知识目标
了解拒绝语言的原则
掌握拒绝语言的技巧
技能目标
在社交中灵活地运用拒绝的技巧
“情景导入”
某单位近日正在进行竞聘上岗。某局长的一位老同学的儿子也在竞聘人员内。一日，老同学亲自登门请局长帮忙。局长在猜出其来意后，寒暄时是这样说的：“还是老同学够交情，肯来看看我，我现在都快成孤家寡人了。”对方不解地问怎么了，局长回答：“哎！不当局长时，大家在一起聚聚，亲戚朋友来往都不错。自从当上这个局长，大家都说我变了。他们有的让我帮忙安排工作，有的向我索要个官位……都是些违反规定、违反纪律的事情。你说，现在哪还有单位领导一支笔、一句话的事儿？其实，现在无论什么职业，都是广纳贤才的时候，只要你是人才，肯定会有发光的平台。如果不是那块料，就算我给你扶上去了，你说一旦摔下来，岂不是更难堪的事情。老同学，你是通情达理的，你说我说得对吧？算了，你难得来一趟，我还跟你倒了这么多肚子里的苦水，咱们还是说点儿高兴的事吧。”
“问题讨论”
1.试分析局长的拒绝技巧成功之处在哪里？
2.列举在日常生活中你拒绝失败的事例，讨论怎样拒绝才比较好？
“理论知识”
在社交过程中，有求必应是一种热情友善的表现，但要真正完全做到有求必应却不现实。我们常常会碰到这样的事情：当有人向你提出某种请求，希望得到满足时，由于诸多原因，这种请求从道理上来说无法应允，但又囿于人情或利害关系，不便直言相拒。人生在世，会不断面临各种请求、要求和命令，凡此种种，接受远比拒绝更为容易。但若仅仅因为一时的心软、胆怯或者面子问题等而有求必应，则可能令你力不从心，付不起高昂的代价，其后果既不利他人又害了自己。
一、拒绝的语言原则
拒绝语言的原则主要有：礼貌尊重；不令对方难堪；不伤及对方的自尊心；拒绝而不得罪。应尽可能地避免误会，避免对方遭拒绝后产生反感与抗拒感，切实地让对方知道你很乐于帮忙，拒绝确属无奈之举。具体方法如下：
1.耐心聆听
耐心聆听对方说话，是对请求者的尊重。即使你在对方话说到一半时就已经了解了情况，也必须凝神听完对方的述说。这样做是让对方知道：你已经确切地了解请求的内涵；你对请求者非常尊重；你已充分了解到请求的重要性；你对请求已予以郑重的考虑。
2.表示歉意
在拒绝时表情应和颜悦色、态度应亲切真诚。首先对请求者有事情时能想到你、信任你表示感谢，然后再对无法帮忙表示歉意。致歉时应让对方感到：只要力所能及，你是随时愿意接受他的请求、热心帮助其解决问题的。
3.说明理由
在拒绝别人时还应当作出简要解释：你所拒绝的是想办但无法办到的事情，而不是请求者本人的原因。最有效的方法就是言简意赅地阐明理由。事实上，多费口舌的解释不但没有必要，反而可能产生负面作用。
罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友向他问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。 罗斯福神秘地望了望四周，压低嗓子向朋友问道：“你能保密吗？”“能。”好友急切地回答。“那么，”罗斯福微笑着说：“我也能。”
4.态度明晰
在拒绝时不能含糊其辞，表达要明确；不要拖拖拉拉，暧昧不清。一旦确定拒绝对方，心意就要坚决，但是，拒绝别人时切不可让对方太尴尬、难堪，拒绝的方法不要过于僵硬，否则会显得太不近人情。
5.语气委婉
拒绝别人，在社交中是一种逆势状态，必然给对方带来失望和不愉快。所以，要尽量用最委婉、最温和、最坦诚的方式表达你的意见，即“态度上让，道理上不让”。解释语气要委婉，态度要诚恳，用语要得体。
二、拒绝的语言技巧
1.先声夺人
大凡托关系、走后门求领导办事的人，一般都不会直截了当地提出请求，而先以寒暄话为过渡，把困难引出，再慢慢切入正题。因此，应在其“言归正传”之前，主动出击，获得语言的主动权。既然你拒绝他，那么就尽量不要让对方把请求的话说出口，以避免被动和尴尬。
2.请君入瓮
在日常工作中，谁都会有不想让他人知道的秘密。对于办公室的人员来说，关于产品、人事、制度等涉密型的信息更多。经常会有一些同处一个利益圈又私交不错的人，或者领导身边的“好事者”，出于某种心理前来打探“秘密”。如果不说吧，让人觉得不够朋友、摆架子；说吧，又违反组织纪律要求。此时，不妨引导被提问者设身处地为你着想，幽默应对。
一日，某企业关于“领导干部调整方案”的会议刚散，销售部的王经理就来到总经理办公室。由于两人平时交情不错，于是，王经理就很随意地向总经理打听起干部岗位的调整情况。总经理手持水杯，走到他身边，在他耳旁低语：“干部调整方案是事关整个集团的大事，争议很大，你能保密吗？”王经理严肃而郑重地说：“我对天发誓，绝不会透露半个字。”总经理微笑着说：“我也是。”随即两人哈哈大笑。
总经理在处理这个问题时，先设置了一个陷阱，然后把对方的回答反弹给对方，以其人之道，还治其人之身，对方只能哑口无言，却不会感到下不了台。一个很难处理的问题就这样被总经理的两句话给解决了。
3.幽默拒绝
用幽默的方式拒绝别人，有时可以故作神秘、深沉，然后突然点破，让对方在毫无准备的笑声中接受拒绝。这样的拒绝，在达到拒绝目的的同时，还能让对方愉快接受。
意大利音乐家罗西尼生于1792年2月29日。因为每四年才有一个闰年，所以等他过第十八个生日时，他已经72岁了。在他过生日的前一天，一些朋友开玩笑说，他们募捐了两万法郎，准备给他立一座纪念碑。罗西尼听完后说：“浪费钱财！给我这笔钱，我自己站在那里好了！”
罗西尼不同意朋友们的做法，但又不好激烈地驳斥回去，于是回以这样一个不切实际的想法，幽默地回应了玩笑，又不会伤害朋友之间的情意。
4.谦恭退让
在实际工作中，我们常会遇到这样的情况：有些人把一些本来自己能够做的，也是他自己应该做的事，偏偏要找一些这样或那样的借口求人代劳。对于这些分外的事情，无论是谁都有理由严词拒绝。但如果用直截了当的方式就会伤害彼此之间的感情，也很可能会影响团结。倘若换一种方式，不妨对对方大加恭维，让对方在赞誉声中有所收敛，你便可以乘势脱身。
小李打算参加省里的论文比赛，可是他自己懒得动脑，便要求小方执笔为他写文章。小芳说：“咱们同学那么多年，你的文才谁不知道，你是咱们系的大名鼎鼎的高才生啊，耍笔杆子谁能比得上你？我可不能辱没你的名声，还是你自己写吧。我做你的第一读者倒还是可以胜任的。”
5.含蓄转移
当不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术。先向对方表示赞同和肯定，然后在此基础上提出一个很高的要求。由于先前对方在心理上已经因为你的赞同对你有了亲近感，所以，对于你更高的要求，如果的确做不到的话，那也只能知难而退了，用“自叹不如”来面对，对于你的拒绝也能以“可以体会”来接受。
一天，广告专业的毕业生梅强参加面试，李经理仔细看着梅强设计的并不理想的广告文案，并没有直接否定，而是说：“你这个平面广告文案的设计很有创意，很少有同学能够站在这个角度思考广告文案。不过，你可不可以再换一个角度，把广告标语作为‘卖点’来做？希望这样做不会耽误你过多的时间，完成后发到我的邮箱里，我们再探讨。”
李经理的这种拒绝方式不会当面挫伤求职者的自尊心，是属于弹性的拒绝方式。如果梅强同学能够很好地设计出经理想要的广告标语，那么经理还不会失去得到人才的机会；如果设计不出来，大多数的求职者会主动放弃，也就达到了让他人知难而退的目的。
6.偷梁换柱
面对上级施加的压力或提出的不合理要求时，我们常常左右为难，答应会违心违纪，不答应则会触犯上级，让上级领导难堪。在这种情况下，就要善于运用技巧，巧妙拒绝。
一位副省长得知交通厅在进行某高速公路建设的招投标工作时，有意帮助某公司承揽此项“肥缺”，于是打电话给交通厅主管这项工作的副厅长。他先是不着边际地谈了一大堆关于招标工作的制度的问题，询问了几家投标公司的情况。在切入正题时，则轻描淡写地说要把某公司作为重点，我们的建设就需要这样的公司、这样的企业……其用意不言自明。副厅长心领神会，却故意将副省长的要求曲解为：谢谢领导的关心。我们一定会在省委、省政府的领导下，在招投标工作中，严明纪律，把好每一关，努力做到公平、公正、公开，保质保量地完成全省最大的一个投资建设项目——为老百姓修一条放心路。
该副厅长岂能没听出副省长的话中之意，但他只能将计就计，对领导的关心表示感谢，并顺水推舟、彬彬有礼地向领导表示，保证会严格执行领导的指示。他的拒绝口气，就像是说“可以”一样轻松自如，既没有正面冲撞领导，也给上级领导敲响了警钟。
7.巧妙替代
有时候，拒绝是一个过程，若能化被动为主动地关怀对方，让对方了解自己的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与负面影响。若他人向你所提的要求难以达到，你不妨在拒绝的同时，提供另一种能够满足对方要求的选择，作为对其心理上的补偿，这样往往对方还是很感激你的。
三国时刘备器重徐庶的才能，希望他能留下来长期任职。徐庶因为母亲谢绝了刘备的好意，临走时给刘备推荐了足智多谋的诸葛亮。刘备不但没有一丝的不快，反而把徐庶视为永远的挚友。
拒绝是一道难题，更是一门艺术。在生活中你如果学会了拒绝的语言技巧，就能化难为易、化险为夷，也能化敌为友、化干戈为玉帛。掌握这门艺术，需要使用一些巧妙而委婉的拒绝方式，使别人能愉快地接受你的拒绝。
三、说“不”的禁忌
1.忌说话绵软无力
如果拒绝别人时绵软无力，甚至哼哼叽叽半天讲不清楚，会很容易让人产生厌恶的感觉，认为你不是帮不了他，而是根本不想帮他，因为一般而言只有因欺骗而心虚者才会如此吞吞吐吐。
2.忌热情过头
既然是拒绝别人就应认真坦诚地说出理由，之后无论表示惋惜也好、无奈也好，别人不会怪你，也不能对你的拒绝妄加指责。但你为了弥补自己的不安，一个劲儿地说“可惜可惜”、“下次下次”、“一定一定”，则未免有些虚伪。
3.忌触动感情
根据心理学家的研究，“触动”是很容易产生感情的，故想说“不”时应注意避免给人以“敬而远之”的态度。不仅要比较容易地把“不”说出来，而且要说得好，说得巧。对方试图与你套近乎时，你要保持头脑清醒，以免做了“感情俘虏”，给对方可乘之机。一般来说，见一次面就能记住别人名字的人，常容易与人接近，故在与人交谈中不断称呼别人的名字，并冠以“兄”、“先生”等称谓常能产生亲近感。反过来，你想说“不”时，便要杜绝这种亲密的表示，即对方的名字一概不提，这样在跟对方拉大距离的情势下容易说“不”。还有谈话时尽量距离对方远些，也不要有拍、拉等触动性的亲密动作。另外，最好也不要触摸对方递过来的“示好之物”。东西也和人一样，一经“触摸”就会产生“亲密感”，想要拒绝就不容易。
4.忌借口不当
现实中有些人不想直接说“不”，便随便找些不值得一驳的理由来暂时搪塞对方，如：“没关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。”又如你要拒绝对方想转让给你的一件衣服，你推说：“钱不够。”那么对方会说：“钱够了再说。”再如你为了拒绝热情的邀舞之人，推说自己舞技糟糕难以与之配搭时，那么他也许会说：“没关系，我慢慢带着你跳好了。”因为这些都是小小的谎言，一经反驳，你一定有所慌乱，“不”的意志便很难贯彻了。所以对付这种情况，倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方：“你托办的这件事情办不到，请原谅。”“这件衣服的颜色我不喜欢，很抱歉。”“我已经另约了舞伴，不能跟你跳，对不起。”这样虽说显得生硬些，但理由单纯明了，不给对方可乘之机，倒可以免除后患。
“案例回应”
在人们的交际中，说“是”容易，说“不”难。该案例中的局长早猜出老同学的来意，但他没有开门见山地挑明话题，而是迂回地把拒绝的话先说出来，而且还一再强调老同学是“够”交情才来看他的，把利害关系合情合理地讲出来。一句“你是通情达理的”更使得老同学请求的话难以说出口，只好改弦易辙了。
“实战训练”
1.有一个人爱占小便宜。一天，他到一位同事家做客，看到茶几上有一个精巧的小烟缸，便说：“这个小烟缸精巧是精巧，但颜色不太适合你家的装饰，不如给我配我家的茶几。”如果你是主人，应该使用怎样的语言达到巧妙拒绝的目的？
2.你就读的学校位于一个旅游城市，一年求学下来，亲戚、朋友、同学经常借来看望你之便游玩一番，招待、陪同的事情使你应接不暇、焦头烂额。这天，一个久未联系的同学突然给你打来电话，想在双休日来你这儿玩，希望你当好导游，并全程陪同。请你用不同的说辞不伤和气地予以拒绝。
