沉默就像乐谱上的休止符，运用得当，作用无穷，真正达到以无声胜有声之效。但一定要运用得体，不可不分场合，为了故作高深而滥用沉默。而且，沉默一定要与语言相辅相成，不能截然分开。沉默决不意味着严肃和冷漠。只有在倾听当中适时恰当地运用沉默，才能获得最佳效果。
在倾听中适当地运用沉默，可获得如下效果：
（1）沉默能松弛彼此紧张的情绪。若对方情绪化地说了些刻薄之词，事后往往会内疚、自省，但若你当场质问或反驳了，则会引起双方争吵。这时若利用沉默战术，既有利于平复双方情绪，也给了对方自省的时间，继而改变态度。
（2）沉默能促进思考。适时沉默，有利于引导对方反思或进一步思考。在对方说谎时，此举尤其能引起他的恐慌，促使他改变态度。此外，沉默片刻能给双方真正思考的时间。
（3）沉默可控制自我情绪。在自己心生怒火的时候，极容易失言，影响谈话气氛和自身形象，保持沉默可渐渐克制自己激动的情绪，保持自己的良好形象。
