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第23章 巧合与因果不能混为一谈

管理者的行动或没有行动,究竟导致了多少重要的损失,并没有人知道。然而我们仍然必须学习如何控制这种损失。如果我们无法面对问题,同时遵行渊博知识体系而将管理转型,也难逃加速衰退的命运。“不能预测,就无法管理”。这是错误的假设,也将会为此付出高昂代价。没错,任何人都可以列出一长串公司名单,这些公司采用了前述一项或所有不当的管理作法,却仍然活得很好。这些公司可能是因为运气好、巧合或是有一种产品或服务占有市场的优势,这类公司的管理者,如果懂得一些管理理论,必定会使公司表现得更好。如果我们研究这类公司,却没有理论依据,不知道提出什么问题,就很可能会在他们(一定没做错)的想法之下,贸然模仿该公司。然而这种模仿注定会带来灾难。同样地,有些公司完全依循正确的方式而行,却仍然存活不易。当然,它们如果管理不当,则后果会更难以想像。至于会糟到什么地步,就没有人知道了。如果仔细地思考现行管理系统的源头以及效果,我们不禁会问:“难道没有人关心长期的利润吗?”为什么我们会问这样的问题?每一位管理者都认为自己是全力以赴。他们确实如此,而这也正是问题所在。

他们的“最佳”是立于现行的管理系统之下,而这管理系统,正如我们前面所提出,会引起难以估算的巨大损失。如果没有外来知识的协助,管理者的努力只会把我们目前所陷入的坑愈挖愈深。

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