知识题
4.1比较个人访谈法、电话调查法和邮寄问卷调查法的优缺点，并说明每一种方法适用的情形。
4.2说明互联网调查法可以采用的形式，并比较它们的优缺点。
4.3比较询问调查法与观察调查法所获得信息的优缺点。
4.4说明观察调查法的适用条件。
4.5讨论观察调查法的分类方法，并举例说明每种观察调查法的应用。
4.6分析比较神秘购物者调查与顾客满意度调查的异同及各自的优缺点。
4.7说明实验误差包括的内容，分析实验方法设计与实验误差之间的关系。
技能题
4.1说明如何针对某个市场调研项目来选择具体的询问调查方法。
4.2选择某一服务或流通行业，探讨应用神秘购物者来改进公司业绩、提高客户满意度的可能性。提出你的实施办法和建议。
4.3某精制食油厂为了估计某地区居民每月的食油消耗量进行了一次电话调查。选定了1000个样本，然后开始调查。若第一次打电话时所调查的样本不在，就另选时间打第二个电话进行调查。不过，对一个被调查者最多打三次电话。
4.4华凯公司广告部设计了两种对于华凯牌电风扇的印刷广告文稿。为了比较两种广告文稿的相对有效性，市场调研部把这两种文稿印成专页随同《现代家庭生活》杂志分发。他们请这一杂志社的发行部门在发行杂志时依次轮流夹入第一种与第二种插页，如上一本放入第一种文稿插页，下一本就夹入第二种文稿插页。
（1）这种方法属于哪一种类型的实验方法设计？评价这种实验方法的优缺点。
说明这种实验方法对各种实验误差的影响。
（2）能否对上述实验方法进行改进？说明你的实验方法。
4.5华飞公司是销售某种办公用品的专业性公司，其市场面向全国范围。该公司把全国划分为80个销售区域。每个销售区域成立一个办事处，由一名经理和大约20个左右的业务员组成。每个办事处的规模和销售额大致相等。所有业务员都领取固定工资。公司总部正在考虑把业务员的固定工资改变为基本工资加业务提成，或者全部按业务提成的办法。
（1）设计一种能试验上述两种新的报酬支付办法对销售额影响的实验办法。
（2）如果各办事处规模不等，20%的办事处的销售额占总销售额的50%，其余40%的办事处占销售额的40%，最后40%的办事处占销售额的10%，则你的实验方法设计应如何改变？
能力题
于翔飞是某市户外活动器材的经销商。近几年来，随着户外活动的发展，越来越多的人参加了各种各样的户外活动。但是，由于某些户外活动缺乏有效的组织和计划，导致人员伤亡，对户外活动的发展造成了一定的负面影响。同时，迅速涌现的越来越多的户外活动器材店导致了同业竞争。于翔飞准备开展一项“人们对户外活动的需求、态度和偏好”的市场调研，以便把握市场需求，同时，在此基础上实施市场细分，并对本公司进行合理的定位。但是作为第一步，于翔飞需要收集正确可靠的第一手资料。请帮助于翔飞拟订第一手资料的收集计划，并说明计划的实施要点。
第五章 市场信息的度量
