生产配额和数字化目标可说是难兄难弟。一家在美国旧金山的大银行，规定某位职员必须达成一项配额，每个月贷出8300万美元。他做到了，但银行也陷入呆帐的困扰。我们可以责备这位职员吗？他的生计完全要依赖每月是否能达成配额呢！
工厂的生产配额很难废除。不过，有人能够在6小时之内完成他的配额，另外两个小时用来看电影、玩牌、阅读。这些人很喜欢这种方式，因为游戏规则是数字，而不是品质。在过去竞争不多、品质不重要的时候，这种问题不大。如今配额是管理者困扰的问题，但是却难以废止。远离配额的一项作法是导入水平的生产线，以配合工人自动自发的精神，每个人都做任何该做的事，这种作法可以填补由于任何工人缺席所引起的问题。现行作法成果导向管理对于任何过失、缺点、抱怨、延误、意外、故障，立即采取行动。依据最新的资料采取行动。较佳作法对造成过失或缺点的过程，进行了解及改进。了解变异的共同原因及特殊原因的差别，以期对症下药。采用成果导向的管理，带来的困扰是更多而非更少。到底哪里出错了？
我们当然期望好的成果，然而成果导向的管理却不会带来好的结果。以成果为导向的管理针对结果采取行动，也就是认定结果来自特殊原因。其实重要的是针对造成该结果的原因，也就是系统下功夫。举个例子，成本本身并不是原因，事实上成本是原因造成的。
