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第29章 资源运营能力

资源运营能力是企业依赖于企业家的决策,通过企业的组织制度来优化配置所拥有和支配的资源,并将企业的最终产出(产品或是服务)运用一定手段推向市场,实现企业价值的能力。

企业在国际化中最基本的原则之一是要理解市场,这就需要企业接近市场,了解客户。如果民营科技企业管理层在跨国经营中无法跨越地理的距离而掌握当地的客户群,企业就应该考虑给当地的企业部门以充分的授权,通过本地化来融合需求,不过问题依然存在,即企业总部如何正确把握当地的市场变化和客户需求以与企业作为一个整体所面对的市场相整合。企业可以采用的具体方法有通过商标等无形资产来整合国际市场需求,但这需要有较强的市场销售技能和建立品牌的经验,虽然中国的民营科技企业有着较强的营销能力,有的甚至已经建立了发达的全球营销网络,但是总体来看,企业缺乏品牌经营的能力,其产品进入国际市场更多凭借的是价格优势,产品的附加值并不高。在进入国际市场过程中,中国民营科技企业一方面可通过与跨国公司合资合作,提高市场销售技能与品牌经营能力,并最终向其他国家提供自己的技能。另一方面可以利用国内市场需求来带动国际需求的方法,将国内需求转移或教育在外国客户身上。最常见的情况就是,利用外国客户前来训练观摩的机会,在此过程中,外国的潜在客户就接受了本地的产品和价值标准,在回国后通常会继续使用相同的产品或价值标准,因此产生推广效果。但这种理解市场需求的前提是本国需求必须更先进与更精致,否则难以影响国外客户的需求,从而形成预期中的竞争优势。

从发展的一个截面来看,在国际市场上,大企业与中小企业形成的往往是分工与合作关系,而非直接的竞争关系。在大企业实现跨国经营的过程为了保证组织弹性和效率,往往会与中小企业结成共生网络,这就会促进国际分工的深化,而中小企业可以加入该网络体系中而实现国际化发展。其中的观点如客户带动论,认为不少中小企业的跨国经营是受到现有客户的带动的,一般情况下,其客户先打入国外市场,在国外开展业务,需要相应的配套服务,而原先在国外作配套的中小企业为了业务的延续也不得不跟随客户在海外经营。如美国的洛伦泽制造公司是一家生产汽车信号灯的中小企业,该公司在1993年还只是一家地方性的小企业,到了1994年9月,由于其主要客户福特汽车公司决定开拓东欧市场,在匈牙利设立生产基地,洛伦泽公司就跟随福特公司在匈牙利投资设厂,在一年内完成了企业的国际化发展。这主要是由于中小企业可以利用大客户的各种资源,如知名度、信誉、融资能力等等,从而降低了国际化发展的风险和壁垒。这与中小企业在维护客户关系能力有密切的联系。

不过,从发展的纵向来看,在实现企业的产品和服务上,企业应将关注的重点放在协调企业自身的组织以适应国际市场结构。跨国公司的销售技能和销售投入是中国民营科技企业所难以企及的,从国际市场上看,为自己的产品树立世界知名商标的中国民营科技企业寥寥无几。利用歧异产品的国际化发展战略而赢得优势的中国民营科技企业几乎是凤毛麟角。但相对于国外的大公司,相当多的民营科技企业更愿意直接靠近市场。这其中有上面提到的获取信息的激励,更多的是出于缩短企业与市场距离、促进协调的考虑。不同国家的市场结构是不一样的,企业如何在保持知识独立的同时成功地开拓市场就成为突出的问题。在这种情况下,中国的民营科技企业要么到制度比较完备、投资环境毕竟比较优越的成熟市场经济国家进行投资,要么谨慎地选择与本国环境相似的国家进行投资,要么就调整自身的组织结构,使之更具弹性。

在与市场的协调过程中,企业家的作用是不可忽视的。民营科技企业的企业家应该具有强烈的开拓精神,在更大的空间内发展是企业家追求的目标。在企业家的推动下,民营科技企业才有可能克服安于和本地市场相协调的现状,积极调整企业的组织,进行国际化发展。组织结构的灵活性和适应性使民营科技企业有能力在追随国际市场需求中形成低成本优势。企业家的成长往往也伴随着一家企业的成长,企业的国际化成长也受限于企业家的能力和开拓精神。企业家带动自己的企业进行国际化发展的动力有出于对企业成长的长期考虑,也有出于对企业利润的简单追求,不管是何种动机,国际化发展对企业家的能力提出了更高的要求,很大程度上,民营科技企业拥有的组织知识就来自于企业中的某个关键人物,领导企业在面对更复杂的国际市场时,仅仅依赖个别管理者的知识和判断是难以获得成功的,这就需要企业家围绕企业能力而学习,同时能利用更大范围内的资源和知识,控制能力和协调能力显得更为突出。在企业发展的不同阶段,企业家应及时调整自身的能力结构,以促进企业国际化发展能力的动态发展。

资源运营能力是企业在市场上竞争力的外在表现,具有独特性,是企业对所拥有和支配的资源进行优化组合,在内部消化所获取的资源的基础上,转变成自己所具备的生产能力、营销能力、创新能力等。资源运营能力主要表现为以下几个方面:(1)企业家的风险意识与决策能力。企业家在企业中居于灵魂的关键地位,对于中小企业来说,其管理灵活的优越性取决于企业家的素质,有更重要的作用和意义。企业家适当的风险偏好有利于发挥出企业现有资源的最大潜在能力。科学正确的决策能确保企业有明确的发展目标,是企业进行资源优化配置的起点。(2)企业的组织制度。有效的企业组织制度将明确企业员工的岗位职责与工作目标,资源优化配置的任务被具体分解了,企业的目标与员工的努力联系起来了。这为实现企业资源的优化配置提供了稳定的机制保证。(3)企业的营销能力与销售渠道。这其中包括企业对产品营销组织和营销方式的控制能力与应变能力、销售渠道的宽度与深度,还有企业的品牌经营能力。这是企业面向市场的直接信道,也是企业的产品与服务被市场接受,企业价值最终得到实现的过程。

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