKMS的原因之一就是它能够为玫琳凯公司提供发展的机会，”玫琳凯的物流主管Gilbert说，“我们打算在全球范围内应用PKMS，这样，我们在全世界的物流和工厂都统一使用同一种物流系统，可以更好地达到平衡，提高效率。”
玫琳凯公司在全球范围内广泛使用PKMS系统的构想将为其将来应用曼哈顿联合公司的Optimize Suit（最优组合）和Collaborate Suit（分体组合）奠定坚实的基础。这两个系统的应用，将使玫琳凯公司同时兼顾物流公司和工厂，无论是哪个方面，其管理工作都会更加方便。
产品销售服务
归根究底，玫琳凯的成功取决于其一心一意为他人服务的商业精神，这与很多企业不同。玫琳凯女士在创业之初就确立了“服务第一”的宗旨，因为作为一名优秀的管理者，她深深地体会到，只有优质而礼貌的服务才能留住顾客，否则，顾客就会将自己的愤懑和不满表示出来，甚至转嫁到在产品包装上印着名字的公司上，使公司失去市场。所以，玫琳凯总是告诫她的美容顾问：“我们的目标就是不断提高自己，在销售的过程中令双方都感到一种喜悦，我们销售产品最重要的是提供一种超值的服务，而不是单纯地只想着把产品卖给消费者。”
根据长期的实践经验，玫琳凯把自己传奇式、周到、细致和无可挑剔的顾客服务理念总结如下：
1.“百分之百满意保证”
玫琳凯公司的任何一款产品都享有“百分之百满意保证”，如果某个顾客认为自己购买的产品不适合自己，或者使用后出现明显的过敏反应等任何不满意之处，都可以凭收据上的规定，在购买一个月内更换玫琳凯品牌的其他等值产品或按规定退还购买金额。比如，1995年，玫琳凯进入中国市场时，就发布了《玫琳凯满意保证》，要求中国地区的所有授权经销商必须遵循“一切都是为了消费者，为消费者提供完善的售后服务是自己的荣耀”的经营原则。
2.“顾客就是朋友”
玫琳凯彻底否认“顾客就是上帝”这一传统的经典服务理念，打破常规思维模式，创造性地提出了“顾客就是朋友，顾客就是亲人”的服务理念。因为如果上帝真的站在我们面前，绝大多数人都会因为敬畏而产生一种自卑的心理。这样，他们绝对不可能去热情地迎接上帝，仔细、周详地考虑上帝的需要。只有在自己的朋友和亲人面前，人们才能抛除不必要的杂念，用自己真诚的心去了解和关心对方的需要。
这一理论始终在玫琳凯公司被很好地贯彻，其美容顾问在为顾客提供服务的时候，想到的唯一问题就是：“我应该介绍哪种产品使这位顾客变得更加美丽、迷人、自信？”而不是像其他企业的销售员一样想：“今天我的目标是多少，我要从她身上赚多少钱？”在玫琳凯，人们提倡的是“以客户为中心”、“服务至上、满意周到、让顾客和销售员心中都充满爱”的服务理念，即每名工作人员都要保持“顾客就是朋友，顾客就是亲人”的心态。
3.产品售后服务
为了贯彻好“顾客就是亲人”的经营理念，玫琳凯公司与所有经销商一起制定了《玫琳凯满意保证》，承诺：所有购买玫琳凯产品的消费者如果对产品的品质有任何不满意的地方，可以在规定的时间内凭收据退还货款或更换等值产品。在中国，为使顾客更好地了解产品，玫琳凯还专门开通了免费咨询电话：8008201655.这些规范化的客户服务让消费者切实感受到了玫琳凯优质的服务。
玫琳凯公司坚信，直销企业要想抓住消费者需求，最重要的是要提高产品的科技含量，解决产品老化或品类集中的问题，大力宣传与众不同的高科技产品。比如，为消费者提供最佳品质的产品一直是安利公司矢志不渝的动力，所有安利产品的配方均由美国安利公司的产品开发部自行开发研制，现代科技高效实用的成果在安利的每种产品上均有不同程度的反映，只有这样，才能保证在进入市场后吸引顾客的注意。
