有一位学生说，他在华盛顿一家著名大学的企管学院选修一门课，课程中教到如何使用目标管理与结果导向的管理以及如何将员工排等级。
他知道这一切都是错的，但是为了避免和学校对抗，他闭口不说。可悲的是其他外国学生，他们学习了这些错误的内容，回国后会告诉其他人，他们学到了美国人的管理方法。他们怎么会知道所学到的知识是错误的。现行作法设订数字化目标。较佳作法着手改善过程，并且问：该以何种方法改善？数字化目标并不会完成什么。重要的是方法，而不单指是目标。
不过，该采用什么方法？数字化目标会导致扭曲和作假，尤其是当系统根本无力达到目标的时候，更有此可能。每个人都会设法达成被分配到的配额(目标)，但却并不对由此所导致的损失负责。西尔斯在1922年陷入衰退，起因就是将目标指派给他们的汽车服务中心。这些代理商设法达成了被指派的目标，却伤害到顾客以及公司的信誉。错误在于管理者设定的目标，而不是在于代理商。管理者其实应该专注于流程的改善，而不是设定数字化目标。问题是如何去改进这个过程。
