在社会交往与商务活动中，如何塑造自己的礼仪形象？这首先得从培养良好的内在气质入手。因为礼仪形象往往是一个人内在气质的外在表现。那么，什么是气质？怎样看待气质？又怎样完善自身的内在气质呢？
一、什么是气质
（一）气质的含义
气质是一个心理学的名词。所谓气质指的是一个人心理活动的稳定的动力特征。气质使每一个人的心理活动都染上一种色彩。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。
（二）气质的类型
早在公元前5世纪，古希腊著名医生希伯克拉特就观察到人有不同的气质。他认为人体内有四种不同的体液，即血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁。四种体液按照不同的比例结合就构成了人的不同气质。公元二世纪时，古罗马医生盖伦根据哪一种体液在人体占优势，就把气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。古代学者用以解释气质类型的学说虽然缺乏科学依据，但他们通过日常观察所概括出的四种气质类型及其特征却有一定的典型性，因而他们所使用的四种气质类型名称也流传至今并为许多学者所认同。
根据日常观察，四种气质类型的行为特征大体如下：
多血质气质，属于活泼型。表现为性情活跃，反应敏捷，活泼好动，喜欢与人交往，易于适应新环境，具有高度的可塑性和外倾性；但注意力和兴趣容易转移或变换，做事缺乏持久性，有时情绪不稳定。
胆汁质气质：属于兴奋型。表现为直爽热情，精力旺盛，意志坚韧，勇敢积极，富于冒险，情绪兴奋性高；但容易冲动，心境变化剧烈，可塑性不足而刻板性有余，外倾，急躁、易怒，缺乏耐心。
黏液质气质：属安静型。表现为沉稳安静，善于忍耐，自制力强，与人交往态度持重；但偏固执、淡漠，反应较慢，不能迅速适应变化的环境，可塑性低而刻板性高，内倾。
抑郁质气质：属抑制型。表现为感受性高，善于观察细节，内心体验深沉，感情细腻深刻而脆弱，遇事求稳，小心谨慎，具有内倾性；但情绪抑郁，孤僻，行动迟缓而弱。
气质固然与内分泌腺活动有关，但最主要的还是取决于人的高级神经活动类型。俄国生物学家巴甫洛夫用条件反射方法发现高级神经活动的两种基本过程——兴奋与抑制——具有三种基本特性：强度性、平衡性、灵活性。巴甫洛夫认为，这三种特性的不同结合构成高级神经活动的不同类型，最常见的有四种类型，与传统气质理论所说的四种气质类型相当。它们是：强而不平衡的兴奋型（兴奋强、抑制弱），相当于胆汁质；强而平衡的活泼型（兴奋、抑制平衡转换灵活），相当于多血质；强而平衡的安静型（兴奋、抑制平衡，但不易转换），相当于黏液质；弱型或抑制型（兴奋和抑制的程度都弱），相当于抑郁质。
二、正确看待气质
许多人了解了气质及其类型，往往容易简单地对号入座，并据此判定一个人气质的好坏。显然，这种看法是不对的。
（一）气质类型无美丑好坏之分
人的气质是在神经活动类型的基础上形成的稳定的心理特征，实质上是神经类型特征在人的行为上的表现。它只表明人的心理活动动力方面的差异，而不表明人的性格的优劣。其实，人的气质，并无美丑好坏之分，无论一个人属于哪一种气质类型，都有其积极的一面和消极的一面，具有两重性，不应笼统地把一种气质类型评价为好的，把另一种气质类型评价为坏的。例如，多血质的人情感丰富，灵活敏捷，有同情心，容易适应新环境，但注意力不够集中，兴趣容易转移，做事轻浮；胆汁质的人可能成为热情、爽朗、精力旺盛及有进取心的人，也可能成为性情急躁、鲁莽粗暴、办事毛手毛脚的人；黏液质的人有稳重、冷静、坚毅、实干的长处，但又有冷淡、固执与拖拉的弱点；抑郁质的人往往多疑、怯懦，缺乏自信，但情感比较细腻，做事审慎小心，观察力敏锐。可见，在任何一种气质的基础上都可能培养好的品质，也可能养成不良的习惯。关键在于自己要了解本身的气质特征，有意识地扬长避短，使自己具有良好的心态和行为表现。
（二）气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小
实践证明，气质不能决定一个人的智力发展水平，气质类型不同的人都可能对社会做出重大贡献，都可能成就自己的事业。例如俄国著名四大文豪的气质就有较大的差别，普希金具有明显的胆汁质特征；赫尔岑基本属于多血质；克雷洛夫属黏液质；果戈理具有抑郁质特征。我国的著名文学家李白、郭沫若、茅盾、杜甫也都分别属于胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质等不同气质的人，他们虽属于不同气质类型，但他们在文学方面都有很高的造诣。因此，可以说在现实生活中，任何一种气质类型的人都可以成为有成就的人，也可能是一事无成的人。诚然，气质对人的实践活动确具有一定的作用，但人的行为是由社会生活条件和教育影响下所形成的理想、信念和态度所决定的。气质与理想信念和态度相比，对人的行为的作用，毕竟只有从属的意义。
（三）多数人是混合型气质
在现实生活中，纯粹是某一类型气质的人毕竟是少数，而且由于人们生存环境、生活阅历、受教育程度、身体状况的不同和年龄的变化，其固有的气质特征还会发生不同变化，加之现代意识又给予气质更丰富的内涵，融进了相当浓厚的文化内容，并有文野、雅俗、土洋之别，因此，大多数人的气质类型都是属于混合型的。
三、养成良好的职业气质
人的气质并不是一种深藏不露的纯精神形态，气质作为人的一种心理特征，它总是要通过人的活动表现出来的。在现实生活中，我们会接触到各种气质的人，有的人勇敢而坚定，给人以力量；有的人机智而沉着，给人以信心；有的人热情而富于同情心，使人感到温暖；有的人博学而谦虚，给人以智慧的启迪；有的人文雅而高洁，会使人忘掉庸俗习气；有的人正直爽朗，心明如镜，使人感到心情开阔。这些人的美好气质和性格会给人一种特有的魅力。相反，一些人的不良气质，也会使人感到别扭和乏味。
人的气质尽管是最稳定的一种心理特性，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变化，即具有可塑性。丽质可以天生，而气质却待培养。在社会生活中，我们看到，原本不同气质类型的人们由于其所在环境，所受的教育锻炼，所具有的学养等多种后天因素的影响而具有不同的品味和层次，给人的审美感受也大相径庭。如学者型气质、军人型气质、儒商型气质、市民型气质、乡民型气质、淑女型气质、绅士型气质、开放粗犷型气质等。这些都是在先天气质类型基础上，由后天造就的社会型气质类型。这说明人在一定程度上是可以能动地改变气质的某些特点的，至于哪些需要改变则因人而异。因此每个人都应了解自己的气质类型，并根据自己气质类型的特点，采取适宜的方式进行磨炼修养，良好的气质是可以通过长期的培养获得的。令人遗憾的是，有不少人偏重于外部包装，而忽视甚至忘却了内在气质的培养。正如商品一样，徒有精美的包装，而没有可靠的内在质量，是不会赢得顾客真心欢喜的；诚然，美的容貌、入时的服饰、精心的打扮，都能给人以美感，但这种外表的美浅显而短暂，如天上的流星，倏忽即逝，而气质给人的美感则是不受年龄、服饰和打扮的制约的。
良好的职业气质是以人的信念、职业道德、文明程度和文化修养为基础的，同时还取决于他对生活的态度。因此，要养成良好的职业气质，就必须加强思想理论的学习和职业道德修养，树立正确的世界观和人生观；同时也要加强科学文化和业务知识的学习，不断提高自己的文化水准和服务技巧。不论男性还是女性，真正而持久的美，往往表现在不俗的言谈举止中所流露出的内在气质美，这是一种才识与素养的体现。不然，行头一流，举止粗俗，胸无点墨，是很难具有高雅气质的。
良好的职业气质还表现在温文尔雅的性格上。性格是在气质的基础上形成和发展起来的。不同气质类型，对人的性格影响也不同。所谓性格是一个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式中所表现出来的特征。它与气质相比，既具有稳定性，更具有可塑性。要养成优良的性格，就要具体分析自身气质，注意涵养，磨炼意志，提高自我约束能力，忌怒、忌狂，克己让人，对人对事始终保持一种乐观向上的心态。
作为商务人员，要养成良好的职业气质，离不开爱岗敬业的商业职业实践锻炼。在职业化的社会里，每个成年人几乎都扮演着一定的职业角色，职业将深刻地影响着气质的变化。人们选择职业时，当然要考虑自己的气质特点和从业能力，但一当选定自己的职业时，就干一行，爱一行，钻一行，爱岗敬业，忠于职守，把职业精神融入自己的血液里。在长期的职业生涯中，把自己锻炼成敬业乐业、诚实守信、儒雅健谈、善于交际、礼貌文明、成熟稳重的贸易型气质的人。
要养成良好的职业气质，更离不开商人文化的熏陶。所谓商人文化，主要体现在“德、仪、信、智、情”纪良纲主编《商业伦理学》，中国人民大学出版社，2005年版。上。“德”即品德，是商人道德素质的好坏和道德水平高低的表现，在商业运作中应当树立“以德经商”、“顾客第一”的经营理念。“仪”即仪态，既指营业人员在经营中的服务状态，也指商人的整体形象。包括商人的仪表风度，举止谈吐等，这正是商务礼仪的内容。“信”即诚信，表现在商品货币的交换中。它要求待人以诚，处事以信。在商品买卖中货真价实，童叟无欺；在商务活动中“言必信，行必果”。“智”即智商，是指商人的谋略，是灵活性和科学性的统一。现代商业从商品结构、渠道运行、价格确定到促销组合都有很大的谋略性，体现了商人的经营素质和水平。“情”即情谊或情义。指商业经营中的道德情感因素。包括企业内部对每一位员工的重视与关怀和对顾客提供优质名牌商品及满意的售中、售后服务。使商品交换过程都能体现出人间的温暖与情谊。这种商人文化的潜移默化的熏陶，可以给商务人员的气质打上职业气质的烙印。
礼仪，既是一种文化，又是一种教养。它既是良好职业气质的重要内涵，又是养成良好职业气质的重要途径。英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他尊重别人，和别人合得来”（《教育漫话》）。良好的礼仪，在人际交往和商务活动中是自尊和尊人的体现，本身就是一种美的气质和魅力所在。对于商务人员来说，加强商务礼仪的修养乃是养成良好的职业气质的必修课。
