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第97章 在谈判中让步达成共赢

根据猎鹿博弈,合作是利益最大化的武器,双赢才是最佳的合作效果。如果对方的行动有可能使自己受到损失,应在保证基本得益的前提下尽量降低风险,与对方合作。任何谈判,如果没有双方的让步、谅解和妥协,要想达成协议或共识,那是不可能的。谈判也是以共赢为目的的行为,若谈判失败,则双方都会受损。任何通过谈判达到的协议对双方来说都会比未达成协议要好一些。适时让步也是一种良策。

有一家大型知名超市在北京开业,供应商蜂拥而至。王某代表弱势品牌的机械厂家与对方进行进店洽谈,谈判异常艰苦,对方要求十分苛刻,尤其是60天回款账期实在让厂家难以接受,谈判进入了僵局并且随时都有破裂的可能。一天,对方的采购经理打电话给王某,希望厂家在还没有签订合同的情况下,先提供一套现场制作的设备,能够吸引更多的消费者。王某知道刚好有一套设备闲置在库房里,但却没有当即答应,他回复说:陈经理,我会回公司尽力协调这件事,在最短的时间内给您答复,但您能不能给我一个正常的货账账期呢?最后,他赢得了一个平等的合同,超市因为现做现卖吸引了更多的客流,一次双赢的谈判就这么形成了,这其中当然不能忽视让步的技巧所起到的作用。

谈判是双方不断地让步,最终达到利益交换的一个过程。让步既需要把握时机,又需要掌握一些基本的技巧,也许一个小小的让步会涉及整个战略布局,草率让步和寸步不让都是不可取的。

让步是谈判达成共赢必不可少的,任何一方的过于强势都不是最优策略。博弈学家谢林讨论过两国军事对抗的例子。若一国先动员军队进入战备,另一国不动员战备,则先动员一方得益为a,不动员的国家得益为c;若两国都动员军队,双方剑拔弩张,则每国得益都为0;若两国都休战,则双方各得b。这里,a>b>c>0.显然,如写成“2×2”矩阵,这里有三个纳什均衡:(c,a),(a,c)与混合策略均衡。谢林敏锐地指出,“c”是对方在我方先发制人时的得益,但这里,为了让先发制人方降低动武的概率P,也需要提高对方的得益c。而提高c就是先发制人一方对对方的让步!

如果在谈判过程中,对方强烈要求让步的地方,就是对方对于谈判利益的需求的所在。在这个时候,如果能做出适当的让步,那么就有机会换取对方在其他方面的更大让步,所以,当对方对你火冒三丈或对你咄咄相逼的时候,也是对方的利益需求充分暴露的时候。比如说一个员工对工资福利有很大意见的时候,对公司而言不是一场危机而是一个机会,因为管理者可以通过对薪酬福利的让步换取员工更大的劳动生产率。怕就怕对方没有意见但也没有行动。

在谈判中让步要把握一个原则:没有回报,决不让步。

不要以为你善意的让步会感动对方,使谈判变得更加简单而有效,这只是一厢情愿的想法,事实上恰恰相反,在你没有任何要求的让步下,对方会更加有恃无恐、寸步不让,并且还会暗示你做出更大的让步,想以让步来换取对方的让步是决不可能的。要记住:谈判桌前并不是交朋友的场所。

一些销售人员认为谈判总需要有一方做出让步,否则谈判将无法进行下去。这种理念听起来确实不错,但问题是为什么一定是你先让步呢?你的让步或许使对方认为你在表示诚意,但老谋深算的对手绝不会这么看,他们不会被你的诚意所感动,相反,他们会认为你软弱可欺,谈判的态度会越发强硬起来,会变本加厉来迫使你再次让步。

一批商人跑到北极兜售文明产物,他们教会商人捕猎物。一天,他们在雪地发现一只狼,马上赶着雪橇逃跑,但狗跑得慢,狼追得快,于是商人想到狼是饿了,就扔给它刚打猎的鹿肉,这样引开了狼,可惜好景不长,狼又追上离,不止一只,两只,三只……追上来,商人继续向狼扔肉,没过多久,狼群越来越多,幸好鹿肉刚扔完他们也进了民居点,生死只一步之差。

也许你会经历过这样的情景。你千辛万苦地开发了一个重要客户,对方虽然认可了你的产品,但始终不同意接受产品的价格,你当然不能让煮熟的鸭子飞了,无奈之下做出了价格让步,但有言在先,下次订货时要按标准价格执行,对方满口答应。好容易盼到他们再次要货了,出乎你的预料,他们不但不认可标准价格,还威胁你如果不给予相当的折扣,他们会与其他的供应商合作,而且永远不再和你来往了。此时此刻,你的肺可能快要气炸了,但又有什么办法,他们在这个问题上不仅不会让步,同时还不会赔偿你的住院费用。所以,当对方要求你让步时,应该索要一些回报,否则绝对不要让步。

博弈论小贴士

灵活地让步导致谈判的成功,导致双方利益最大化。

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