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第33章 对方心顺,自己事顺

人与人之间的关系是很微妙的,不容易相处好的。有时候小小的关心和“照顾”就能让对方心情舒畅,心情舒畅则办事顺畅。

——(日)德田虎雄(1938-)

永争第一是许多人的一种性格,但成大事者不在于处处争强,而在于适当地保存实力,在不必要的琐事上、在不值钱的面子问题上,把快乐的感受让给别人。

拿破仑的家务总管康斯坦在《拿破仑私生活拾遗》中写到:“虽然我的台球技术不错,我总是让约瑟芬赢,这样他就非常高兴。”任何决心有所成就的人,决不会在为了自己的一时的快乐,而不顾别人的感受;相反,他们总是让对方心里舒舒坦坦的,顺着对方的毛摸,避免了很多障碍,自己做起事来也顺顺当当。

华克公司承包了一件建筑工程,预定于一个特定日期之前,在费城建立一幢庞大的办公大厦,一切都照原定计划进行得很顺利。大厦接近完成阶段,突然,负责供应大厦内部装饰的铜器的承包商宣称,他无法如期交货。如果真是这样的话,整幢大厦都不能如期交工,公司将承受巨额罚金。

长途电话、争执、不愉快的会谈,全都没效果。于是杰克先生奉命前往纽约,当面说服铜器承包商。

“你知道吗?在布鲁克林区,有你这个姓名的,只有你一个人。”杰克先生走进那家公司董事长的办公室之后,立刻就这么说。

董事长吃惊:“不,我并不知道。”

“哦,”杰克先生说,“今天早上,我下了火车之后,就查阅电话簿找你的地址,在布鲁克林的电话簿上,有你这个姓的,只有你一人。”

“我一直不知道,”董事长说。他很有兴趣地查阅电话簿。“嗯,这是一个很不平常的姓,”他骄傲地说。“我这个家族从荷兰移居纽约,几乎有二百年了。”一连好几分钟,他继续说到他的家族及祖先。当他说完之后,杰克先生就恭维他拥有一家很大的工厂,杰克先生说他以前也拜访过许多同一性质的工厂,但跟他这家工厂比起来就差得太多了。“我从未见过这么干净整洁的铜器工厂。”杰克先生如此说。

“我花了一生的心血建立这个事业,”董事长说,“我为它感到骄傲。你愿不愿意到工厂各处去参观一下?”

在这段参观活动中,杰克先生恭维他的组织制度健全,并告诉他为什么他的工厂看起来比其他的竞争者高级,以及好处在什么地方。杰克先生还对一些不寻常的机器表示赞赏,这位董事长就宣称是他发明的。他花了不少时间,向杰克先生说明那些机器如何操作,以及它们的工作效率多么良好。他坚持请杰克先生吃中饭。到这时为止,你一定注意到,杰克先生一句话也没有提到此次访问的真正目的。

吃完午饭后,董事长说:“现在,我们谈谈正事吧。自然,我知道你这次来的目的。我没有想到我们的相会竟是如此愉快。你可以带着我的保证回到费城去,我保证你们所有的材料都将如期运到,即使其他的生意都会因此延误也不在乎。”

杰克先生甚至未开口要求,就得到了他想要的所有的东西。那些器材及时赶到,大厦就在契约期限届满的那一天完工了。

本杰明·富兰克林说:“如果你老是抬杠、反驳,也许偶尔能获胜,但那只是空洞的胜利,因为你永远得不到对方的好感。”

生活中有很多人是这样的:如果你顺着他的毛捋,他便对你好得不得了,甚至不惜为了你的事丧失原则。但如果你不尊重他,他便处处跟你过不去,有事没事找你的碴,让你总感到不舒服。但哪天你请他喝酒,给足他的面子,他便又视你为友,立即忘记以前的不快。

因此,你自己要衡量一下,你是宁愿要一种字面上的、表面上的胜利,还是要得到实实在在的好处?

让对方心顺,自己做事就会顺利。顺着对方的毛捋,他就听你的。脾气再大、城府再深、主观意识再强的人也吃不消这一招。

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