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第92章 领导人说话要有水平

“原文”

司马牛问仁。子曰:“仁者其言也仞。”曰:“其言也仞,斯谓之仁已乎?”子

曰:“为之难,言之,得无仞乎?”

“译文” 司马牛问什么是仁。孔子说:“仁者说话谨慎。”司马牛说:“说话谨慎,这就可以叫做仁了吗?”孔子说:“凡事做起来难,说起来能不谨慎吗?”

“说古论今” 人人都喜欢听好话,《红楼梦》里,王熙凤是一个嘴巴很甜的人,喜欢说一些中听的话,博取了贾母的欢心。嘴巴甜、说好话,要懂得根据不同场景恰当表达,做到让人喜欢、令人满意、与人为善。 同理,在企业管理中,领导人要注意自己的讲话方式。在办公室里跟员工讲话,要亲切自然,不能让员工过于紧张,以便更好地让对方领会自己的意思。但是在公开场合讲话,譬如面对许多员工演讲,做报告,要威严有力,有震慑力。 但不管在哪种情况下,领导讲话都要一是一,二是二,坚决果断,切忌含糊不清。作为领导人,离不开好口才。俗话说,嘴巴甜一甜,胜过三斗田。把握下属的心理,采取有针对性的策略,说话讲究方式,从而取得预期的效果。《战国策》里有一个著名的故事,触龙说赵太后,就是一个很好的例子。 当时,赵太后刚刚执政,秦国就急忙进攻赵国。赵太后向齐国求救,结果对方提出了条件:“一定要用长安君来做人质,援兵才能派出。”当时,赵太后不肯答应,大臣们极力劝谏。 此时,左师触龙来见赵太后。一见面,触龙先是谢罪:“老臣脚有毛病,不能快跑,很久没来看您了。我私下原谅自己呢。又总担心太后的贵体有什么不舒适,所以想来看望您。”赵太后听了,放松了警惕:“我全靠坐车子行动。” 接着,触龙和赵太后说起了家常话。慢慢地赵太后放松了心情,和触龙越聊越投机。触龙谈到了自己的小儿子:“他年龄最小,不成材;而我又老了,私下疼爱他,希望能让他递补上卫士的数目,来保卫王宫。我冒着死罪禀告太后。 听到这里,太后问:“可以。年龄多大了?”触龙说:“十五岁了。虽然还小,希望趁我还没入土就托付给您。” 赵太后看到触龙这么娇惯孩子,有点不高兴。触龙却说:“你才最娇惯孩子呢!他们当中祸患来得早的就降临到自己头上,祸患来得晚的就降临到子孙头上。难道国君的子孙就一定不好吗?这是因为他们地位高而没有功勋,俸禄丰厚而没有劳绩,占有的珍宝却太多了啊!” 太后一边听,一边点头。触龙接着说:“现在您把长安君的地位提得很高,又封给他肥沃的土地,给他很多象征国家权力的器具,而不趁现在这个时机让他为国立功,一旦您不在了,长安君凭什么在赵国站住脚呢?” 听到这里,赵太后焕然大悟,决定把长安君送到齐国作人质,磨练他,增加他的人望,好让他将来接替这个国家。 触龙晓之以情,动之以理,最后打动了赵太后。这是会说话,擅长说“好”话的一个经典案例。对于企业领导人来说,充分把握下属的心理特点,说话有理有据,让他们接收你的观点,才能完成企业正常运转,因此,领导人说话水平至关重要。 当颜渊、仲弓问什么是仁时,孔子作了正面回答,尽管是一内修一外用有所不同,可是当司马牛问什么是仁时,孔子却并没有正面回答,而是有些顾左右而言他地说:“仁者说话谨慎。”

那么为什么仁者要谨慎说话了?原因就在于他们知道语为心声,至少在别人听来是这样的,如果说话不够谨慎口无遮拦那就难免会惹祸上身。对于企业领导

人来说,更是如此,说话不能口不择言,只顾自己快活,不顾员工死活。 一人之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师。古有战国苏泰数国游说不辱使命,三国孔明力排众议舌战群儒,今有商业谈判改写一个地区的经济发展航向。口才,无疑也是一种巨大的生产力! 对于领导人来说,口才的重要性是毋庸置疑的。关键是,要把话说得好听一点,让对方愿意接受。对于自己根本没有能力办到的事情,最好及时加以回绝。拒绝的时候也不能只是简单地说一句:“这是不可以的”,而是要讲究方式方法。既拒绝了对方的不适宜要求,又不致伤害对方的自尊,也不损害彼此的关系,如此方为上策。其实很多时候不需要急着许诺,有几分把握就实事求是地说几分,完全可以给自己留下充分的余地。

“用人之道” 本杰明·富兰克林说:“如果你老是抬杠、反驳,也许偶尔能获胜,但那只是空洞的胜利,因为你永远得不到对方的好感。”因此,你自己要衡量一下,你是宁愿要一种字面上的、表面上的胜利,还是要得到实实在在的好处?把话说得好听一些,让对方心顺,自己做事就会顺利。顺着对方的毛摸,他就听你的。脾气再大,城府再深,主观再强的人也吃不消这一招。 领导手中握有权力,领导为人处事,应当讲究言而有信,行而有果,因此,许愿不可随意为之,信口开河。比如,下属登门要求领导解决问题时,不要一口回绝,此时,许愿就要掌握分寸,应根据不同情况采取不同的许愿方式和方法,既不驳别人的面子,又要给自己留下回旋的余地。 例如有下属要求老板给自己加薪,老板就可以这样说:“要是年终结算,公司经济效益好,可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现许愿时间的延缓,显得即留有余地,又入情入理。 相反,如果你对情况把握很准确,估计许下的愿能够实现,那可以干脆把话说死,这种承诺能给人不容置疑的印象,给对方先吃一颗“定心丸”。 其实,说话不坚持原则,丢掉的就是人格。领导说话不能口无遮拦,胡乱说话。在一个企业中,领导的影响力是不容忽视的。通常情况下,员工会不自觉地模仿上司的行为和态度。而构造领导影响力的一个重要要素就是他是否是一个言行一致的人。当他口是心非,只说不做,只听到雷声而不见下雨,这样他就会逐渐丧失掉自己的威信。 要树立领导威信,让员工更加信服你,那么,作为管理者就应从自己的每一句话开始,从自己的每一个行动开始,做到言行一致。只有这样,才能使员工感受到自己的领导是能让人信赖的,才能引发他们更强的责任感。 华人首富李嘉诚无疑是一个成功的商人,他的成功不仅仅在于拥有富可敌国的财富,更在于他越富有、实力越强,反而越尊重别人,说话办事总能让人十分受用。无论生活中,还是工作中,李嘉诚都诚恳待人,不摆架子,丝毫没有其他大老板的高傲作风。这种平和、善良,让他拥有了好人缘,对生意有很大帮助作用。 因此,对于企业领导人说,在与下属交往中,在说话办事的时候,要把握好下面几点:

(1)说话一定要承担责任,说了话算数;

(2)对做不到的事情,话不要说绝,应保留余地,以防万一;

(3)对下级、同级要诚实、坦率;

(4)对比较有把握的事情,也不要说绝,这样才能获得员工的信赖。

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