能与客户进行恰到好处的沟通是一个推销员能够成功的关键，因此，要成为一个优秀的业务员就要从培养自己的铁齿铜牙的口才入手。
口才是推销的关键。对于营销人员来说，训练口才是十分重要的。针对这一点，业内人士提出如下一些原则。
（1）要设身处地为顾客着想。说话速度以每分钟120字为宜；摒弃推销员滔滔不绝的习惯；尽量回避单刀直人的商谈；以质疑方式探寻想知道的内容；设法帮助顾客解决其困扰。
（2）要直陈主题，有理有据。有产品样本、说明书做自己的证明；展示实物更利于制胜，一般不要急于表白自己内心的目的。
（3）使用商品说明书的要点：不要让顾客去触摸；确认顾客的理解度；向顾客说明时，要将书面语言口语化；说明的时候表达要流畅。
（4）不要打断别人讲话。不要随意打断别人讲话，只有在别人征求你看法时再发表意见，这样可以事半功倍。
（5）推销时不必争论。现代人都有颇有个性，你若争，只会越争越糟。
（6）相信顾客就是买东西的人。了解对方的大致情况，然后再交谈时常提及一些，使别人感到亲切。
（7）避免位置对立，最好采取侧面角度；场所换了气氛也会改变，要随气氛改变而改变自己的位置与姿势。
（8）少说多听；不要打岔；不要太好争论；不要急着说出你自己的观点；当你了解对方的目的和处境后，最好再复述一遍。
（9）别说会让顾客生气或不愉快的话。如与客户不同的宗教观点、顾客的缺点和弱点等。不要正面反对对方的某些观点，注意避免使用“不必你说”、“不行”、“你不对”等指责性的词语，最好从侧面指出别人的缺点。用角色实际演练法来增进技巧。正确对待顾客的反对和拒绝，不要正面反对对方的某个观点。
（10）抓住重点牢记在心。讨论时避免双方脱离主题，谈话要紧扣主题，表达完自己的意思后即听对方的意见，以防言多有失。
