我们知道，一个企业的业务流程是由资金流、物流和信息流三个相互关联的子系统共同构成的。资金流是指在商品流通过程中，随商品所有权转移而发生商品价值运动的经济活动，如货款的支付转移等；物流是有形商品实物流通中的辅助性活动，它是指由原材料等资源的输入到变为商品的输出过程中，在系统内进行物质形态、性质变化的运动过程，如运输、仓储、包装、加工、配送等。信息流则是服务于商流和物流所进行的所有信息活动的总称。
电子商务的开展使企业实现了业务流程重组和企业重组，也就是以信息流代替物流、资金流，通过信息流动更有效地配置资源，减少中间环节，达到企业与用户之间的快速融合。
电子商务流程基于传统商务流程，但又与传统商务流程有所不同。
2.2.1 电子商务一般交易流程
不论是B2B还是B2C，电子商务的交易过程不外乎三个阶段：交易前的准备，贸易磋商和签订合同，支付过程。
交易前的准备交易前的准备过程主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。
传统的做法是：买方根据自己要买的商品，通过广告等媒体了解商品的信息、供货商以及价格等，进行货源市场调查和市场分析，反复修改购货计划，确定和审批购货计划，并按照计划确定购买商品的种类、数量、规格、购货地点和交易方式等。整个过程费时费力，加上所能得到的信息有限，很难获得最佳货源和最低价格。卖方则根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告来宣传自己，制定各种销售策略和销售方式，千方百计地推销自己的产品。从这个意义上讲，传统的交易前的准备实际上就是买卖双方通过广告等传统媒体进行商品信息发布、查询和匹配的过程。
在电子商务环境下，这一切活动就演变为：卖方利用网络发布商品广告，积极在网上推出自己的商品信息，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场份额；买方则随时上网查询自己所需要的商品信息，推拉互动，共同完成商品信息的供需实现过程。在电子商务系统中，支持信息查询过程的软件系统一般称为支持交易前的系统。支持交易前的系统是电子商务应用中最成功的一部分。
贸易磋商和签订合同当商品的供需双方都了解到有关商品的供需信息后，具体的商品贸易磋商过程就开始了。在这里，贸易磋商和签订合同主要是指买卖双方对所有交易细节进行磋商，将双方磋商的结果用书面文件的形式确定下来。
传统贸易过程中，常常通过邮寄、电话、传真等方式传递单证。单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。通过邮寄进行单证传递是贸易磋商中很费时费力的过程，特别是在贸易磋商回合较多的情况下更是如此。用电话虽然能够达到双向直接沟通的目的，但是磋商的结果仍然需要用传递纸面单证的方式来完成。用传真虽然能够达到直接传递纸面单证的目的，但是传真的安全保密性和可靠性不足，一旦发生贸易纠纷，传真件不足以作为法庭仲裁的依据。
在电子商务环境下，整个磋商过程可以在网上完成。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利和义务，商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式，违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，可通过数字签名等方式签名。
在电子商务应用过程中，以计算机和网络为主要工具的交易磋商和签订合同的过程称为支持交易过程中的系统。该系统是在支持交易前的系统的基础上更进一步，它支持买卖双方完成交易磋商直到电子合同签订的整个过程。
支付过程传统商贸业务中的支付过程有两种形式：一种是支票方式，这种方式多用于企业的商贸过程；一种是现金方式，这种方式比较简单，常用于企业（主要是商业零售商）对个体消费者的商品零售过程。以现金和支票为基础的付款方式在网络环境下有很大的改变。改变的结果是，原来的支票支付方式被电子支票方式所取代，原来的现金支付方式被信用卡和电子现金所取代。电子商务中的电子支付系统即支持交易后的系统。该系统在前两者的基础上更进了一步，能够完成资金的支付、清算、承运、发货管理、到货管理等。这类系统由于涉及银行、运输等部门，所以运行机制的复杂程度和系统开发的难度会大大增加。
电子支付环节的完善是电子商务真正实现的基础。目前只有少数发达国家建立了完善的电子支付体系。
2.2.2 电子商务的基本业务流程不同类型的电子商务交易，虽然都包括交易前的准备、贸易磋商和签订合同、支付过程三个部分，但流程却有所不同。对于Internet商业来讲，目前基本上可以归纳为三种：网络商品直销流程、企业间网络交易流程和网络商品中介交易流程。
网络商品直销流程网络商品直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低，可以看出网络商品直销过程分为六步：
①消费者进入Internet，查看企业和商家的网页；②消费者通过购物对话框填写购物信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；③消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；④在线企业或商家的用户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可；⑤用户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；⑥消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，信用卡公司出具收费单。
为确保交易过程的安全，需要有一个认证机构对买卖双方进行认证，以确认他们的真实身份。这时流程就发生了变化，网络直销使消费者与生产者通过网络直接接触、沟通或者买卖，传统中间商被取代，造成“非居间化”的现象。网络直销的特点，决定了其与传统营销方式相比，拥有众多创新型的优势：
首先，网络直销可以降低销售成本。产品直接面对消费者，降低了分销渠道建设成本；由于企业是“按单生产”，可降低库存；同时网络技术能以无限低的成本为消费者长时间地提供大量的在线信息，降低了沟通成本。
其次，网络直销可以促进销售，增加销售额。网络直销可提供全天候的广告和服务而不网络商品直销流程（包括认证中心）增加开支，同时可以即时连接国际市场，减少市场壁垒，打破时空限制。
最后，网络直销具有互动性和信息的可反馈性。对于一个企业来说，网络直销的最大优势不是因剔除中间环节而节省了部分销售费用，而是可以让企业第一时间了解到市场需求的变化，从而能针对市场情况开发新产品或者制定相应的营销策略，来满足消费者的需求。
同时，网络直销也存在不足之处，主要表现在两个方面：第一，购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断。而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至可能打出虚假广告欺骗顾客。第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免的需要将自己的密码输入计算机，这就使得支付环节存在着风险。
企业间网络交易流程企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。交易从寻找和发现用户出发，企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招标等商业信息。借助因特网超越时空的特性，企业可以方便地了解到世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能。通过商业信用平台，买卖双方可以调查对方的信用；通过产品质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证，然后在信息交流平台上签订合同，进而实现电子支付和物流配送。最后是销售信息的反馈，实现整个B2B电子商务交易流程。
网络商品中介交易流程网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即虚拟网络市场进行的。在整个过程中，交易中心以互联网为基础将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为用户提供市场信息、商品交易、仓储配送、贷款结算等全方位服务。其流程如图2-9所示。
实际上网络商品中介交易过程主要可以分为四个步骤：
①买卖双方将供需信息从网上告知网络商品交易中心，交易中心向参与者发布大量的、详细的交易数据和市场信息。
②买卖双方根据这些信息选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。
③买方在交易中心指定的银行办理转账付款手续。
④交易中心设在各地的配送部门将卖方的货物送交买方。
