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第59章 谈判中回答问话的技巧

提问是谈判中的重要组成部分,其实回答也是谈判中不可缺少的一部分。下面就是谈判中回答问话的一些技巧:

1.不要彻底回答

不要彻底回答的含义,就是指答话人将问话的范围缩小,或只回答问题的某一部分。有时候全部回答对方的问话不利于我方。例如:对方问:“你们对这个方案怎么看,同意吗?”这时,如果时机尚未成熟,你可以说:“我们正在考虑、推敲……”

2.不要马上回答

有些问话,不一定要马上作答。特别是对一些可能会暴露我方意图、目的的话题,更要慎重。例如,对方问“你们准备开价多少?”如果时机还不成熟,就不要马上回答。可以找一些其他借口谈别的,或是闪烁其词,所答非所问,如产品质量,交货期限等,等时机成熟了再谈价格,这样的谈判效果会更好。

3.不要确切回答

在谈判中,模棱两可、弹性较大的回答有时也是很有必要的。许多谈判专家认为,谈判时针对问题的回答并不一定就是最好的回答。回答问题的要诀在于知道该说什么和不该说什么,而不必考虑所答的是否对不对题。比如,对方问“你们打算购买多少?”如果你考虑到先说出订数不利于讲价,那么就可以说“这要根据情况而定,看你们的优惠条件是什么?”这类回答通常采用比较的语气,“据我所知……”,“那要看……而定”,“至于……就看你怎么看了”。

4.使提问者失去追问的兴趣

在许多场合下,提问者会采取连珠炮的形式提问,这对回答者很不利。特别是当对方有准备时,他们会引诱答话者落入预先设计好了的圈套。因此,要尽量使问话者找不到继续追问的话题和借口。比较好的方法是,在回答时,可以说明许多客观理由,但要避开自己的原因。例如:“我们交货延期,是由于铁路运输……,许可证办理……”不可以说自己公司方面可能出现的问题。

有时候,还可以借口无法回答或资料不在,回避难以回答的问题,冲淡回答的气氛。此外,当对方的问题不能予以清晰、有条理的回答时,我们可以顾左右而言他。”

“说话秘籍”

掌握了谈判中回答问话的技巧,就可以使自己在谈判中变被动为主动。

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