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第206章 控制怯场和处理冷场

怯场指的是在人前,尤其是人多的场合,因紧张害怕而不敢说话,或者说话时显得拘谨不自然。

怯场是一种心理障碍,要么因为被说话场合的气氛、形势所压迫;要么顾虑自己说得不好或说错;要么担心自己不是他人的对手,因而畏首畏尾,诚惶诚恐。

其实,这种心理障碍是完全不必要的。有的人在家人面前可以滔滔不绝,可一与外人交谈,就紧张口吃;有的人平时在三两个人的场合可以口若悬河,可人一多,就心慌意乱,语无伦次。这说明他不是不会说,而是有心理障碍,只要破除:这种障碍,怯场也就会消失。破除怯场心理障碍的办法有以下几种。

一、做好准备

这在非即兴发言中是容易做到的,即使是即兴发言,也应对即兴发言的话题要有所了解,事先可广泛收集资料,打好草稿,这样讲话时就可做到心中有底,临场不乱。

二、加强训练

多进行朗诵、自言自语、与陌生人大胆交谈、与亲近熟悉的人谈话、多听别人的即兴发言等训练。

三、视而不见

就是自己在发言前,心中有听众,但在发言时,眼中不能有听众,而要按自己的意愿去表达。

一位教师第一次登台讲课效果就不错,有人向他请教经验,他说:“备课时我心中一直想着学生,可一上讲台,我眼中所见,只有桌椅而已。这样,我就放松自如了。”

四、勇往直前

任何人都不是天生就敢在公众场合自如说话,都有艰难的“第一次”。

美国罗斯福总统说过:“每一个新手都有一种心慌病。心慌并不是胆小,而是一种过度的精神刺激。”古罗马著名演讲家希斯洛第一次演讲就脸色发白、四肢颤抖;美国的雄辩家查理士初次登台时两个膝盖抖得不停地相碰;印度前总理英·甘地首次演讲不敢看听众,面孔朝天。只要抱定豁出去的心态,勇往直前,整个人也便放开了。

谈完了怯场,我们再来了解一下如何处理冷场的情况。

冷场分两种情况:一种是单向交流中,听的人毫无兴趣,注意力分散;另一种是双向交流中,听者毫无反应,或者仅以“嗯”“噢”之类应付。

冷场的根本原因在于发言者的话没有吸引力。听者仅仅出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色。因此冷场完全是由发言者引起的。

冷场的出现,是发言者的决败。发言者发言时,必须实施控制,避免冷场的发生。处理办法有以下几种。

一、发言简短

单向交流中的那种应景式讲话,越短越好。如华达商场举行开业仪式,邀请了市内各方面的人士参加。总经理只说了两句话:“女士们,先生们。热忱欢迎各位光临华达商场的开业仪式。现在我宣布:华达商场正式开业。”

双向交流中,任何一方都不要滔滔不绝地包场,要有意识地给对方留下发言的时间和机会。若自己一次讲不完,应待对方有所反应后再讲,不要一次就讲得很长。

二、变换话题

即兴发言时遭遇冷场可通过暂时变换话题的办法吸引听众的注意力。目的达到后,仍可回到原有话题上去。比如,教师在讲课过程中发现学生精力分散,东张西望、打瞌睡、窃窃私语或在桌上乱画等,可以暂停讲授,穿插几句应景、时髦、诙谐的话,或者简短地讲个与教学多少相关的典故、趣闻,学生的精力便会一下集中起来。之后,再继续教学。

双向交流的话题变换是不定的,根据现场情况随时进行。比如,你与别人谈今日凌晨看的一场世界杯足球赛电视直播,可别人并不喜欢足球,也没有在半夜里起床观看比赛,对你的话显得毫无兴趣,出现冷场,这时,你就应及时转移话题。

三、中止交谈

任何发言者都不愿碰到冷场。但若这种情况出现后,自己又采取了诸如简短发言、变换话题、加强语气等控制手段,仍然不能扭转冷场的局面,那就应中止交谈。长时间的冷场对交流双方都是残忍且浪费时间的。比如你同他谈足球他无兴趣后,变换话题他仍无兴趣,就不用再谈下去,这叫做“话不投机半句多”。

§§第十八章 便捷有效的沟通方式

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