乔·吉拉德感悟：
虽然在推销过程中，诚实是最好的对策，但诚实是相对的，它有时并不是黑白分明的，它需要推销员根据实际情况灵活把握。
诚实，一直被认为是推销员进行推销的最佳策略。的确，作为推销员，在销售过程中，实话实说往往对你有好处，因为当顾客日后查证时便会发现你所说的是实话，便会信任你，会继续与你合作。
然而，从另一个角度来看，诚实作为一种策略，并非是法律或者规定，在销售过程中，它只是被看作一种可以让推销员在工作中用来追求最大利益的工具。因此，诚实就有一个程度的问题。
乔·吉拉德指出，诚实其实是相对的，绝对的诚实是愚蠢的，推销容许谎言，这就是推销中的“善意谎言”原则。乔·吉拉德有时会在销售中撒一点小谎，例如如果顾客和自己的太太、儿子一起来看车，乔·吉拉德会对顾客说：“你这个小孩真可爱。”事实上，这个小孩可能是一个非常难看的小孩，但是如果要想赚到钱，就绝对不可这么说。
乔·吉拉德经常看到自己的同事因为告诉顾客实话，不肯撒个小谎，而平白失去了生意，比如，顾客问他的同事自己的旧车可以折合多少钱，他的同事会粗鲁地说：“这种破车！”而乔·吉拉德绝不会这样，他会告诉顾客：“一辆车能开上12万公里，你的驾驶技术的确高人一等。”这样的话往往会使顾客开心，从而赢得了顾客的好感。尽管顾客有时知道他所说的并不都是真话，但他们还是喜欢听。可见，有时善意的谎言也会带来同样的收益，在不损害顾客利益的情况下，也是一种不错的方法。
当然，乔·吉拉德是非常善于把握诚实与奉承之间的关系的，该说实话的时候绝对不会对顾客撒谎。乔·吉拉德说：“任何一个头脑清醒的人都不会卖给顾客一辆六汽缸的车，而告诉对方他买的车有八个汽缸。顾客只要一掀开车盖，数数配电线，你就死定了。”乔·吉拉德高中都没有毕业，所以在最一开始时所掌握的汽车方面的知识非常少，因此他在卖车时不太谈技术问题，如果当顾客提出一个并不需要真实答案的技术问题，乔·吉拉德便会肯定顾客的说法，避开技术上的细节，例如他会说：“啊，是这样的，您在这方面懂得真多！”但如果顾客提出的技术问题很重要，乔·吉拉德便不会对客户的问题避而不答，也不会敷衍顾客，如果时间允许的话，他会立刻着手查找答案。比如，当客户问起他不熟悉的汽车档速时，他会说：“咱们现在就去请教专家。”然后，他会把顾客带到一位汽车技师那里去，让顾客马上得到答案。
总之，推销员销售的目的是达成最后的交易，因此，作为推销员，如果你能够让顾客高兴，愿意购买你的产品，就不妨对顾客说句奉承话，甚至撒个小谎；但绝不要做损害顾客利益的事情，说有损顾客利益的话，这一点是推销员应该始终谨记在心的。
乔·吉拉德成功启示：
在保证利益不受损害的情况下，推销员也可以用一些“善意的谎言”来赢得顾客的好感与信任。诚实其实是相对的，你一定要很好地运用它。
