管理者在处理员工违纪现象的时候，一定要做到“一致性”，一个不能做到“一致性”的管理者是很难让员工信服的。但在进行“一致性”处理的时候，也要避免教条化，要根据员工违纪的原因来进行处罚，这才是人性化管理。
在日常工作中，管理者经常会遇到“员工违纪”的现象，但在处理这些违纪现象的时候，有些管理者做得就不那么得人心了。
小黄是公司的业绩“达人”，每次考核都是公司的前三名。可最近小黄不知道怎么搞的，上班总是迟到，前两次，经理没说什么。可小黄迟到的现象并没有好转，第三次迟到，正好被经理逮个正着。于是经理就利用这个机会给了小黄一次口头警告。小黄迟到的问题总算得到了解决。
可这下，小张有怨言了。
原来，前两天，小张也因为迟到被罚了200块钱，还被扣发全勤奖。对小黄迟到的问题仅仅就给予了一次口头警告，为什么对自己就罚钱呢？小张心里很不服气，但碍于面子又不愿找领导谈话，于是这块大石头就堵在了小张心里，一直没得到解决。从那以后，小张就觉得公司领导做任何事都偏向小黄，小黄业绩优秀也是因为领导愿意把好的客户源分给他的缘故。小张心想：反正自己再怎么努力，也赶不上人家小黄，就干脆给人家当垫背的好了，谁让领导那么器重人家呢！
一个月后，小张的业绩明显下滑了，于是经理找小张谈话，询问原因。小张说：“公司分给小黄的都是质量好的客户，而分给我们的却是那些劣质的客户，所以业绩才会不如他。”听到小张的描述，经理很吃惊：“你怎么会有这种想法呢？”
“难道不是吗？”小张不满地说，“公司连迟到处分都不能做到公平，还能谈在工作上的公平吗？”
这下，经理知道小张闹情绪是因为上次对两人迟到处分不一致造成的。经理恍然大悟，原来在对员工进行处分时的不一致会给员工心理造成这么大的影响！
俗话说：没有规矩，不成方圆。规章制度既是企业对每位员工的要求，又是员工在企业工作过程中的行为准则，同时也是管理者对员工违纪处理问题的标准和依据。对违纪员工进行处罚本无可厚非，但如果出现这种不一致的情况就难免使员工不服了。
现在企业提倡人性化管理，对员工最大的人性化管理就是公平公正地对待每一位员工。在处理员工违纪这一问题上也不例外。管理者要想做到“一致性”就要按照公平公正的原则处理。首先要区分“人”与“事”，即对事不对人。接下来，要在“事”上保持一致性。“一致性”不单是要对所有员工一视同仁，而且还要对每一件违纪事件予以正确处理。比如，例子中小黄迟到三次就只给予口头警告，而小张迟到一次就罚款200元，这就叫做“不一致”。“不一致”一则有失公平、公正；二则必然导致双方看法的分歧，而这种分歧必将产生矛盾；三则无论是小黄迟到还是小张迟到，这些违纪现象企业中会有很多人知道，大家都睁大眼睛看着处理的结果，这也预示着你以后对同类问题的处理态度。如果管理者能够公平公正地处理问题，将在员工心中树立起良好的“榜样”，对以后的工作起到推进的作用；不能够公平公正地处理问题，将给员工留下晦暗的“身影”，不但有损自我的公众形象，更有损企业的文化建设。
但“一致性”并不是要求管理者没有人情味，对任何情况造成的违纪现象都“一视同仁”。
王云近段时间以来每隔一天就迟到。王经理虽然注意到了这个情况，但他觉得虽然王云迟到了，但并没有因此耽误工作，所以不提也罢，他认为王云应该不会总是迟到的。直到两周后，王云还是经常迟到。王经理认为，不能因王云没有耽误工作，就不处理她迟到的问题。因为这对其他员工并不公平。她的许多同事都已经注意到她的迟到，如果不加处置，他们也会如法炮制。鉴于此，王经理决定和她谈谈，问她为什么无法准时上班。
在谈到迟到的原因时，王云的眼眶充满泪水，王经理也看得出她很难过。在表达了自己的歉意之后，王经理问王云可不可以把事情告诉他，王云被他的真诚所打动，说出了事情的真实原因。
原来，王云的母亲病情恶化，需要进行化疗，王云必须早上送母亲到医院，由于家住得离医院比较远，很不方便，自己又不想麻烦任何人。所以，她便利用午餐时间赶工作，以保证当天的工作能够及时完成。王云说：“这种情况恐怕还得持续一段时间，因为我母亲的病还需要治疗。”
听完王云的话，王经理安慰她不要担心，并告诉她在碰到问题时应立刻来找他，如果员工有特殊需要的话，公司可以允许有弹性的工作时间。对于出色的员工，公司也不坚持一定要遵守规定，以免加重员工的压力。
这个例子说明，在某些情况下，是可以允许员工“稍稍”违规的。毕竟，规章制度是人制定的，如果员工真的有特殊情况，比如王云的情况，如果管理者还要执意地保持“一致性”，就显然有些不近人情了。这种保持“一致性”的行为不仅不会得到员工的支持，反而会为自己的管理设置不当的障碍。
学习要点：
管理者在对员工违纪现象进行处罚的时候一定要保持“一致性”，公平公正，这才能对以后的管理工作起到推动作用。
“一致性”，并不是要求管理者不问青红皂白就对违纪员工进行处罚，最起码要对员工违纪的原因进行了解，如果是没有原因的违纪，再处罚也不迟。但如果员工真的有难言之隐的话，那管理者就要摒弃教条化的“一致性”，视情况对员工进行处罚。
