沟通时用对了字眼不仅能打动人心，同时更能影响他人行动，而这行动便可能会带来另一种人生。
我们用对了字眼就能带来笑容、治疗心病、给人希望，然而若用错了字眼就会带来眼泪、刺伤心灵、给人失望。同样，借助适当的字眼可以让别人更准确地了解我们的想法和愿望。
马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”
历史上许多伟大的人物就是因为善于运用字眼的力量激励人们，让人们跟随着他们勇往直前，才塑造出今天的精彩世界。当美国的著名政治家帕特里克·亨利站在13个州代表面前慷慨激昂地说：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋宁死。”这句话激发了几代美国人的决心，誓要推翻长久以来笼罩在他们头上的苛政，最终建立了美利坚合众国。
人们都知道人类的历史就是由许多这样具有威力的语言所写就的，然而却很少有人意识到那些伟人的语言所发挥的力量也能够在我们的身上找到。恰当的语言能改变我们的情绪、振奋意志乃至给我们敢于面对一切挑战的勇气，使人生更加丰富多彩。
在生活中常使用积极性字眼，就能振奋我们的精神，反之，若总是使用消极的字眼，就必然促使我们自暴自弃。遗憾的是我们经常不留意所用的字眼，以致错失唾手可得的大好机会。因此我们务必要重视使用字眼的重要性，这做起来并不难，只要你能常提醒自己并用心选择就可以了。
我们在针对别人说话时一般都用字十分谨慎，然而却不留意自我表述时习惯用的字眼，殊不知我们所用的字眼会深深影响自己的情绪和感受。因此如果我们不能掌握怎样用字，只随着以往的习惯继续不加选择地用字，很可能就会扭曲所历经的事实。譬如说当你要形容一件很了不起的成就时，用的字眼是“不错的”，那就很难引起兴奋的感觉。这全是因为你用了具有局限性的字眼所致。一个人若是只掌握了有限的几个词汇，那么他所能体验到的情绪也比别人少得多，反之若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中托着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情地涂画缤纷人生，体验各种感觉。
在此我们举一个著名的例子，那是发生在一家业务遍及全国的美国卡车服务公司的事，他们通过更改一个字眼就大大地提升了他们的服务品质。
某美国卡车服务公司的管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错地方，这使得公司每年额外损失25万美元，为此公司特别聘请了戴明博士来给他们诊疗一番。根据戴明博士的观察，发现这些送错的案子中有五到六成是因为该公司的司机看错送货合同所致。为了能一劳永逸地消除这样的错误，而使该公司能做出好的服务品质，戴明博士建议把这些送货工人或司机的“头衔”改为“业务经理”。
刚开始公司觉得戴明博士的建议有些奇怪，难道把职位头衔改一改就能把问题解决？只是这么简单吗？可是没有多久，真的就开始见效了：在那些司机的头衔改为业务经理之后不到30天时，先前万分之六的送货差错率一下子便已下降到了万分之一以下，也就是说从此这家公司一年可以节省25万美元。
这个例子说明了一个基本的事实，字眼的转换不管是用在个人身上或企业整体上都同样有效。
