工作说明不是描述动作、做这个、做那个、这样做、那样做，还应该是增加说明工作的用处，以及工作对于整个系统目标的贡献。假设你告诉我，我的工作是清洗这张桌子，并且把肥皂、水、刷子都指给我看。我还是搞不清楚我的职责是什么。我必须知道这张桌子在清洗之后有什么用、为什么要清洗？是要用来摆食物吗？如果是这样，现在就已经够干净了。如果是要用来进行开刀手术，我就还需要用开水清洗桌面、桌底、桌脚好几次，还包括桌下与四周的地面。再举一个例子：假设我是程式设计员，如果我知道这个程式的用途，就能将工作做得更好(错误更少)。但是工作说明中，往往并没有提到我想知道的事。就每一个人的职责而言，都需要详尽了解组织工作流程图中在他后面人员的工作需要。违反这项原则的一个实例，是飞机座椅扶手上的按钮设计。
把按钮安排在那个位置的人，显然没有搭过飞机。旅客该如何开灯关灯？除非他运气好或而细心，才能发现那个秘密。为什么开灯关灯要像猜谜一般？戴明博士说他用过一种口袋型记事本，它的设计者本身也一定没用过这种记事本。否则他就不会让许多无用的资讯占用空间，而应该多留空白，供使用者记载之用。
