一家百货公司的一位顾客要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她解释说“绝没穿过”，并要求退换。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心地处理过。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过一件同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把那件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也会遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话，你可以跟其他的衣服比一比。”
顾客看了看证据——知道无话可说，而售货员还给了自己一个下台阶的借口。于是，便顺水推舟，乖乖收起衣服走了。
俗话说：“人活脸，树活皮。”因此，我们不能只爱自己的面子，也应该给他人面子，更何况对待自己的顾客呢？所以，一个精明的业务员知道怎样给对方面子，使对方不至于出尔反尔，下不了台，这样才是说服对方最好的前提。
