人们在社会交往和商务活动中，为什么要讲究礼仪呢？因为讲究礼仪是符合道德的，是符合真善美的要求的。正如清代思想家戴震所云：“人之异于禽兽者，以有礼义也。”（《原善》）那么，礼仪与道德有什么内在联系？我们应如何加强道德修养，提高礼仪水平呢？
一、礼仪与道德
礼仪与道德的关系应该说是互为表里，相得益彰的辩证统一关系。礼仪是道德的外在表现，而道德则是礼仪的灵魂，二者具体地统一在一个人的思想和行为之中。有德才会有礼，缺德必定无礼。礼仪与道德的关系具体表现在下列三个方面。
（一）礼仪是道德的外在表现
礼仪作为一种行为规范，是多层次的道德规范体系中最基础的道德规范，属于道德体系中社会公德的内容。如文明举止、谦恭礼让、礼貌待人、与人为善、诚实守信、孝敬父母、尊师敬长、爱护公共卫生、遵守公共秩序、维护社会公益、尊重与爱护他人的劳动等，这些既是礼仪规范的要求，又是中华民族的传统美德。而且礼仪使社会道德观念和准则具体化、行为化。礼仪不仅显示出人的道德情操和文化教养，也能帮助人们修身养性，完善自我。因而礼仪也是评价个人道德修养水平的标准之一。
（二）道德是礼仪的灵魂
礼仪是道德的表现形式。正如《礼记·乐记》所云：“德辉动于内”，“理（礼）发诸外”。以礼待人，按礼行事，正是德行的反映。一般来说，一个有道德的人，往往是一个礼貌有加的人。人们之所以讲究礼仪，称赞礼仪，并非因为喜欢表面形式，而是看重其中所包含的道德内涵。礼仪依赖于道德，又有助于人们进德修业。“人而无礼，焉以为德”（扬雄《扬言·问道》）。至于道德与礼仪相辅相成的关系，孔子早就作了精辟解释：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”（《论语·雍也》）。即是说只重内在质朴而不重仪表的文雅，则显得粗野；只重仪表举止的文饰，而缺乏质朴的品格，则显得虚浮。只有内外兼修，文与质相得益彰，才能成为有道德、懂礼仪的人。
（三）礼仪是社会的润滑剂
礼仪与道德、法律同为人生幸福的保护神，又是社会的润滑剂。法国启蒙思想家孟德斯鸠曾说：礼貌和必要的礼节是人际关系的润滑剂和人际矛盾的缓冲器。这同孔子的“礼之用，和为贵”（《论语·学而》）的思想是相通的。“道德仁义，非礼不成”（《礼记·曲礼上》）。礼仪是待人处事的规矩，是维系人们群体生活的纽带。它能帮助人们约束自我，尊重他人，互相理解与合作，自觉认识和处理个人与他人以及社会的关系，从而创造出和谐友善的人际关系和社会环境，使人获得人生幸福。尽管人们之间的矛盾冲突不可能都通过礼仪来解决，但它确能帮助人们艺术而巧妙地处理各种复杂的关系，减少冲突，缓和、软化矛盾，更不必说消除一些不必要的疏忽、摩擦而造成的人为冲突和紧张关系了。
对于礼仪和道德的相辅相成的关系，英国哲学家约翰·洛克也有过精彩的论述：“美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪；凡是一个能够受到人家欢迎的人，他的动作不独要具有力量，而且要优美。……无论办什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦”（《教育漫话》）。这就是说，良好的礼仪能体现人的高尚的道德修养，使他获得人们的尊敬和好感；当然，也只有优良道德修养的人，才会有得体的礼仪形式和可人的仪表风度。
（四）礼仪折射人际关系的真善美
我们不否认礼仪的某种功利性，即为了获得实利、效益而讲礼仪。随着市场经济的发展，人们意识到礼仪服务在商业竞争中的经济功能，是实现经济效益的一种有效手段，因而愈益受到重视。诚然，这种功利性的礼仪服务尽管能带来一定经济效益，在经济发展中有一定的积极作用，但有其狭隘性，有待进一步升华。
礼仪应该是出自对交往对方的真诚敬意。道德内涵与礼貌言行的表里一致是这种礼仪的特征。这正是我们应该大力倡导的社会主义的道德礼仪。只有这类道德礼仪才是现代礼仪发展的方向。这种礼仪体现的是人际关系的平等互尊原则，具有真、善、美三种特性。所谓真，就是待人接物真诚、真心，表里如一，决不虚与委蛇。所谓善，是对于对方善意的尊重，如管仲所言：“善气迎人，亲如兄弟”（《管子·心术下》）。礼仪就是以善为出发点，达到善的目的。实现人际关系的和谐。法国启蒙思想家、哲学家卢梭也曾说：“怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。”所谓美，就是以谦逊恭敬的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止来表现自尊与尊人。礼仪是讲诚于中而形于外的，心中有“理”言行上才有“礼”。
二、加强道德修养，提高礼仪水平
道德是调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。它是做人的规矩和行为准则，是人们判别善与恶的基本尺度，也是人们选择应当怎样做和不应当怎样做的基本标准。道德是依靠社会舆论、内心信念和传统习惯以及教育的力量来维系的。
个人道德修养的内容比较广泛，包括道德认识、道德情感、道德意志、道德信念、道德行为和习惯等，其中最主要的是道德意识修养和道德行为修养。道德意识修养主要是通过学习道德知识，形成正确的道德观念。作为商务人员的道德修养，主要有两个方面。
（一）把握道德修养主要内容
1.学习和遵守公民道德基本规范
****中央印发的《公民道德建设实施纲要》提出的“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”20字基本道德规范，在调整公民与社会、国家和他人的关系中，各有不尽相同的功能。“爱国守法”是对公民的起码道德要求和必备的道德品质，而“守法”则是公民对国家的道德责任的“底线”。“明礼”是做人的起点，而文明礼貌则是公民应当遵守的最基础的道德准则。“诚信”是道德建设的根本，是市场经济得以正常运转的基石，也是一切道德赖以维系的前提。“团结友善”是人际交往的道德规范，团结和睦、友善待人是中华民族优良传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。“勤俭自强”是公民自处和对待生活的态度与规范，主要是对公民个人的道德素质提出的要求。“敬业奉献”是公民对待职业活动的态度和规范，敬业是道德规范在职业行为中的表现，奉献则是崇高的道德境界。这十个基本规范也是现代商务礼仪乃至整个礼仪体系的道德基石和行为规范。
2.把握社会主义商业道德原则的核心与本质
****中央印发的《公民道德建设实施纲要》指出：“社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求”。以“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”的社会公德和以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的职业道德及家庭美德为着力点。这既是公民道德建设的主要内容，也是商务人员道德修养的主要内容。
（二）恪守商业职业道德准则
所谓商业道德，是指在商业服务范围内形成的比较稳定的道德观念、行为规范和习俗的总和。商业是窗口行业，商业工作者天天同顾客打交道，所以他们的举止言谈，服务态度是否符合商业道德要求，不仅涉及群众对他们个人的评价，而且直接影响到商业企业的信誉；商业工作者的职业道德状况，还会对全社会的职业道德水平起到榜样和示范作用。所以，做生意实质上也就是做人。特别是企业领导人只有先做有道德的人，才能在实现现代企业竞争的最高境高——“双赢”。
2002年国家经济贸易委员会、中华全国总工会《关于进一步加强商业职业道德建设的意见》明确提出了“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业职业道德准则，这是20字基本道德规范在商界的具体化。
那么，商业职业道德准则的主要内容是什么呢？
第一，守法。古人云：“礼以崇善，法以闲非”（《晋书·刑法志》）。这里的“闲”即是防止、约束。守法是商贸流通企业经营活动的基础，也是对商贸工作者的起码道德要求。市场经济是法制经济，法制是秩序的保证。商贸企业的一切经营活动，包括经营商品的质量、商品价格、广告宣传、经济合同等都必须严格按照国家的法律法规和标准，进行规范和约束，并把法律意识转化为自觉的行动。严格依法管理、依法经营，杜绝有法不依，违法经营的现象。
第二，诚信。诚信是规范商贸企业经营行为的道德约束和行为规范，是商业道德中最重要、最核心、最基本的品德标准，更是商道的生命线。商贸流通企业要以“德”、“诚”、“信”为出发点，以“货真价实、买卖公平”为经营原则，牢固树立以德经商、以信兴业、诚信为本的企业理念和价值观，塑造奋发向上、与时俱进的企业精神。
第三，公平。“商品是天生的平等派”。商品交换的价值规律是公平交易的理论基础。在市场经济条件下，按照等价交换的原则做到了买卖公平，就是道德，不公平就谈不上道德。公平当然是企业经营的最基本要求，特别是商品的价格必须公平、合理，做到货真价实，杜绝价格欺诈和缺斤少两等不良行为。同行之间的竞争必须公平、合法，进行有序竞争，不以非法或非道德手段来排挤、打击、损害竞争对手或垄断市场。选择供货渠道要公正、透明，重合同，守信用，不暗箱操作，不向供货商收取不合理费用。商品销售也要按照商品的价值量进行等价交换，做到自愿、公平、合理，反对和禁止坑蒙拐骗等一切不公平行为。
第四，敬业。所谓敬业，就是敬重自己从事的事业，“专心致志以事其业”，千方百计将事情办好。敬业就是责任感。强烈的责任感是做好一切工作的强大动力，是战胜一切困难的强大武器。有责任感就会敬重工作，就会热爱岗位，就会忠于企业，这就是敬业的基本要素。爱岗敬业是所有行业最重要的道德规范，是每个商业职工必须遵循的基本道德规范。应大力倡导敬业奉献的职业精神，积极开展职业观念、态度、技能、纪律、作风、责任等方面的教育和学习，树立正确的职业观念。自觉地承担对社会对他人服务的责任和义务，把商业服务业作为实现个人的社会价值或人生价值的活动方式。对于如何理解“敬业”，美国职业成功学专家詹姆斯·H·罗宾斯在《敬业》一书中有一段精彩的论述值得品读：“如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。但是他的敬畏心态如果没有上升到视自己职业为天职的高度，那么他的敬业精神就还不彻底，还没有掌握精髓。天职的观念使自己的职业具有了神圣感和使命感，也使自己生命信仰与自己的工作联系在一起。”
第五，服务。服务是商贸流通企业经营活动的最终落脚点。一切为了方便人民群众，全心全意为人民服务是商贸流通企业经营活动的宗旨。为此，企业必须强化服务意识，不断创新服务内容，提升服务质量。应大力提倡热情服务、微笑服务、真诚服务，一切以消费者利益为出发点，想顾客所想，急顾客所急，最大限度地满足消费者需求。对不同消费层次和消费水平的顾客要一视同仁。应不断完善服务设施和服务功能，为消费者创造快捷、舒适的购物环境。还要结合市场变化的新特点，不断扩大售后服务内容和完善售后服务体系，切实做到“包退、包换、包修”。
作为百货行业，除了要遵守整个商贸流通行业“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业职业道德准则外，还要遵守百货行业的职业道德规范。即：
第一，诚实守信。
第二，货真价实。
第三，买卖公平。
第四，服务真诚。
第五，顾客满意。
第六，环境幽雅。
第七，创立品牌。
第八，发展文化。
所有这些与社会主义市场经济相适应的道德规范体系，正是遵守商务礼仪的基础和前提。因此，要加强道德修养，提高礼仪水平，就得加强公民基本道德规范和社会公德、职业道德和家庭美德的修养，作为商务工作者还要加强商业职业道德准则的修养，使这些规范内化为人们的道德良心，落实在人们的道德行为上。
