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第18章 巧妙地替上司打圆场

处于尴尬境地中的上司,很希望有人能在关键时刻为自己解围。作为下属,善于为上司解围、打圆场,不仅可以获得上司更多的赏识和信任,还能提高自己的工作能力,有利于提升工作职位。

很多时候,能够“打圆场”,替别人解围比为自己掩饰更重要,一方面表示自己对对方的理解和尊重,另一方面也给自己留下了余地。

通常情况下,我们都希望上司能帮助下属解围,这几乎是人之常情。其实,对于上司和下属而言,工作上的支持是相互和对等的,处于工作矛盾焦点中的上司,同样也期盼下属能在关键时刻为自己解围。只是上司的心理需求由于种种原因不便轻易暴露而已。

作为下属,善于为上司解围,“打圆场”,不仅可以获得上司更多的赏识和信任,还能提高自己的工作能力。

冯婷是一家咨询公司的职员,虽然工作努力,但她的成绩总是平平。每个上司都希望拥有能为自己分忧解难的下属,在这一点上冯婷似乎还有一些差距。虽然说冯婷很了解上司的想法,而且她也很想改变自己这种尴尬的处境,但是苦于没有适当的机会。

有一次,上司和属下的一位员工发生了争执,正闹得不可开交,大家都不敢上前劝解,生怕惹上没必要的麻烦。这时候,冯婷走了过去,她似乎听出了一些眉目,好像问题的主要责任在上司身上,所以这位下属才据理力争,毫不相让的。上司当着众人的面不好承认自己的错误,所以只能和下属僵持下去。冯婷灵机一动,跑到外面,然后拨打了上司的电话。果然,电话铃一响,外面的争吵声就停住了。冯婷巧妙地用这种方法为上司解了围,上司虽然嘴上没说什么,但是对冯婷的态度明显缓和了很多。

其实,在公司里,上司和下属发生矛盾是很正常的事情。一般说来,上司都比常人爱面子,尤其是在下属面前。如果在公共场合遭遇尴尬,那是非常令人沮丧的事。这时候,作为下属就要站出来,帮领导打个圆场,缓和一下尴尬气氛,上司也会对这样的下属心存感激的。相反,如果上司遭遇尴尬时,下属不帮助解围,只想着自己解脱干系,那么你在这个上司面前工作的时间也就不会太长了。

事实上,每个上司都需要能够帮自己掩盖不足、排忧解难的忠心下属,而下属又需要通过这种机会积极表现自己,成为值得上司信赖的人,如此才能得到上司的赏识和提拔,两全其美,何乐而不为呢?

看看慈禧太后身边的大红人李莲英是如何为主子“打圆场”的。

慈禧太后平时十分喜欢看京剧,高兴的时候常常会赏赐京剧演员一些东西。

一天,慈禧太后看杨小楼的戏时,十分高兴,戏一结束,就将他招到面前,指着满桌子的糕点说:“这些糕点都赏赐给你吧!”

杨小楼赶紧叩头谢恩,但是他不想要糕点,于是壮着胆子说:“叩谢老佛爷,请老佛爷……另外赏赐点……”

“你想要什么?”慈禧心情非常好,并没有因为杨小楼敢这样跟自己说话而发怒。

杨小楼马上叩头说:“老佛爷洪福齐天,能否赐一个‘福’字给小民?”

慈禧非常高兴,马上让太监捧来笔墨纸砚,举笔一挥,就写了一个“福”字。

但是由于不小心,慈禧把“福”字的偏旁“礻”字写成了“衤”字。杨小楼想:这字写错了!如果拿回去,必定会遭人非议;如果不拿,慈禧一生气可能就要了自己的脑袋。

要也不是,不要也不是,让杨小楼尴尬至极。慈禧发现自己写错了,这时候也挺不好意思,既不想让杨小楼拿走,又不好意思说不给。

这个时候,旁边的大太监李莲英灵机一动,笑呵呵地说:“老佛爷的福气,比世上任何人都要多出一‘点’啊!”杨小楼一听,脑筋立即转过来了,连忙叩头,说:“老佛爷福多,这万人之上的福,小民怎敢领呀!”

慈禧太后正为下不来台尴尬呢,听两个人这么一说,马上顺水推舟,说道:“好吧,改天再赐你吧。”

就这样,李莲英让二人都摆脱了尴尬。可见,为上司“打圆场”还是需要能力和技巧的。因此,下属在为上司“打圆场”的时候,需要谨记以下原则:

1.“打圆场”用语须幽默

幽默是化解尴尬的良方,幽默的话语常能令人转怨为喜,开怀大笑,并且能使人在笑声中有所悟,有所得。

“打圆场”不是不着边际的奉承,也不是油腔滑调的诡辩,它是一种说话的艺术。因此,下属要认真学习并掌握这种艺术,注意在特定的场合中察言观色,适时得体地为上司“打圆场”,从而有效地摆脱上司尴尬和烦恼。

2.“打圆场”应“扬长避短”

生活中的任何事情都包含着两重性,其中的对与错、利与弊是相对的。辩证地看待问题,得体地“扬长避短”,是“打圆场”的又一技巧。下属在为上司“打圆场”的时候,要针对各种不同的情况,采取“扬长避短”策略,用巧妙的语言去作解释,通过“扬长”,引领对方换个视角,对先前不满意的事来一番变位思考,让对方从一个新的角度去体会佳妙之处,从而为上司创造一个下场的台阶。

3.“打圆场”要善用“吉言”

“吉言顺耳”,爱听“吉言”几乎是人们共有的一种心理。下属在为上司“打圆场”的时候,一定要抓住对方的这一心理。

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