小道消息是一把“双刃剑”，对于小道消息，只要进行正确的引导，加强管理，就可以充分发挥其所应有的效用，更好地为企业的各项事业服务。
所谓小道消息，是指通过非正式渠道传播的消息。在企业中，这类消息往往会在员工的交头接耳中迅速扩散，形成一种“群众舆论”。不论是哪种产业、哪个办公室里，都存在小道消息，在组织行为中可以叫做“葡萄藤”，指的是某个小道消息可能先是某甲小团体成员得知，然后由A特别把消息透露给某乙团体的B，而乙团体的同伴因B而获知新消息，再流传到其他小团体。就这样像葡萄藤般的一挂挂地串了起来。
在多数情况下，小道消息是人们茶余饭后的谈资，仅仅起消遣作用；但有时，小道消息会产生很多负面作用。
A公司作为国内大型民营企业，这些年的发展可谓如日中天，每年业绩以80%的增速成长，产品的市场占有率也在40%以上。
但就在公司经营情况总体向好的情形下，公司总裁却时常觉得有点烦。原因在于公司内小道消息满天飞，公司内一些非正式组织津津乐道于有关企业内似是而非的东西。比如，公司最近开除的那位经理是因为他拿了公司的货款；公司在外面欠了许多钱；公司看上去发展挺好，但实际上隐藏的问题却一大堆等。这些满天飞的小道消息极大地影响了企业员工的士气与团队精神，更可怕的是员工对企业的信心与向心力也因这些小道消息而减弱。
小道消息虽小，却容易被采信，因此容易对员工的士气、心理和行为产生重大影响，甚至可能造成灾难性后果。作为管理者，应付小道消息可以从以下几方面入手：
1.建立“官方”传播渠道
小道消息几乎每个企业都存在，很让人头痛。小道消息为什么能大行其道，其中一个重要原因在于：由于企业领导的忽视或是不重视，没有在企业内建立规范的信息传播渠道，是企业缺乏正常传播渠道造成的。企业没有给员工建立正常的信息沟通渠道，员工自然只能通过非正式组织及企业内部所谓“消息灵通人士”去获悉有关信息。另外还有两个方面的原因，一是每个员工所掌握的信息存在不对称的现象；二是一个企业中非正式组织的存在是在所难免的。每个人都可能因为未掌握事情的真实情况而产生猜疑，同时在自己的非正式组织中加以传播，就产生了“小道消息”。
管理实践证明，建立“官方”传播渠道应对小道消息很有效。建立“官方”传播渠道，疏、堵结合很重要。
怎样做到“疏”呢？可以创办一份企业内刊，将相关信息传递给员工；建立管理层与员工定期沟通交流机制，及时消除员工的疑虑、误会；另外，针对企业内部有中央音响系统的状况，可开办内部电台，使信息能在第一时间传达给员工。建立了多层次、立体化的正常“官方”信息传播渠道，员工就有许多途径了解企业，小道消息自然大幅减少。
“疏”的同时，“堵”的工作也必不可少，要制定出一些禁止小道消息传播的制度。
2.针对小道消息的危害定期展开讨论
企业首先要做的是有关理念、态度方面的培训工作，同时针对培训内容与小道消息对企业、个人的危害展开大讨论。防止有害消息产生是最根本的问题，一般主要采取疏导的方法；另外在企业文化建设上，提倡诚信为本，公司领导言出必行，承诺一定兑现。
3.准确应用“金鱼缸”法则
金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。将“金鱼缸”法则运用到管理中，就是要求管理者增加单位各项工作的透明度。对员工关心的一些问题，如人事变动、薪资调整、公司转型、财务状况等进行定期发布，可借助企业内刊，也可借助内部网络，使员工对这些疑惑的问题能有一个清晰的解答。单位的各项工作有了透明度，就会增强单位的向心力和凝聚力。
俗话说“无风不起浪”。在任何圈子里，总之有人群的地方，就有谣言，也包括“内幕消息”。作为管理者，用严厉方法比如罚款、扣发奖金等，处理谣言，结果不仅不会把谣言扼杀在摇篮中，还会使你戴上“暴君”的帽子，且员工也不会信服你。久而久之，你会发觉自己被困在“象牙塔”中，不知道办公室以外到底发生什么事，成为一个“名不副实”的管理者。
而事实上，如果你是一个开明的管理者，懂得把任何不利的机会都转化到有利于自己的方向，那么小道消息同样也可以为你的管理服务。
比如，当你决定对某件事进行重大改革时，你故意泄露一点消息，但不及时公布，让员工听到传言。这时，你可以观察他们对改革的反应，如果反应不佳，你就还有时间完善你的计划；而如果员工对这种改革比较满意，那你的改革就可以放心地实施了。
学习要点：
管理者怎样对待小道消息：建立“官方”传播渠道；针对小道消息的危害定期展开讨论；准确应用“金鱼缸”法则。
小道消息是把“双刃剑”，用得好了，可以加强对企业的引导和控制；用得不好，则会让其潜滋暗长，影响企业的发展。
