匿名
我父亲开了一家小型的管道设备公司，并将公司发展成为大约价值500 000美元的企业。大学毕业以后，我曾在一家银行工作过，之后我决定加入父亲的企业，帮助公司进一步发展。我将公司的价值提升到了1 500 万美元。在这一过程中，我从与我共同工作的人们那里学到了很多有益的经验。下面的故事也许是其中最有价值的。
我促进公司成长的办法之一就是增加了一个专门为顾客提供供暖和空调（HVAC）服务的部门。增加这一部门是顺理成章的事，因为我们原有的业务就是在新建房屋中安装管道，那么同时安装供暖和空调系统并不困难。与我们合作的建筑商也愿意找同一家公司做这两项业务，我们的业务蒸蒸日上。
寻找既能吃苦耐劳又能高质量地完成工作的人并不容易。在我们的服务部门，这一问题尤为突出，因为服务部门不仅承担着维修设备的工作，还需要承担更换老化设备的工作。我们服务部门的技术人员在各个地方的房屋里工作，我根本无法监督他们。我必须通过对他们进行培训并跟踪他们的表现，以便确信他们能够很好地服务客户。
约翰（化名）是我雇用的第一批技术人员中的一员。他能很好地服务于客户，并且有很强的学习能力。我看到他的进步非常高兴。约翰最终成长为一位出色的技术人员。
我们的名声逐渐传播开来，我们服务部门技术人员增加到了8位。由于我用于管理服务部门的时间有限，是到了雇一位部门经理的时候了。我同时还要管理建筑部门，以及整个企业的运营。还有谁能比约翰更适合部门经理的职位呢？
约翰得到了这次提升的机会。起初一切都很顺利。其他技术人员都喜欢约翰，这一部门的人员增加到了10 位。一年之内，问题开始显现出来。他没能做好应该做的管理工作。他更不可能建立可行的管理制度。他是其他技术人员的朋友。不计其数的会议和讨论对约翰都毫无帮助。他没有成为管理人员的潜质。
我意识到，约翰只能是一位技术人员，经理对他来说只是一个空衔而已。然而，我还是认为由于我的时间有限，由其他人来管理服务部门总还是比我自己管理要好得多。
一天，约翰告诉我他要辞职。我解脱了。然而，当得知部门另外8个技术人员跟随他一起辞职时，解脱的感觉就被愤怒和震惊所取代了。留下来的只有两位新近招聘的缺乏训练的技术人员。一个拥有10 位技术人员的部门顷刻就变成了只有两位技术人员的小部门。
此时正值夏日，一年中最不可能招到技术人员的时节。所有技术人员，甚至是技术水平最差的那些技术人员都在忙着工作。我们只能是“家有三件事，先从紧上来”。我们剩余的两位技术人员不分昼夜地工作，尽力去做本应10 个人做的事。他们首先处理最紧急的工作；等最紧急的事情处理妥当之后，再去处理其他事宜。最令人头痛的问题是，他们缺乏经验，不能快速诊断和修复设备。他们必须快速学习！尽管我们的时间都被工作填得满满的，但我还是决定继续对他们进行培训。这是帮助两位技术人员获得更好地服务客户所需的知识的最佳途径。
需求旺季结束时，留下来的两位技术人员几乎筋疲力尽。他们在这段时间里，一周工作7 天，几乎没有休息日。这次应对危机的结果是，他们成为了更好的技术人员。
不管怎么说，我们还是熬过了夏天，也没有损失很多客户。我们真诚地对待客户，如实告诉他们我们什么时间能够完成他们要求的工作。其中一些客户选择寻找其他承包商。然而，大部分客户还是欣赏我们的诚实，尽管他们在屋子里闷热难熬，他们还是坚持等我们的技术人员腾出手来为他们工作。
到了秋天，我们开始招到一些技术人员。我们还是有很多工作要做，而其他的承包商的业务则日渐清淡下来。我们的名声慢慢传开。尽管有许多技术人员前来应聘，我们却不能雇用太多的人。我们需审核应聘者的履历表，挑选那些能够很好地服务顾客的人员。
我们注重质量，重新建立的服务部门一直运转至今。我们花了4年的时间使部门恢复到了约翰辞职时的规模。
我的经验
一个人是一位好员工并不意味着他就是一个好经理。做管理工作的技能与做具体工作的技能是不同的。
我经过很长时间才辞退约翰。我找不到代替他的人，因此我经历了糟糕的情况。
在艰难岁月里，如果我对顾客诚实，并说到做到，他们大多数会与我同在的。
如何在你的企业中应用我的经验
找到好的管理者是不容易的事。许多现任员工期盼成为管理者，但是他们并不知道如何成为好的管理者。如果一位员工不能做好管理工作，而你却让他去做，你会失去一位好员工，并会毁掉一个部门。给他们尝试做管理工作的机会，比如让他做一、两个星期的管理工作。让他们以做长期管理工作的姿态去工作。通过这种短期尝试，许多人会发现管理的门道。
即使你从外部引进一位管理者，你也必须与员工沟通。作为企业主，他们需要从你这里得到信息。一定要让员工感觉到他们在为一家很棒的企业工作。客户，而不是管理者，必须是员工的衣食父母。这样，即使管理者离开，员工们也会安心地在公司工作，因为他们会认为公司是一个工作的好地方。
