专柜的业绩在百货业中所占的比重约在70%以上，故对专柜人员的管理应是相当重要的一环。其管理的重点主要为店内专柜人员管理与厂商沟通两大项。
（一）店内专柜人员管理
（1）上下班时间的安排及管理
专柜人员的上下班，依各厂商的管理需求及时间而有所不同，如化妆师、面包师等上下班均不一样。面对此种状况，管理者就必须依本公司的经营状况及厂商的状况作合理安排，最好要求厂商所派专柜人员能够配合本公司的上班、下班、加班之规定。若不能达到此目的，则本公司要对专柜上班、下班、加班，全部实施打卡，于月初将上月卡片收齐，先让各专柜记录后，再寄给厂商。
（2）新进专柜人员及现有专柜人员的教育与训练
人员训练最好定期（约3个月）进行，并告知专柜人员下列事项：
（1）人事规定；
（2）服装仪容要求；
（3）礼貌、服务要求；
（4）商品进货、退货要求；
（5）会计报表填写；
（6）本公司贩促活动配合。
3.专柜人员的专业训练及沟通
管理者要收集专柜商品知识及配合本公司贩促计划，给予个别的沟通及训练。目的在于要求此专柜的营运活动与本公司经营状况相符合，并创造更高业绩及给顾客以良好的印象。
4.专柜业绩定期检查及报告
可以设定专柜业绩报告于每月5号左右进行，要求各专柜人员在此期间提出业绩改善报告，同时管理者可以利用此作双向沟通，将意见与困难反映给厂商，以利困难的解决。
5.更衣室每月进行不定期检查
更衣室为员工上班时休息的地方，因此，必须加强检查。
6.召开早会
本公司的营运方针或活动时常有变动与更新，必要时将通过早会的形式，将有关内容转达给专柜人员。
（二）厂商沟通
专柜人员平日在公司上班，均委托本公司管理，但有些问题必须反映给厂商，让其改进，这样才利于本公司工作。与厂商沟通的内容大致如下：
（1）本公司对专柜人员的素质要求，请求厂商给予配合。公司需要好厂商，更需要厂商派好的职员到本公司服务。因此，公司要求的专柜人员标准，如身高、学历、个性、工作精神等必须告知厂商。
（2）专柜人员的福利、薪资，本公司管理人员必须关心，以提高士气及业绩。若专柜人员有此问题，本公司管理人员要向厂商反映尽力为之争取。
