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第16章 以柔克刚的商用战术

当你怍为一名经营管理者,面对如何采取促销策略,或许在苦思冥想,或许在牵肠挂肚,那么,这里介绍一种促销策略,即是树立崭新的专业形象促销法,别人只有买不买的权利,别无他法。

显而易见“专业形象促销”,也就是最高级的促销方法,对方只有买与不买的权利,没有“议价空间”权利。

作为企业经营管理者,必须站在不同立场上“专业形象”的促销策略。

亲爱的读者,当你作为一名推销员,面对顾客给出商品最低价时,如何起死回生,进而倾销商品呢?为此,只有以柔克刚术帮你攻克难关。

鲁钝的灵魂所不能控制的烦恼,应该用理智来驱除。

——[古希腊]德谟克利特推销员,面对顾客出价在底价或成本价之下时,往往脱口而出:别气人啦!

这似乎毫不客气,理直气壮,但意思一定要清楚,否则对方会觉得“有机可乘”,一旦价低,却不易提升。

如果对方还是执意不肯“加价”,只好采用消极抵制的方式应付,结果还是无效时,干脆不卖,枉费心机。

但是,尽管无计可施,那么不如改变考虑问题的不同方面来看。

当你有一辆中古车要出售时,心中的理想价是15万元,有位客户出价16万元,这时你该怎么办?

这位中古车商的朋友说:

“一个经历不多的业务员会犹豫不决,但一个资深的业务员会果断决定。”

面对客户出价在己方底价之上时,没有经验的推销员往往贪婪无比,心花怒放,心中幻想也许还有人会出更高的价格也说不定,等等看吧,或许过几天会比这价更高。

然而,这位推销员就只好“白日做梦”吧!煮熟的鸭子飞了,谁敢断定这三天内车价必涨呢?

谁敢断定这三天内车价一成不变呢?是谁敢保证这三天内车价不会迅速下降呢?假如是正好这三天内车价没变,那么当你再找这位顾客的话,就向对方表明:

“这三天中,你是出价最高的顾客。”

然而,这好像羞辱讥讽顾客:“阁下是我们所要找的第一号大笨蛋。”

既然如此,那么顾客还会,拱手相让这么多钱吗?

为了更进一步说明贻误战机的损失,这里有一个小插曲:

有位富翁在海边碰到了一个男孩,富翁心血来潮,想考验这个男孩的智慧,让他在前行一百公尺的范围内捡一个石头,石头愈大,奖金愈高,但有一个规定,不准回头捡。结果,这一趟走下来,小男孩只能捡一个半大不小的,所以,奖金也就那么一点!

倘若这个男孩够聪明的话,应该“骑着马找马”,换句话,先把眼前所能找到的最大的石头捡起来放着,真到找到比手里最大的石头为止,决不放弃手里的石头。这个办法,不但可让手中的石头既有,又“边走边换”,石头恐怕只会越来越大。

通过以上例子,显而易见以下两点见解:

第一,作为推销者,必须从经验上判断,如果再出现另一个高价的可能性不大的话,最好当场尽快成交。因为大多数的顾客在出价时都会有股冲动,对商品本身有种强烈的渴望,如果能趁机挑起他的加价意愿,如果原价是在成本底价之上。那么,所加的价钱都是多赚的了!

第二,一作为推销者,必须采用“骑马找马”的原则,请看下面的实例说明:

有一天,一位新推销员往总部打电话:

“主管,这里有位买家很中意这栋房子,他出价500万,还问我这个价钱能不能卖?我记得您曾说过,这栋房子500万就可以脱手,然而,我恐怕,如果立刻答应他,又怕他觉得自己出价太高,不答应,怕买主不再来,您看我该怎么办?”

主管对该推销员说:

“你问他可立刻付多少订金?”

该推销员立刻回身去问顾客,然后回头告诉主管:

“可付30万订金”,主管立即请该顾客带着这30万订金到公司来,正式协商。

30分钟后,该推销员立即将该客户带回公司,主管立刻出面亲自接待,一阵寒暄后,主管对客户说:

“500万的价格可能太低,屋主不会满意,如果是520万,我倒是可以帮您和屋主争取看看。”

顾客说:“500万以上就超过我的预算,这或许不成,现在,我30万订金已经带来了,看看是否适合,你说吧。”

恐惧心理比任何东西更有害于创造力的发挥。

——[法]司汤达“您稍等一下,我打电话问问屋主同不同意。”

说完,即转身拨电话给屋主,几分钟后,主管给这位顾客回话:

“屋主何意降低至510万,这够便宜。”

顾客先是抗拒,但由于欲望甚强,带足30万定金,加上推销员在旁边不断地“敲边鼓”,最后终于以505万成交。

如果没有经过当场的“讨价还价”,就不会有多5万元的利润;如果不是立刻成交,也不知顾客是否再买。就算有下一个顾客,也不一定能出到原先500万的价格,何必冒这个险呢?

要掌握更多利润,就应在顾客出价后,这假设在底价之上,本该立即“讨价还价”,结案成交,必须关注抓紧机会,不可放松,否则,鸡飞蛋打。

亲爱的读者,当你作为一名经营管理者,面对如何采取促销策略,或许在苦思冥想,或许在牵肠挂肚,那么,这里介绍一种促销策略,即是树立崭新的专业形象促销法,别人只有买不买的权利,别无他法。

1988到1989年之间,正是台湾股市兴旺发达之日,股票成了全民运动,因而造就了一个超高利润的行业,股票资讯业。

作为企业经营管理者,必须掌握“股票资讯业”三类问题:

第一类,作为企业经营管理者,必须掌握电脑股票软体。

第二类,作为企业经营管理者,必须掌握股票操作书籍。

第三类,作为企业经营管理者,必须掌握股市行情技术分析。

此时此刻,正是许许多多股民们潮起潮落中患得患失时。

有人趁此机会,大发横财。有的在短短的一年内,一口气出了五本“股票操作学”方面的书。厚度不过二百页,每本售价高达千元,几乎创下了岛内出版史上书籍单一售价的最高纪录。由于大部分人对股票完全外行,所以,不免对这么贵的书感到好奇。在一次特意安排的机会里,有人闻著书人,“这么贵的书,有人买吗?”

著书人说:“当然有,有几本甚至已经印行第三版了!”

有人说:“哇!这种书可真好赚啊!”

著书人郑重地说,“表面上看起来很好赚,因为每一本的直接成本不超过50元,但这几万字的内容,却凝聚着我在股票市场中交了多少学费换来的?”

著书人继续又说:“股市是一个高利润,也是高风险的战场,聪明人永远享用别人的血汗换取经验。股票书和一般书最大的不同就是,它传授快速股市赚钱法。我教人家如何降低操作上的风险。因为我在书里详细说明了致制与失败因果关系,也即是讲,在这个领域里,我懂得比别人多。表面上看来,我是在卖书、卖股票操作资讯,本质上,我卖的是很‘专业’的东西,我是以‘专业形象’做生意的。你看过敢和医生抬杠或杀价的病人吗?”

显而易见“专业形象促销”,也就是最高级的促销方法,对方只有买与不买的权力,没有“议价空间”权力。

作为企业经营管理者;必须站在不同立场上“专业形象”的促销策略。

逛百货公司时,常会看到在固定销点处,总有专业人士不断地当场示范。也许把酱油倒在衣服上,再用一种“特别配方”的清洁剂迅速清除;也许用一把经过镭射处理过的菜刀,表演切椰子如切白菜;也许当场表演煎鱼,不但不起油爆、不沾锅,而且鱼身完整……

这种“现场表演”的促推销员最容易打动消费者,往往达到预期的目的。如果有人要求折扣,推销员就会告诉你,他的产品和一般产品有很大的差异性,然后告诉你一些你不懂的专业术语或理论,让你耳目一新,毫不费口舌,随及就买。

追根究底,是对方的“专业形象”使我们相信,这是“物超所值”,也是顾客最“需要”的产品,值得赚这个价。

“专业形象”的促销策略让顾客心服口服买东西。读者们有没有想过,为什么消费者不敢也不愿杀价?

这是因为推销员的“专业”无形中掩盖顾客的不专业,更深刻地讲,就是“他懂你不懂”。一般人不敢和医生抬杠或杀价,是因为医生的专业术语吓倒了糊糊涂涂的你。再换个角度解释,一般人初到一个新环境,总是瞻前顾后的入乡随俗。

恐惧是迷信的最早祖先,而每发生一次新的灾难,都会促使浑身颤抖的凡人祈求他们看不见的敌人息怒。

——[英]吉朋作为企业经营管理者,必须掌握享受性或可观性:

在春光迷丽,骄阳似火的暑假,王三带着女朋友去某海水浴场游泳。游累了,两人就一齐躺在沙滩的遮阳伞下聊天。此时,刚好卖饮料的小贩过来推销可乐,每瓶要价25元,女朋友听了十分惊讶:

“怎么这么贵!这方圆几里一瓶也不过15元而已!这么贵,跟他要两根吸管。我们合着喝好了!”

后来,王三和女友一齐到某大观光饭店用晚餐。由于原来没喝足劲。所以,上菜之前,先请服务生送两“杯”可乐来。一大口下肚后,女友真觉爽快,兴奋地对王三说:

“这家饭店的可乐真便宜!”不禁大惑不解,随问:

“白天在海边,人家一瓶才卖25元,你嫌贵,只肯买一瓶两人合着喝,这里一杯就卖80元,你一叫就是两杯,又说不贵,你真是中邪了吗?”

女友笑眯眯地对他说:

“那小贩卖的可乐不够凉,环境也不好,哪像这里的五星级设备,不但服务周到体贴,又有现场音乐演奏……,80元一杯还不够便宜吗?你没看到咖啡一杯就要120元,蓝山咖啡还得160元呢!”

所谓“听君一席话,胜读十年书”。王三顿悟到,一样的产品,换上不同的包装,身价就大大不同,消费者又乐于购买,这就是享受性或可观性的“专业形象”促销其成功明显!

以个人来说,由于职业特性,薪资所得纯粹是靠奖金,不工作何来工资。正因为如此,为了工作,我们每天都处于劳碌奔波、苦思伤神的状态。因为随时会有不同的、意外的状况发生,因而王三得随时准备去面对并解决各种难题,不然,就混不到饭吃,就不能生存,也就谈不上谋生。王三的辛苦工作,王三的收入也比一般人多。然而,常常不理解王三的人,有时讥讽王三讲:

“王三兄,你的钱真好赚,别人出个价,你和他谈一谈,收个订金,就赚一大笔钞票,简直超级大暴利!”

这算是王三所听过的最有“幽默感”的笑话!

碰到这种问题,王三总是笑着回答:

“钱,没有好赚的,饭,也不是白吃的。”

一样是“白刀子进,红刀子出”,对一般人来说是杀人犯,要坐牢,对外科医师而言却是救人性命,还可以取得高报酬,真让人眼馋。但有几个人想到,他们要经过多少年“寒窗苦读”,多少年的“临床经验”,才能精确地“开肠破肚”。

可见,专业形象促销连连得利,顾客只有选择权而没有议价权。

正因为王三专业,才连连得到此利的援助呼救:

“王三,顾客已经对我出了价,这价钱我愿意卖,但买方却不愿付订金,左推右挡,结果回头又对我再‘杀过回马枪’。我知道他很喜欢这房子,如果我坚持原价,他还是会照价购买,但我就是不知道如何让他加价,至少让他先付一笔订金。这个生意得请你帮忙,至于服务费,我照章办事……”

“一招半式闯江湖”?只要能让别人心甘情愿地从口袋掏钱给你,这就是胜利。问题是:不偷不抢的,要别人拿钱出来,谈何容易?怎样取胜呢?外科医师的刀这么容易下吗?

只要通过正当经营渠道赚得的大钱,那就是含辛如苦的“专业收入”。这种辛勤耕耘的结果,就是血汗和智慧的结晶!

以王三的行业而言,一栋价值2000万的房子,顾客只肯出1700万,请问读者怎么办?现在卖方对你说:

“只要你能让顾客加价至2000万,我就给你百分之五,也就是100万雇金。”

现在,你只要讲讲,让买方“加价”,然后“收订金”,就可以赚100万的“超级大爆炸”,有人做做看怎样?

只要能把握“专业形象促销”的可观性,或享受性,就能财源滚滚而来,“专业收入”相当可观。因为你的专业促销,顾客只有选择权,却没有议价权。

人要是惧怕痛苦,惧怕种种疾病,惧怕不测的事件,惧怕生命的危险与死亡,他就会件么也不能忍受。

——[法]卢梭亲爱的朋友,当你作为一名谈判者,如何面对自己的劲敌,转危为安呢?故此,为了能彻底战胜对手起见,作为谈判者,必须不仅要掌握“专业形象促销”策略外,而且,要积极探索新技巧——诡辩术。它是利用外延相容的原理研究事物之间的联系,进而得出自己所在的目标。比如:在中国古代历史上,晏子使楚中,晏子说“桔树”,生于淮南则为桔,生于淮北则为枳,此乃水土不符也。”

有位朋友自称“推销诡辩大王”,干了几年业务,也赚了点钱,但他并不以此为满足,他不辞辛苦地为想当高级官员,而处处打基础。于是他选定了一家慕名已久的大企业,写了一封毛遂自荐信给总经理,不卑不亢地表达了对公司的仰慕,自己的能力,以及愿为公司效力。

几天以后,总经理的秘书来电,请他三天后到公司一谈。

三天后,他西装革履,神采飞扬地来到公司,满心以为凭他的本事与诚心,经过一番“隆中对”后,总经理一定会重用他。于是想入非非,异想天开。

秘书小姐引他进了接待室,眼前有三个人一字排开,神情严肃,但很客气地招呼这位自称“推销大王”的朋友。此时此刻,他目瞪口呆,六神无主。但他为之一振,目中无人,于是,他自言自语地说:

“不是说经理亲自接待吗?怎么是这些乳臭未干的娃娃呢?”

原来他们是总经理室助理,因为总经理刚有要务在身而不便前来,为此,他们三人负责“夹道欢迎”。

“大王”心想:“反正“兵临城下”啦,“谈判与否”试试看吧!

十分钟后,他开始坐卧不安!因为这三个人不但年纪轻、资历浅,他认为简直对牛弹琴,太枉费心机了。不等对方结束“会议”,他立即“拂袖而去”,有些问题他想直接和总经理谈,希望能安排他和总经理见一面。“谈判不欢而散”,“争端”时时悬案未定!“怎么办”?“大王”沉思后又豁然自慰说,“反正还有下一轮‘谈判’呢?此时此刻的“大王”纵然间变成了“阿Q”得意忘形,一路欢歌轻唱而去。然而,俗话说,“乐极生悲”吧!这位自封的“推销诡辩大王”,这一回要失算了。

几天后,对方来了个电话,只丢下一句,就挂了电话:

“我们总经理不想见你!”

这一下,弄得他狼狈不堪,无地自容,他心里叫苦连天:我有真本事,为什么连个机会也不给我,不录用我,每个月公司可能少发几万块薪水,但却可能损失几十甚至上百万的业绩,他们难道不知以小失大吗?

然而,现状毕竟是现状,岂能怎样,你想翻天啊?

朋友们,你知道这个自称“推销诡辩大王”为什么失算吗?原因是他目空一切,自高自大,毫不在乎,以至于放松警戒。你想:在这引起看似平凡的非权派人物面前,得意忘形,原形毕露。他能会有好果子吃吗?你不觉得,他自作自受,自作多情的失算活该吗?

在毛遂自荐和他们谈判的时候,更应该谨慎警戒。非权派在谈判时有一种惯例,就是出尔反尔,信口开河,然后借故是上级的主意,非权派也身不由己,言不由衷。这也许只有上帝明白吧?这种出尔反尔,信口开河最是让人难以招架,最后只好让步“投降”了。

但是,令人遗憾的是,就生意的观点来看,纵然生意做成了但收效甚微。这真有点惋惜,“太不划算了!”“怎么办”?

为此,作为谈判者,要想成功,第一点:纵然是你有“推销诡辩大王”的美称,但是,不要过早地及时报露真相,要沉着冷静,张口不谈,避而不说。时时刻刻让非权派心花怒放,进而引出真权派露面,然后,再露出真相,真枪实弹,最终彻底成功。否则,谈判僵局或破灭或失算。

轻视对方的非权派代理人,等于搬石头砸自己的脚,自食其果。

作为谈判者,要想成功,必须,在双方谈话时,若你的问话分量不够,那么,他就拿出挡箭牌。反之,如果谈话内容的分量够重,那么,他连连失利,最终请出“老佛爷”,真枪实弹!

双方在议价不成时,你可以告诉对方:若你能代表签约,并能果断决定,我断然让价。若判断正确,那他就是“老佛爷”,谈判可顺利进行。反之,他只有请出“老佛爷”出来和你谈判了。

作为谈判者,要想成功,必须在谈判僵局时,权衡得失,加施贿赂回扣小计,引蛇出洞,请出“老佛爷”。

恐惧不仅产生于勇气的缺乏,有时也会产生于判断力的缺乏。

——[法]蒙田先决条件则是,生意够大,利润也够多,合伙对付“老佛爷”,谈得成,给他好处。然而,这并不是万全之策,不到关键时,是万不能用的。

这里有例证更进一步说明了实施诡辩术的注意事项。故事是这样的:

某家大型企业甲要找个店面,基本条件是既能做生意又能使房产增值。找来找去,看上了小刘中介的一户店铺,双方在电话中初步交涉后,当天即约好看房子。

等小刘准时到现场后,甲已早到多时,并事先把房子各方面状况摸得清清楚楚。如:这户店面卖了多久?几家中介公司卖过?曾经有人出过多少价?甚至于屋主住在哪儿?甲均已明察秋毫,心中把握。

谈判刚开始,小刘就无计可施,因为甲的确心如清水,了如指掌,所以,双方对阵,可想而知:

“这户店已经卖过几回嘛!该店面还换过四家中介公司,你是第五家,原本开价是5000万,后来降到4200万,中途有人出过3500万,屋主住在……”

小刘一听,干脆来个诡辩之术:

“这店面您觉得怎样?”

“可以,但价钱太贵。”

“那您的价钱是……”

“3400万。”

小刘立刻回头找屋主议价,最后,屋主同意以3450万卖出。小刘又回头找甲商议,但甲对小刘说:

“3400再来谈。”

小刘反问甲:

“3400万,您就可以做主吗?”

“不,但我可以提报董事会,并且,应该都会通过。”

显然,甲心中时时暗示要摆“龙门阵”。他随及讲:

“这样好了,今天下午我要开会,我留个电话给你,晚上再谈。”瞧!多么圆滑!甲在时时暗算得失,借口多好!

实践证明,这应是暗盘交易的讯号。

晚上联络过后,双方相约见面。甲虽不明说,但小刘已知道来意。果然,甲语略带玄机地说:

“签约要以3450万签订,而实际买价是3400万。”

价码已经摆明了,小刘也很圆滑地表示:

“若您可代表公司作出决定,我愿考虑优惠价格及‘差额’部分。”

“虽然没有十成把握,但凭经验讲,在董事会上总有个七八成分量。同时,这个案子已得到几位董事默许,原则上没问题。”

“好!既然这样,我也答应,若能以3500万成交,我绝对不会忽视您这份‘交情’。”

“那就这么说定了,后天晚上咱们在这儿见面,我定能办好。”

显而易见,纵然这是一种不道德的谈判策略,似乎不应使用,但生意就是生意,要想让生意成交,事实毕竟令人身不由己,言不由衷啊!

商务谈判,是一项诡辩术的合理组合,最终达到成功为目标。它并非单纯文学艺术性,而是充满着各种神奇色彩的故事。作为一名谈判者,不要单纯追求文学艺术性,而要最终达到买卖成功为目标。否则,你就改行或关门倒闭吧!所以,凡事总要干一行爱一行,尽心尽职,才是本分,俗话说得好:情人眼里出西施嘛。朋友,你说呢?

不爱一个人,就别和他(她)结婚,以免一辈子不快乐。

不喜欢或不需要的产品不要买,以免花钱又受气。

怕热,就别进厨房。

不喜欢一样产品,就别去推销它!

有些推销员自贱自责自己的东西:

“这么烂的产品,扔了就没人拾!”

“这种劣质价高的东西,居然还有人买,真是笨蛋!”

……

如果不对宇宙的本质有所揭示,就不能消除对最重要的现象的恐惧。

——[古希腊]伊壁鸠鲁然而,这些自贱自责信口开河的推销员,难道不曾想过,自己的工资是怎样得到的吗?遗憾啊,这些可叹的推销员!他们这样自贱自责,还会有什么好结果吗?恐怕悲惨的命运即将降临到他们身上吧!

实际上,本该明白自家的产品。

“杯子缺角,转过另一边看,它还是圆的。”

本着这种基本态度,去面地面对客户。不然,自己就看不上,更何况别人呢?

从另一方面讲,若不是真心地爱一个人,即使甜言密语,那么,也不会真诚,更不可能感动对方。将心比心,你愿意和一个不爱你的人勉强结婚吗?

有一回,一家公司一位号称“天王行销”的副总,与一群青年人,去吃一家路边摊位的臭豆腐。该副总说这家臭豆腐远近驰名,他自己每个礼拜都至少吃上二三回,为了“欢迎”新同事,该副总物地请大家来分享“大快豆腐”一番。每人点了一大碗,等东西一上桌,该副总便风卷云吞,并津津有味地对大家说:

“我闯过大江南北,还是觉得这家臭豆腐最棒,臭得够香,入口够浓,实在是人间第一美味……”

副总这一讲,可把伙伴们搞苦透了,伙伴们生平从不挑嘴,就是怕臭豆腐,那种臭中带香,香中带臭的怪味,很让伙伴们食不下咽,但是,上司的一点情面,伙伴们无计可施,个个滑稽瞪目做鬼脸!

这时候,副总对大伙说:

“怎么样,同志们,好不好吃?要不要都再来一盘?”

但是,副总仔细一看,发现人人皱着眉头,人人面前还满满一大盘,动也没动过,该副总顿时火冒三丈,大发雷廷,说:

“你不先爱上产品,怎么推销产品?情人眼里出西施,若爱不上自己的爱人,那么还会有好结果吗?要好好的把握,才能做好这事。否则,还谈什么尽心尽职,忠于职责呢?”

这一番话对同志们来说,真是“如雷贯耳”,此时此刻,同志们顿开茅塞,豁然开朗。低头再仔细看看眼前的臭豆腐,似乎又好吃多了!

显而易见,该副总的深刻教诲,让同志们深深难忘,备受教益匪浅,对以后的工作进展,得心应手,不在话下。小张就是其中的一位。

一年多以前,小张刚升任业务副总第二天,就接到一位朋友介绍来的客户的电话,要小张到南港去,给一栋十余年的中古屋估价。小张立马前往,还没进门,就感觉到房子的湿气很重,原来是楼上洗手间水管破裂,污水就从二楼顺流而下,由于房子已经空了两个月,肮脏不堪。小张二话不说,西装一脱,卷起袖子,就动手清理起来。真是功夫不负有心人,房子看起来顺眼多了,但小张全身污垢不堪的。这时,客户在旁边有点过意不去,就用感谢又充满歉意的口吻对他说:

“您的服务太周到,该是我们做的,您却……”而小张说:“这是职业本能,也是天性,与本分无关。”

客户一听,毫不犹豫地让小张代办,然后很痛快地对小张说:

“你比我这个屋主还爱这栋房子,我断定你能做个好房东的,也会帮我争取最好的权益,那我就放心了。”

结果,这栋房子在两周内顺利转卖,而且售价比屋主设定的底价还高了百分之一。

因为小张比任何人都爱这间房子,才能将房子顺利成交,许卖到好价钱。

你懂得“情人眼里出西施”吗?纵然不能,但是,只要你仔细地观察、了解它,找出该东西至少十个以上的优点,在观念上把它当做自己所有,你就有成为第一流行销人员的基本条件了。

作为经营推销员,必须学会消费心态,即是:

顾客愿意掏腰包的心理因素,除了产品本身的条件之外,还有价格的“合理性”,以及能否满足顾客杀价的快感。

就“杀价”而言,这是一种很值得推销员注意的问题。因为“杀价”本身,“杀”才是“快感”的主要来源,“价”似乎不那么关键了。

这是根源人们普遍的一种“占便宜”的心态。如果买东西时,当店家找钱时多找了20元,那么,多数人都会心安理得,只有少数人会主动退还。以现在的物价而言,20元实在是个很小很小的数目,但是,却能让得者“恭敬从命”,就是因为占到了意外的便宜。

胜利所带来的最好之事,奠过于解除了胜利对失败的恐惧感。

——[德]尼采从生意的角度来看,最“合理”的结果是什么呢?

对公司产品而言,交易谈判最重要的关键,是将产品出手转卖,净赚产品附加值。对顾客而言,物美价廉,才是最重要的。而二者之间最好的平衡点就是双方都能接受的“合理”价。因此,公司如何开价,就成为买卖成交与否的一大关键。事实上,由于顾客对产品“价钱资讯”的弱势,所能要求的让价空间都只不过硝烟弥漫罢了,对产品公司的利润理应不会有太大的影响。杀头生意有人干,赔钱买卖没人做。所以,如何满足客户的杀价快感,使他愿意掏腰包消费,甚至愿意主动再度上门,那就是产品公司的锦囊妙计之事了。

这几年来,小华一直是某家企业顾问公司的会员。这家公司是按年收费制,每年收费62500元,可以听课150小时。

有一次,小华的年度时数又快用完了,就依惯例找会计小姐缴费续约,却发现年费已经调整由62500元而达到69000元。因为小华是老会员了,事先并没有收到涨价通知;所以,我要求公司能以旧价格接受我续约的要求,但会计小姐对她说:

“本年度讲师费调涨了几成,其他的管理费也提高了,基于全盘的营运考虑,不得已才小幅调整会员年费,我也无能为力,请原谅!”

小华一听,决定以退为进:

“若不能以旧价计算,到期后,我就退出会员。”

“这样好了,您新价续约,本公司再送20小时课程好了。”

这就是“以优惠代替让价”的策略,作为顾客小华也无可奈何的!

当时,小华也没有换算新旧价格平均每小时是多少价钱?到底有没有优惠?于是小华继续坚持以旧价格续约,没有优惠20小时没关系,小华说:

“我还是希望能以旧价续约。”

公司看小华态度坚决,只好答应按旧价续约,小华不假思索,当场即缴款签约。等手续全部办完以后,小华顺手拿出计算器:

原价62500元除以150小时,平均每小时为417元。

新价69000元除以170小时,平均每小时为406元。

到底新价划算还是旧价划算?

遗憾的是:聪明反被聪明误,机关算尽太聪明。

这家企业顾问公司很好地运用了以柔克刚的商用战术——施放硝烟弥漫的“烟雾弹”,迷惑广大顾客,自投罗网。患得患失,不但满足了客户的杀价欲望,生意也顺利成交,能赚大钱,怎不令人深思啊?

一般而言,高价消费品的价格较具敏感性,店家在行销时更往往会遇见气势汹汹地大杀降价,所以需要步步为营,经费周折。

反过来说,对一般低价的日常消费品,消费者就往往并不在意搞价。有些聪明的商家就利用这种“低价优势”,施展其患得患失的行销手法。

有一次,小华陪妈妈上菜市场买菜。鱼肉买过之后,妈妈带着小华来到一家菜摊前,只见妈妈犹豫了半天,才挑好了六“把”菜。霎时,小华很纳闷,家里的青菜耗量一向不大,种类也不多,妈妈平常挺节省的,为什么妈妈这么慷慨呢?小华忍不住开口问妈妈:

“妈,这六种菜里至少有三种是我们家很少吃的,干嘛还:买?”

“便宜啊!三种才50元,这个价格在别的摊子上一定买不到,不买太可惜了。”

“既然这样,平均一种才17元,两把,也不过34元而已!”

“不行,如果单独买一把,每把20元。我一次买三种才50元,可省10元;买六种可省20元,划得来!”

这下小华懂了,三种50元,确实比别人便宜一些,且可让每个基本成交单位提高到50元,这是很合乎经济效益的做法。果然,当别人还剩一大堆菜时,这家摊子的老板已经在准备收摊了。但小华可预见,三天后,小华家的剩菜堆满垃极桶。然而,聪明的读者,你说成交最后谁是赢家呢?

畏惧产生谄媚,而丝毫不能产生善意。

——[古希腊]德诺克利特作为谈判者,必须了解到人们有个最大的缺点,就是人人都爱戴“高帽”。利用这顶“高帽”可以走遍天下,游遍五湖四海。从前有个善于卖“高帽”的商人,一百顶高帽就剩下一顶下高帽了。这时有人走过来说,恐怕这最后一顶高帽是没人要了。该商人嬉皮笑脸地说,是的,我这顶高帽,碰到你这样刚正严明、廉正办事的好官,确实卖不掉。这个人得意忘形,质趾气昂地走去。但他背后,该商人叫喊:高帽卖完了!

因此,作为经营者,只要增强自信,抓住对方弱点,因势利导,就能使对方误入歧途。

在电视剧《鹿鼎记》中的韦小宝,在康熙面前是又跪又磕头,有如一条可怜虫。等到起身一转头,立刻变成一条飞龙。在现实生活中,有许多奸商滑吏,付款前,信口雌黄、口若悬河,付款后,踪影全无。此时,顾客才知道被骗了。在现实生活中不足为奇,何足挂齿?原因都是在于“感觉”上,对方是弱者,是在推销员所能控制的范围之内“谅他也不敢怎样”所造成。

在生意谈判过程中,如果你遇到劲敌时,不妨压低姿态,以弱势应对,沉着地在形式上“让自己受制于人”,使对方麻痹大意,再进一步地扫除谈判障碍。

去年,有位朋友投资性地买了一栋房子。面积20余坪,一房一厅,价格400万元。基本上,房子的条件还不错。经过一番整理、装潢,并将阳台打掉,重新隔成了三房一厅。在花了大心思处理之后,果然焕然一新。

在房地产市场上,这样的房地产可算是抢手货。于是该朋友开始登小广告促销,预估售价520万,开价550万元。

才第一天,就有—位客户来看房子,顾客相当满意,经过一番议价之后,双方同意以530万成交,并当场收订金20万元。

没想到第二天就出了问题,原来顾客是位太太,由于“求屋心切”,夫妻双方同时分头找房子。太太付订金之时,并没有通知先生,而先生刚好看中了一栋房子。更麻烦的是,先生并不承认太太的决策权。所以,果然隔天签约时,买卖双方就僵住了。

这位太太一来,就出言不逊:

“我先生说我被骗了,你们的房子太贵了!”

该朋友立刻开始解说,但效果不大,可顾客显然有点害怕。于是,该朋友说:“我只好把这20万订金没收。”

顾客一听,立刻打电话把先生找来。这位先生一到,立刻气呼呼地说:

“你们根本骗人,哪能卖这么贵!”

该朋友没想到一个单纯的生意会搞成这样子,加上顾客夫妻又气势汹汹,情急之下,讲话就开始结结巴巴:

“我、我、我……在二个月前,买、买、买,就要500万,加上装潢又花了30万,要不是为了做生意周转,我还不愿贴工钱卖呢!我、我、我已经够倒霉了,还要挨骂……。”

说完,一副委屈的模样,毫不作声。顾客一看,心就软了一半,太太立刻对先生说:

“这个屋主看起来蛮老实的,也许不会骗人才对。”

先生听了点点头,就用比较缓和的口气对顾客说:

“那如果我不买呢?”

“我、我、我也不知道,这是我、我、我第一次出售房子,大概要问中、中、中介公司才知道吧!我、我、我有个朋友小刘,是专业的房屋中介,我、我、我打电话请他来处理好了。”

接到电话,小刘立刻赶过去,经过一备了解之后,小刘立即从中协调,双方展开一番踢皮球赛;最后还是该朋友的低姿态,才使顾客以525万的价格签约敲定。

小刘一向自认口才流利,但费了几个小时,说尽好话,顾客都不接受,却因该朋友的“弱势”表态,没有几句话便生意成交。

因而,无可奈何的“弱者”,往往能够战胜“强者”。“黔驴技穷”不是一个很好的例证吗?小刘这位朋友,在短时间内运用“弱势”,“扮猪吃老虎”,就大赚百万元。谁说“强者”比“弱者”强。

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