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第1章 序言

在过去的100年里,商业的发展为人类社会造就了一批令人惊叹的营销天才,这些人终其一生都在向我们揭示一个道理:任何产品的销售,其前提都是推销员成功地将自己推销出去!在这种背景下,每一个销售人员乃至普通人都在考虑一个问题:如何推销自己?不少营销类书籍也给出了相关答案。但多数销售人员仍然感到不满足。尽管他们在实践中逐步掌握了强力的沟通技巧,但这并不能帮助他们发现自身作为一个商业分子的独特价值,没有发现自己的价值,又谈何将其推销出去呢?

财富游戏仍在周而复始,大量热爱销售工作的人们并没有从旧的圈子里跳出来,站到一个新的高度审视自己,掌控人生。相反,他们在种种交流和培训中感到了更多的困惑——我到底有没有机会成为一个超越平庸的伟大营销者?我的潜质究竟有多大?在市场环境没有大的变化下,我应该怎样努力才能使自己的业绩出现大的突破?我所处的环境是否正在限制我的发展?这一个又一个的问号令人疲惫不堪,怎么办?

求人不如求己!如果你在过去的销售生涯里没有找到自信,那么请从现在开始,注意自己的每一次成功,注意客户的每一次肯定和关注。一旦你发现客户对你本身表现出了超乎产品和服务本身的热情,你就要认真地去分析体察其中微妙的原因。当然,也许你无论怎样分析,也不能抓住其中要点,这并不奇怪,毕竟人的情感是世间最复杂的事物,也许你最重要的魅力点恰恰是理性难以分析的。创立全脑销售理论的理查德·以色列曾说:“情感上的接近比逻辑更重要……右脑已经做出决定,左脑再去印证他的这种感觉。”如果你能够确保自己可以随时复制当时的状态和行为,将它应用到下一次的销售中去,那么你尽可以不必细想太多,直接去享受你个人独一无二的销售优势带来的好处吧。

如果你还没有感觉到客户发自内心的强烈关注,那么你现在最需要做的是,按照本书六大部分所讲的思路来发现自己的优势、发挥自己的优势,并向所有的客户推销自己。在做这一切之前,不要怀疑这里有什么难度,请你相信:伴随着你对自身潜力的巨大发现,一本普通平易的书一样能够为你的职业生涯提供前所未有的帮助。

请你相信:你不需要什么奇谈怪论,你需要的只是每一个伟大推销员都具备的精神力量——一种超级自信,以及延续这种超级自信的科学方法。

如果要改变人们错误的观念,为什么不用一种更加有效的方式呢?毕竟这个世界上还是有很多销售人员在梦想着完全靠产品打天下,他们总是把失败归咎于产品,或者总是把问题归咎于生产和研发部门,是时候让他们清醒一下了。

当然,依赖产品还不是问题的全部。尽管营销大师们反复告诫人们,提高个人魅力是提升销售业绩的关键。但是很多人就是不相信这样的金玉良言。他总是特别强调策略,他们认为销售的最高境界是营销,把“营”看得最重要,认为冷冰冰的策略就是销售思想的核心。但笔者个人认为,不管是推销也好,营销也好,其最终目标都是一样的。推销,也就是在“推销”自己;营销,其实也要“营销”自己。

当然,如果泛泛地讲推销自己,很多人便以为仅仅只要表面上讨人喜欢,能讨客户一时高兴就是好,事实并非如此。任何人都是有理智的,他们在“决定”接不接受一个推销者之前,都会不由自主地对其做一番分析。这个分析也许连他自己都意识不到,但它确实存在,而且这种分析是十分理性的。简单地说,不外乎审查这个推销者能够推销他自己的哪些东西。

现在就请想想:面对客户,除了产品,你自己有什么卖点?如果想不到,你可以按下文的六个方向——形象、人品、情感、智慧、沟通、服务来检查自己。

为什么要列举这六个方面呢?因为它们是一个推销员唯一可以拿出来卖的东西,而且不会因为卖出去了就会失去价值。为什么要讲卖形象优势呢?因为形象是一个人影响力的基础,有了这个基础,推销自己乃至推销产品才能成功;那么什么是卖人品呢?卖人品不是说不讲尊严。相反,它就是要求你将尊严的价值放大,尊严既能给自己以力量,也能给客户信心,有良好品格的人总是最有尊严的人,因为他们有尊严,所以也更容易获得更高层次的成功;至于所谓卖感情,那不是指将感情当成商品,笔者只是强调一种交换,强调付出才能有收获,你对顾客付出了感情,才能够要求他们给以回报,没有感情的生意总是不长久的;所谓推销智慧说白了就是卖脑子、卖脑力,有人认为推销员靠的就是一张嘴,可谁的嘴能不靠大脑运转?有人认为销售过程中买卖双方的诉求不一样,推销员不可能替客户思考问题,所以也就不存在“卖脑子”,这种观念其实是错误的。举个简单的例子:卖衣服的人就常常为顾客出谋划策,而且很多人也愿意征求销售者的意见;当然,最不可忽视的卖点是沟通能力,这可以说是销售最要害最核心的要素,它是一切销售过程的第一个步骤;如果你不能很快地让客户感受到你的价值,那么你可以发挥自己的服务优势,所谓“勤能补拙”,对销售人员来说,勤于服务、乐于服务可以战胜一切不利因素,因为说到底销售它也是一种劳动过程和交换过程……总之,所谓推销自己,其实就是推销自己的素质、能力以至职业素养。如果你在其中某一方面略有所长,就应该将其发挥到极致。

当你明确并突出了自己的这些卖点,突破业绩瓶颈就不是什么天大的难事了。

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