作为一个销售人员，一举手一投足都应体现出自己的职业素养，客户产生信服感，进而产生交易的意向。
推销员每天风里来雨里去地进行陌生拜访、寻找准客户，非常辛苦。在推销的过程中，我们往往只知道衣着仪表是赢得客户好感的第一要素，而容易忽略其他。其实在整个推销过程中，客户都在观察着营销员的举动，只要稍有不慎，就很容易被客户拒绝。所以，从打招呼、进客户家门，再坐下来和其宣传保险，直到最后成功签单，营销员们若能自然地流露出让客户赞赏的举止，并恰到好处地展现自己良好的人品和专业素养，就能很快让客户接受你。
以下几个细节是推销人员必须注意的。
约会时间不迟到
不迟到是许多推销员都知晓的常识，但随着营销员收入的提高，不少业务高手已经开着私家轿车上班了，在交通日益拥挤的城市里，遇到约会，如果不能在时间上安排出更多的余量，就很容易因为堵车而错过时间。所以要尽量提早出门，以给客户留下好印象。万一因意外耽搁了，你必须立即给客户打个电话，告知实情并表示歉意，或重新约定时间，以显示对客户的尊重。
专用车位不能停
提早到达客户那里，还可以为找车位腾出时间。停车时，不要把车停在标有“专用”字样的车位上，因为它可能属于某个特殊人物，也许就是你正要拜访公司老总。如果一时不知道停在哪里好，必须询问保安，或干脆将车停放在离楼稍远的位置上，宁可自己多走几步，也不要有尴尬发生。
擦净鞋底进房间
进入客户房间时，请勿必注意将鞋底擦干净，不要把污泥带入客户的家或者办公室。可别小看如此细小的动作，许多客户就是被营销员这种礼貌的举动打动，而不再对推销员警惕和歧视。
征得同意才落座
一个人的家或办公室是客户的城堡、他的私人领地。营销员是客人，不论你与该客户已经接触了多久，营销员都不能反客为主，只有在征得其同意或受到了示意的情况下，才能礼貌地点头入座。
单刀直入不可取
看见保险推销员，客户心里已经有了防御，所以千万不能一跨进屋门就开始推销保险。相反，营销员应该把公文包放在一边，先努力营造一种和谐的气氛，与客户亲切地拉家常，待时机成熟之后，再将话题拉回到保险上，这样更容易提高你临门一脚的成功率。
入乡随俗不能忘
如果你与客户不属于同一个种族或具有不同的文化背景，那么对客户提供的食品和饮料也要欣然接受。这样才能说明你并没有瞧不起客户，才能使客户能自如地与你交谈。
适度赞美少不了
环顾客户房间，你会发现一些照片、字画、奖杯、书籍、植物、唱片、小狗、飞机模型或是摆放在一边的乐器等，这些东西对你来说也许无关紧要，但对客户来说却具有纪念意义，也许是客户最喜欢的，也许是他家人的特别爱好。所以，要尽量把话题扯到这上面，认真询问之后，再适时地赞美一番，相信客户会从内心感谢你这位知己的。
不要忽略身边人
如果客户的孩子在房间里，你可以让他坐在你身边，并试着和其处好关系，等你们结成同盟之后，签单也会容易许多。如果你是在客户的办公室里，虽然有时不便与旁观者多交谈，但也不能忽视他的存在，别看这时默不作声，兴许他还是一个影响力中心呢。
乱堆乱放不应该
未经允许，别把你的东西放在客户打扫干净的家具、地板或地毯上，特别是像玻璃杯等易碎品，更不能随便乱放，以免不小心发生尴尬，给客户留下你毛手毛脚的坏印象。
亲自参与最重要
如果能让客户亲自参与到保险推销的过程中来，就能激发其对保险的需求。比如，你可以拿出自行设计的“客户终身利益回报尺”，让客户亲自寻找自己和家人的保险利益和缴费计划，这样的亲自参与，往往比营销员单方面解说强有力得多。
以上列出了十条细则，但营销员必须记住，优雅得体的行为一定要至始至终地贯穿在整个推销的过程中，决不能有半点松懈。而且在展业的过程中还应当经常总结，因时因地因人地设计一些细节来迎合客户，这样才能让客户对你产生好感，最终认定你就是他和他全家的保险代理人。
礼貌待人重要销售细节
推销员应该重视礼貌，这是无庸置疑的，从某种意义上讲，礼貌并不意味着成功，但是它可以让你更贴近你的顾客，这才是最重要的。
但是推销员仅仅只是具备一般的礼仪知识和礼貌态度仍然难以取得成功。那么推销员应该注意什么呢？细节！常人不必也不会注意的细节，推销员却必须时刻小心，因为在顾客眼里，每一个细节都会反映出这个推销员的可信任度。
下面，我们就列举几个在销售工作中，比较常见，但是又很容易被大家忽略的一些接人待物的细节。
1.在办公室里接待来访人员时的细节
一个推销员是否具备良好的礼仪态度，从他在办公室接待来访人员时的表现即可看出。无论你是主人或是访客，最重要的是随时保持优雅、警觉以及有条不紊的态度，这样才会做到基本的礼貌。
举个例子来说，当你正忙得不得了，而来访的人逗留时间过久，或者另有一名重要的客人来了，而你必须给予特别的接待，这时，你可以看看时钟或手表，并以略带紧张的口吻说：“我的天啊，都已经11点啦！我必须赶着去开会了。”然后迅速起身，表现出情况确实紧急的样子。这时你的客人一定也会跟着站起来，你就马上伸出你的手，热诚地与之相握，同时要对今天不得不匆匆结束晤谈深感抱歉。
你还可以看着你的手表并且说：“我很抱歉——我还有一个会议，几分钟前就已经开始了。”或者：“真是对不起，我现在必须马上赶到城的另一头。”同时给对方一点时间说最后一两句话。然后起身，伸出你的手，口里说着：“这次讨论真是非常有益。”或“再次见到你真好。”或“谢谢你的光临，一旦有任何消息，我会立刻通知你。”道别后伸手示意来访者到衣帽间取外套，或为他指示门口的方向。千万别不好意思提前结束一项已安排好的会谈。
2.关于接打电话的细节
电话是销售人员与顾客交流的一个很重要的途径。事实上，销售人员什么都不多就是电话多，与客户交谈中突然有电话打进来是经常出现的情况。不过大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上会先取得对方的允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但是请注意，对方虽然说没问题，可能这只是出于表面的礼貌，并不是对方的真实想法，对方有可能在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
销售员在与熟识的顾客通电话的时候，也容易因为与顾客比较熟而忽略一些细节。销售人员工作压力大时间也很宝贵，所以在与老客户通电话的时候经常讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，并且自己还觉得大家都这么熟悉了，没什么，对方肯定不会介意的，事实上客户心里肯定不愉快。所以请记住：永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张工，没什么事我先挂了。”
3.交谈措辞上的细节
在交谈的措辞上，要尽量多说“我们”少说“我”。销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我”。如果你是南方人，为了业绩，你会不会主动克服这一点呢？
此外，一些特殊称谓和行为规范更要注意。想想八十年代的推销员，口袋里揣几包红塔山香烟，到了企业就猛发一气，在那时确实很潇洒，但这一举动如果在二十一世纪的今天，人家会以为你是来自边远地区的乡镇企业的推销员，而且也根本不会吸你的香烟。小姐这个称谓，在九十年代初，对年轻女性称呼起来还很时尚，曾几何时，一些地方把三陪小姐也简称为小姐，因此，有些地方的女性不乐于称她为小姐，这显然是值得注意的。
在中国的传统文化中，尊老是一大美德，过去叫老厂长、老经理、老书记、老主任都能获得对方的称心，过去大家喜欢以老资格自居，但现在不是。随着干部年轻化的政策实施，“老”就意味着离下台不远了，所以，“老”字在经理层中是忌讳的，冒然称人家为老经理、老厂长……已经属于一种不礼貌的行为。
4.与顾客告别时的细节
一般而言，营销人员要想做到文质彬彬，礼貌有加并不难，而且一般都能做到，笔者在此特别要提醒营销员注意的是，一个比较容易疏忽的，却也是最要命的地方。就是说，我们去见客户的时候，一般都不会失礼，这也是无须特别提示，但是我们很难保证，生意没做成之后，当我们深感失望地离开客户时，能够保持君子风度。
客户来厂考察和洽谈生意，相信去机场或车站接站的仪式都会很隆重，同样，这种迎接客人的场面是相同的，不同的是在于送客。有很多商界朋友，提起令人不愉快的交往，没有一个是关于接站的，而对送站的不满比比皆是。是的，总经理很忙，副总经理也是很忙。业务主管当然也不是整天闲着，既然生意没谈成功，大家的意见相差太远，送站也只好让一个闲着没事的办公室文员与营销员一起去了，然而，这与大张旗鼓的隆重迎接反差太大，大得让人有被遗弃的感觉，同时也让人产生“这个公司一辈子也不要再来”的感觉，这对于企业的形象是一个致命的打击。原来你的所谓礼节是冲着那笔可能的生意去的，而不是我这个人，生意不成，居然礼节也就不要了，朋友也不处了，这是多么令人伤感的事情啊！
在营销活动中，多数人能够以礼“迎”客，而自始至终保持一致的，却还不到2成。这是一个值得销售人员思考的数据。
关于礼节，身为销售人员的你一定有一些基本的概念，但是这些真正给顾客留下印象，能够影响顾客的选择的细节，你注意到了吗？所以，要想长期在商战中真正胜人一筹，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，那样你才会笑到最后。
与顾客融合在一起
我们知道销售人员的沟通能力最重要，那么如何作好沟通呢？你必须具备一种基本的能力——与顾客融合在一起。这种能力实际上并非完全受沟通能力的限制，它实际上是从一种“以客为主”的理念中生发出来的全面能力。
首先，我们来分析一下人际沟通的三个要素：话题、语调和身体语言。如何发挥这些要素的作用，提高沟通的效果呢？要领就是模仿，通过投其所好，制造和谐气氛，达到沟通模式尽可能与沟通对象保持一致。说白一些，就是对方习惯用什么方式，你就用什么方式配合。具体可以分为下面几类：
1.话题配合
有一个好的话题，可能是整个谈话中最重要的一部分。如果两个人谈了很长的时间，最后都感到很乏味，无话可说，不想再说，那么结果如何，可想而知。所以谈顾客感兴趣的话题，尊重顾客的想法与看法，形象地说，就是“对准频道”是很重要的。
每一个人都有一个最喜欢的频道，只有你发送的信息对准了这个频道，他才能接收，才能引起共鸣。如果顾客喜好炒股，你跟他谈篮球，他虽然不喜欢，可是他可能还会敷衍你几句。但是如果顾客是一个虔诚的基督教徒，你却在他面前大谈无神论，恐怕他马上就会赶你出去，你不仅这一次不能向他推销产品了，而且可能这位顾客再也不想见到你了，你会永远的失去了这位潜在的顾客。
“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，说的就是这个道理。在去面对你的顾客的时候，最好事先做一些准备，对顾客有一定的了解，这样可以与顾客有一定的共同语言，避免一些不愉快的尴尬局面的出现。
2.语调、风格配合
学习顾客的语调，在于有意识地创造一种感情融洽的气氛，以便对方更好地接受你。语调包括说话的语气、声调、声音大小和语速快慢。我们与客户说话时，遣词用句、说话的气度、做派等方面要与对方的情况相配合。如果对方说话慢，声音低，你说话快，声音大，不学习改变自己，是怎么也谈不到一块的。再比如：为什么两个人大声吵架可以越吵越激烈，而从没有看到一个大声吵，一个小声吵，可以持续吵下去的。前者就是因为吵架双方都在模仿，所以“投机”，后者双方不互相学习，就没有“默契”。
举个有趣的例子来说明，某品牌皮鞋专卖店来了一位男顾客，看了一会鞋，售货员走过去。顾客看服务员来了，就问道：“这双鞋，怎么他的这么贵？”，“就他的这样贵！”售货员没有思索就笑着说。“就买这双！”顾客说。一般人可能认为这样有可能触怒客户，实际上并非每个客户都那么计较所谓的礼貌，相反，他们更喜欢处在一种自在随性，适合自己生活方式的气氛中购物。
实际上，这一点多数年轻的销售员都不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，在他们自己看来，似乎这样的说话方式更能显示自己具有专业的素质，才能让顾客了解到自己对业务是多么的熟悉。事实上，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道他在说什么，很容易适得其反，引起客户反感。
某公司有一位善长项目销售的销售员，此君既不是能说会道的人，在销售技术方面也未见有多少高招，但他却与工程中的监理很有缘，监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好像很有研究，每次与监理慢条斯理的谈完话之后，必有所得。最后那些老工程师们都成为该公司产品的坚定的支持者。从这个销售员的故事当中，我们不难看出，能说会道未必是销售人员的唯一武器，只要你能够以最恰当的说话方式与你的客户进行有效的交流，这就足够了。
3.身体语言、姿势配合
当一对情侣在公园里散步的时候，通常让人看上去都是很和谐的，这是为什么？其实很简单，就是因为他们的步伐很合拍。如果出现出现一个步子又小又快，另一个步子又大又慢的情形，那看上去自然不会舒服。
同样的道理，两个人融洽交谈的时候，他们的姿态和举止应该大致是相似的，是在一个层次上的。这就需要销售人员自己去细心的观察对方的一些肢体语言表现，可以采取和对方差不多的坐姿或站姿，使双方都有亲切，熟悉的感觉。站姿、走姿、头的位置和动作、手势等等，都可以去模仿，但是这种模仿要有一定的分寸，并不是让你像一面镜子似的出现在你的客户面前，那恐怕就会产生“东施效颦”的效果了，只要让你的顾客感到亲切，没什么差距感就可以了。这样才能在很自然舒适的状态下，营造一种和谐融洽的交谈气氛，生意自然也就可以有一个不错的开端了。
