一天，一位顾客怒气冲冲的到一家公司经理处去抗议，说他们公司所经销的奶粉里有只活的虫子，要求公司给予他一定的赔偿。
我们都知道，奶粉生产是非常严格的，首先要抽净空气加入氮气，随后密封以防止酸化。所以在这过程中是绝对不可能有活虫留在里面的。那么问题就是出在消费者身上了。在场的人都认为公司经理一定也会以上述的理由说服对方，可是他开口所说的却出乎人们的意料之外。
消费者愤怒地向那位经理抗议着。没想到那位经理微笑着说道：“是吗？若是真的，那事情就严重了，我们必须将工厂的所有机器停下来，对整个制造工程作一次总检查。”接着，经理说：“我们工厂在包装奶粉时，必须先抽掉罐内的空气，然后注入氮气，再加以密封，所以不可能有活的虫在里面。我想立刻严密地调查，请你说明你开封时的情况，以及开封后的保管情形。”
那位顾客听完经理的一番陈述后，觉得自己说得没有根据，于是便对那位经理说：“算了！希望你们以后多加注意，不要再发生这种现象。”说完便匆匆离去了。
俗话说，“退一步海阔天空。”的确，作为一个商家，顾客是我们的“上帝”，即便顾客是在无理刁难，我们也应该首先有意靠近对方的说法，然后以迂回的说话方式把道理以另外一种形式委婉地表达给对方，使顾客最终也赞成我们的说法。
