人最重要的是内心的安静，表面看来很忙，但内心其实没有波动，因为自知做着什么工作。
——李嘉诚
市场风云多变，阴晴难测，谁也没有“百战百胜”的绝对把握。就连那些商场老手也常常出现一些失误，甚至失败，何况刚刚涉足商场、白手起家、初创事业者呢？失误、挫败并不可怕，关键在于如何从失败中奋起，反败为胜。在商场跌倒了再爬起来，才算好汉，爬不起来，恐怕就会掉在债坑里，更不用说赚钱发财了，而且将越陷越深，不能自拔。
李嘉诚认为，做什么事都要有失败的心理准备，以自己的镇静自若来应付竞争对手的喧哗和失败的打击，这是一种很高明的谋略。
宋朝的苏轼在《留侯论》中说：“天下有大勇者，猝然临之而不惊，无故加之而不怒。”也就是说，在事变突然降临时，总是不惊慌失措，对于无故而来的侮辱，也不会大发脾气，能够自制自强，控制自己的惊恐和愤怒，这才是大智大勇的体现。古往今来，许多政治家、军事家、企业家、谋略家都把处惊不变、镇定持重视为修养的重要内容。
当失败不期而至时，令人震惊、惊慌，而惊慌使人失措，失措则乱中添乱，如雪上加霜。一个企业的负责人若被失败吓昏了头脑，那么就谈不上组织有效的反败为胜之策，本来可以好好地利用的力量也无法形成一个整体，一盘散沙自然抵挡不住来势汹汹的洪流。手足无措之中，来不及细细思索，拿不出切实可行的应付办法，失败就如同滚雪球，越滚越大，结果只能走向更大的失败。
面对危机最重要的是要保持沉着冷静，处变不惊。古人说“安静则治，暴久则乱”，如果心里先慌了，那么行动必然会乱。只有冷静沉着，才有可能思考出对策，转危为安。
住在北京的人大概都知道地处王府井的东方广场，这是一个宏伟庞大的项目。东方广场可以说是北京第一个真正意义的Shopping Mall，1993年动工，2003年才最后完工。项目投资额高达20亿美元，整个建筑采用连贯的长廊式设计，总建筑面积达80万平方米，建成时是全亚洲最大的商业建筑群，也是北京心脏地区罕有的多功能商业城。东方广场商场“东方新天地”自2000年试营业以来，营运业绩一路攀升，成为几十家一线品牌的聚集地。据东城区地税部门统计，2003年东方广场纳税增长率高达两位数。
但在该项目的建设过程中，遇到过许多麻烦和阻碍，项目一波三折，几起几落，差点儿胎死腹中。
李嘉诚起初计划把东方广场建设成为建筑面积14万平方米，楼高80多米的连体建筑，但这个提案却遭到了很多质疑。最初是在1993年，因经济发展过热，中共中央政府决定加强宏观调控，压缩基本建设规模，而东方广场的高度和面积均被认为超出了标准。
这意味着要与北京方面谈妥这一项目，将会异常艰难。面临此境，不大善于谈判的合作伙伴郭鹤年知难而退，留下李嘉诚孤身应对。
李嘉诚临危不惧，依旧信心十足，他运用非凡的智慧与谈判技巧，办好了有关立项、规划等一系列异常繁杂的手续，在1993年间就全部获得市政府的批准。为了符合北京市的规划要求，东方广场不得已修改了设计方案，将整个建筑高度降低了30%，分建成11座不相连建筑物。
东方广场建成后，建筑高度为70多米，地盘面积10.1万平方米，这比当初要少许多，但是，能达成这一妥协性的协议，已是很不容易。
另外，处于最敏感地段的东方广场，作为华人首富李嘉诚投资的亚洲最大的建筑群项目，在建设期间还历经陈希同、王宝森贪污受贿案、麦当劳王府井店搬迁、开发中撞见古迹等一系列风浪，工程过程起伏变幻，事内事外的猜测，国内国际的言论绵延不绝。
李嘉诚冷静应对，并未被这种种困难所吓倒。他顶住了方方面面的压力，最终平稳度过了这一浪高过一浪的危机。依靠他出色的危机管理艺术，东方广场“劫”后余生，最终落成，成为千年古都的一个标志性建筑。
人生漫长，变幻莫测，在前行的道路上难免品尝碰壁饮恨、挫折失意的苦涩滋味。能屈能伸，刚柔兼济，从来不失为男子汉大丈夫的气度和风范。
一时的低头是为了长久的抬头，正如暂时的退让是为了更好地前进。虽然碰壁并不可怕，可怕的是碰不回头，痛不思变。在厚重坚实的“门框”前面，暂时的低头并不意味着卑屈和不顾人格，更不表明失去原则和自尊、而是一种艺术的处世方法和智者的表现。
李嘉诚的危机处理智慧很值得我们商家学习。当商战中面临危局的时候，同样需要这种沉着冷静的心理品质。人在危急时容易恐惧、紧张、行为失措，而一旦冷静下来，你的智慧就会“活转”起来，帮你寻找到摆脱危机的办法。
要做到沉着冷静，就要摆脱和消除面对危机而产生的急躁不安、焦虑、紧张的情绪。混乱和捉摸不安以及缺乏驾驭局面的自信心，是引发焦躁的原因。所以，要摆脱焦躁的方法就是认清危机情势，找到解决办法，强化心理素质。
经商是一项充满风险的事业，在创业的过程中，事事如意、样样顺心的情况是罕见的。事实上，逆境多于顺境，失败、挫折和打击，会常常伴随着你。逆境不可怕，可怕的是你被困境所吓倒，从此一蹶不振。
一旦面临危机，遭受失败，无论影响多么严重，都要正视现实。应该说，危机与失败对人的心理冲击往往是很强烈的，商家面临危机与失败的第一个考验就是对心理冲击的承受力的考验。据心理学家分析，人在遭受挫折打击的时候，常见心理包括震惊，恐惧，羞耻，绝望等，这些都是极不利的心理因素。如果陷于心里挫伤的泥坑里不能自拔，那就会在失败中越陷越深，以致走向毁灭。所以要警惕这些失败心理的影响，面对危机与失败，要有正确地认识和健康的心理。
一个企业家，一个管理者，在不利的环境中，要做到头脑冷静，就应该努力提高自身素质，要有应付失败的心理准备，并努力学习，不断提高自己在大风大浪中搏击的能力。
有耐心，有毅力，不仅是忍辱耐苦，更重要的是要在心理上战胜自己，保持良好的竞技心态——神态自若，临变不乱。
“疾风知劲草，岁寒见松柏。”作为一名精明的管理者，在身处逆境之际，要经得起暴风雨的袭击，然后冷静地分析周围，认识自己，进而重整旗鼓，才能达到东山再起的目的。
