有一次，美国大思想家爱默生和儿子想要把牛牵到棚里，两人用尽了力气，始终没有成功。这时，女佣走过来。她拿起一些草喂牛，然后引导它顺利进了牛棚，两个大男人站在一旁惊得目瞪口呆。
人们常常说“人心叵测”、“事事难料”，牛的要求很简单，只要一点吃的，常人尚不能窥其心理，更何况是复杂的人呢？因此，只有精心了解客户心理，善于投其所好，才能在销售中收到“事半功倍”的效果。
在许多人的印象中，耐克公司是一家专业的男性运动用品企业，因为从传统的广告中受众得到的都是充满雄性气息的粗犷广告。为了提升销售业绩，耐克公司准备进军女性运动品消费领域。关键是，如何打开局面，让自己的产品深入人心呢？
市场营销人员制定了“行销沟通”的策略，从“创建女性购物环境”入手，让女性消费者“买帐”。在美国加利福尼亚州新港海岸时尚岛，耐克公司开设了第一家女性体育用品广场。走进那里，你会看到蓝色和白色的灯光照在深色的木地板上，摆设看起来更像是家庭里的家具，而不是呆板的展架，旁边还装饰有白色的兰花。这一投其所好的设计，让女性朋友获得了欢悦、舒适的购物消费体验，大获成功。
日本的多天千代乃是日本搬家业明星，被评为日本最活跃的女企业家之一。在她的搬家公司开张后，她抓住了顾客珍惜家财和怕家财暴露的心理，设计了专门的搬家车，既不为人所见，又可靠安全。
后来，在搬家的同时，该公司还向顾客提供与搬家有关的服务300多项，如代办消毒，灭虫，清扫，改办电话，甚至子女转学等等。在同行的竞争中，多天千代乃打破了以往“行李未到，家人先到”的搬家常规，将总是给人留下烦恼记忆的搬家，变成了终生难忘的一次旅行经历。
她缜密的心思和全心全意想顾客之想、急顾客所急的服务态度，极大地满足了人们的需求，也让该公司的业务滚雪球一般越来越壮大。更吸引了美国和一些东南亚国家来购买她的搬家技术专利，年营业额达几百亿日元。
就市场而言，每个市场上的个人都有自己的想法，再加上每个人都有不同的家庭、教育和经历的背景，甚至各自的生活压力也各自不同，所以他们的心理状态自然也不同。因此只有针对性地研究他们各自的需要，站在他们的立场思考自己的产品所能带给他们的效用，并且试图通过更周到的服务来加强这种效用和体验呢，才是销售、推销的上上之道。
很多专家认为，中国还没有任何真正的企业家。究其原因，就是因为很多人并没能做到完全体会顾客的心意，投其所好，把客户的需要和自身生产有机联系起来。大千世界，芸芸众生，交朋友的时候，一定主动了解对方的兴趣、心理需求，能早日真心换真情；做生意、做推销的时候，更要记得把握对方的心理，将一切服务都应用于满足顾客的消费体验中来，挑战自身的限制，达到同行业竞争中的绝对优势。
同样的，对企业经理人来说，无论是激发员工的工作热情，还是在商业谈判中占据主动，以及在营业推广上赢得消费者的口碑，都需要准确洞察对方的需求，把握对方的心理，进而有的放矢，把事情办成、办好。
“攻心术”
“投其所好”作为一种策略，本身并不含贬义。关键看什么人将这一策略用于什么地方。坏人用它干坏事，好人用它从为民造福，关键看你的作为。掌握“投其所好”的办事精髓，关键是准确研判对方的心理需求，方向对了，再行动就会事半功倍。
